Телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы

Справочная служба Банка Москвы

ВТБ (ПАО) обслуживает юридических и физических лиц. Часто клиентам необходимо уточнить, выяснить определенную информацию, но нет возможности посетить отделение кредитно-финансового учреждения.

С целью усовершенствования дистанционного обслуживания граждан, представителей предприятий создана справочная служба, обратившись в которую можно получить квалифицированную консультацию. Для взаимодействия с клиентами, предоставления оперативной консультативной помощи открыта в Банк Москвы горячая линия. Дозвониться можно набрав 8(800)2002-326.

Время работы call-центра

В ВТБ Банк Москвы телефон горячей линии многоканальный, работает круглые сутки. Время ожидания соединения меньше в ночное время. Загруженность телефонного номера в стандартные рабочие часы с 9 утра до 19 вечера значительно выше, поэтому дозвониться труднее.

Информационную поддержку операторы контакт-центра оказывают даже в выходные и праздничные дни. Это очень удобно, так как большинство представительств ВТБ (ПАО) в такие дни закрыты. В праздники работает лишь несколько дежурных отделений.

По каким вопросам можно обратиться?

Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и готова ответить на любые вопросы, возникающие у физических и юридических лиц.

Самые распространенные вопросы, по которым обращаются на горячую линию:

• уточнение реквизитов банковской организации (ИНН, ОГРН, юридического адреса и др.),
• блокирование кредитной либо дебетовой карты,
• получение сведений по действующим процентным ставкам на кредитные продукты,
• расчет ипотеки,
• подключение интернет-банкинга,
• уточнение баланса на карте и др.

Важно, что работники банка предоставляют исключительно информационную поддержку. Они не вправе принимать решения по вопросам выдачи кредитов, ипотек, оформления депозитов и открытия накопительных счетов

По горячей линии (7 800 775 25 35) вы можете подать заявление на открытие накопительного счета, предоставление кредита либо вклада. Решение принимается банком в продолжение 1 суток, после чего вы будете извещены sms-сообщением по указанному номеру телефона.

Информация о поддержке ВТБ

Компания постоянно совершенствует качество своего обслуживания с учетом отзывов своих клиентов. Для их комфорта организация имеет несколько бесплатных горячих линий, позвонив по которым вы сможете узнать все подробности об интересующей услуге.

Позвонив по номеру телефона на горячую линию вы сможете узнать обо всей интересующей информации:

1. О всех услугах, предоставляемых банком VTB. Вы получите исчерпывающие сведения обо всем, что вас интересует, а менеджеры помогут выбрать подходящий вариант.
2. О задолженностях клиента перед банком. Эта функция предоставляет информацию в автоматическом режиме. Однако в случае каких-то трудностей диспетчер всегда поможет вам в предоставлении информации.
3. Оформление кредитной карты. Для этого нужно будет оставить онлайн-заявку. После ее рассмотрения с клиентом свяжутся и огласят решение.
4. Подсчет процентов от всех платежей по кредиту.
5. Оформление заявки на любой кредит в режиме онлайн. Менеджер расскажет обо всех действующих кредитных программах, и вы сможете выбрать интересующую.
6. Оформление заявки на персональный кредит по телефонам линии техподдержки.
7. Оформление кредитных карт Classic Gold или Platinum.
8. Получение консультаций об операциях с валютой по горячей линии.
9. Информация об оставшейся сумме на кредитной карте клиента.
10. Консультации для юридических лиц. Их представители могут связаться с «ВТБ» по бесплатной линии и узнать о подробностях работы банка с такими организациями и о предоставлении услуги «Банк – онлайн».
11. Возможность изменения сроков погашения задолженности по кредиту. Диспетчер максимально возможно подстроиться под ваш график.
12. Получение официального сертификата клиента банка путем генерации личного пароля.

Структуры меню контактного центра

Набрав номер телефона горячей линии Банк Москвы, каждому позвонившему придется пройти короткий тестовый опросник. После чего обратившемуся предоставляется доступ к обширному информационному подменю. Чтобы им воспользоваться, стоит предварительно узнать о структуре списка.

Цифра 0. Нажав на эту кнопку, клиент получает возможность узнать ПИН-код свой банковской карты.

Цифра 1. При ее нажатии обратившийся будет перенаправлен в меню управления своей пластиковой карточкой:

• 1: блокировка;
• 2: уточнение баланса по остатку.

Цифра 2. Специальный подраздел, разработанный для новичков финансовой организации, которые еще плохо ориентируются в предоставляемых банком услугах:

• 1: расположение работающих терминалов/банкоматов;
• 2: режим функционирования и адреса всех местных подразделений;
• 3: уточнение реквизитов, необходимых для пополнения пластиковых карточек;
• 4: иные вопросы.

Цифра 3. Соединяет клиента с работником кредитного отдела. Клиент может выяснить все необходимые вопросы, связанные с кредитованием:

• 1: оформление ссуды с условием выдачи наличкой (здесь оператор даст все исчерпывающие ответы по депозитам или работе с кредитным пластиком);
• 2: непонятные моменты по ипотечному кредитованию.

Цифра 4. Определена для работы с юрлицами:

• 1: работа с интернет-банкингом;
• 2: прямое соединение с банковским подразделением, где обслуживается предприниматель.

Цифра 5. Переправляет клиента в расширенное справочное подменю, которое касается всех иных организационных вопросов.

Этим позвонивший значительно сэкономит себе время и более оперативно узнает всю необходимую для себя информацию. Не следует нажимать на все кнопки телефона подряд, чтобы поскорее соединиться с оператором. Если клиент попадет на работника, который работает по иным вопросам, придется тратить время на ожидания его перенаправления к другому специалисту.

История создания Банка Москвы

Какие моменты можно разрешить по телефону центра поддержки

Круглосуточно работающий колл-центр Банка Москвы предоставляет клиентам обширные информационные услуги, касающиеся практически всех нюансов, связанных с контактированием с банковской структурой. Позвонив на телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы, обратившийся получит всестороннюю поддержку от квалифицированных специалистов. И развернутый ответ по всем интересующим вопросам:

• кредитованию;
• оформлению депозитов;
• работе с пластиковыми картами.

Операционисты колл-центра расскажут клиентам о статусе проведенных переводов и платежей. Помогут заблокировать карточку в случае ее кражи или потери и проконсультируют клиента, что делать дальше в этом случае. А также помогут найти близлежащее банковское отделение или подскажут месторасположение ближайшего терминала.

Структура меню горячей линии ВТБ Банк Москвы

• 0. Получить пин-код для карты.
• 1. Клиентам банка.
  • 1. Блокировка карты.
  • 2. Баланс карты или счета.
    • 1. Остаток и минимальный платеж по карте.
    • 2. Остаток по счету или вкладу.
  • 3. Адреса офисов и банкоматов.
    • 1. Адреса банкоматов.
    • 2. Адреса и режим работы офисов.
  • 4. Реквизиты для пополнения карты.
    • 1. Рубли.
    • 2. Доллары США или евро.
  • 5. Другой вопрос.
• 2. Оформить кредит наличными, карту или вклад.
• 3. Ипотека.
• 4. Юридическим лицам.
  • 1. Интернет-банк.
  • 2. Соединение с офисом.
• 5. Адреса офисов и банкоматов, реквизиты для пополнения карты.
  • 1. Адреса банкоматов.
  • 2. Адреса и режим работы офисов.
  • 3. Реквизиты для пополнения карты.
    • 1. Рубли.
    • 2. Доллары США или Евро.

Мультивалютные вклады ВТБ 24

Из-за кризиса, который продолжает атаковать и на сегодняшний день за колебаниями курсов валют стали следить не менее внимательней, чем за прогнозом погоды. Возможно, у большого количества населения планеты имеются деньги в разной валюте, из-за чего влияния колебаний денежных валют может отразиться и на собственных средствах обыкновенных людей. Большая часть людей узнает о колебаниях валюты с помощью стараний СМИ, которые очень быстро работают и передают населению достоверную информацию. Из-за существенных колебаний люди немного начинают паниковать, а ВТБ 24 на сегодняшний день готов предоставить своим вкладчика новую услугу – мультивалютный вклад. Данный вклад поможет обрести стабильность вашим средствам в условиях столь больших колебаний валют.Актуальные процентные ставки по вкладу мультивалютный можно узнать по телефону горячей линии ВТБ 24.
Как вы уже догадались из названия вклада, которое говорит за себя это вклад в разных валютах, то есть вкладчик может вносить часть средств в долларах, часть в рублях и часть в евро. Данные валюты наиболее распространены в России, но существуют и другие, более редкие валюты, которые также можно вкладывать через услугу мультивалютный вклад. В большинстве случаев данные «экзотические» валюты мало кого заинтересовывают. Также банк ВТБ 24 предоставляет возможность переводить из одной валюты в другую. На переводах можно заработать и в живую, собственно, как и на всемирно известном Форексе. Подробнее о подключению к рынку Форекс уточняйте по телефону ВТБ 24 в вашем городе или по общему телефону горячей линии ВТБ 24. Здесь действует очень простая схема, например, если вы понимаете, что доллар в ближайшие время упадет по отношению к рублю, то вы переводите свои средства в рубли, а если же получиться, что доллар снова резко возрастет, то обратно переводите средства из рублей в доллары с ней большой прибылью для себя( зависит от общей сумм перевода). При вкладе вы можете сами определить пропорции валют. Но всем понятно, что от данной услуги банки получают приличную прибыль, что заставляет подумать вас о конвертациях средств.
К сожалению для многих вкладчиков, подобных банков на территории России немного, ВТБ 24 один из них. Это связано с тем, то что мультивалютный вклад заставляет выходить банк на новые условия вкладов, где очень много прибавляется головной боли для управляющих банками. Но банки, которые уже предоставляют данную услугу, начинают конкурировать между собой из-за чего предлагают более выгодные условия. Вам просто необходимо подобрать банк с наиболее выгодными для вас условиями и вложить в него свой мультивалютный вклад.

Для удобства клиентов банка ВТБ 24 была создана горячая линия, которая позволяет получить оперативную техническую поддержку клиентов банка ВТБ 24. С помощью горчей линии банкавы сможете выполнить следующие действия:

Полный перечень номеров горячей линии ВТБ 24

ВТБ 24 располагает еще одной выделенной телефонной линией — 8-495-771-78-24. Дозвониться на него возможно как домашнего и сотового номеров телефона. Основное его назначение — возможность связаться с банком из заграницы. Он также является круглосуточным, работает без выходных. Отличие его от 8-800-100-24-24 заключается в необходимости оплаты звонка. Оплата производится в соответствии с тарифными условиями сотового оператора клиента, которые необходимо уточнять заранее. Если звонок осуществляется из заграницы, то к этому нужно добавить стоимость одной минуты роуминга, умноженную на количество использованных минут.

Оперативно решить вопросы с банковским обслуживанием в ВТБ24 можно, позвонив на бесплатный номер телефона «горячей линии» 8800 100-24-24.

Если клиент ВТБ 24 является владельцем подключенного пакета услуг «Привилегия», то для него выделяется отдельная телефонная линия для связи с персональным менеджером банка. Связаться с ним можно бесплатно в любое удобное время семь дней в неделю из любого местонахождения клиента.

Структура голосового меню

Сразу после совершения звонка перед пользователем открывается голосовое меню, позволяющее перемещаться по разделам. Навигация реализована посредством тонального набора: нажимайте соответствующие цифры на номеронабирателе мобильного устройства, чтобы получить интересующие сведения. Перечислим основные разделы, доступные абонентам:

1 — Проверка состояния счета или размера перевода;
2 — Ипотечное кредитование;
3 — Просмотр состояния вклада, кредита или карты;
4 — Адреса региональных отделений;
5 — Справочная информация по пенсионному обеспечению и страхования%
6 — Банковские реквизиты для переводов;
7 — Соединение с оператором горячей линии для консультации;
0 — Блокировка карты.

После совершения звонка выберете интересующий пункт голосового меню, следуя подробным подсказкам. Если случайно прослушали подсказки — можете заново воспроизвести запись нажатием соответствующей копки номеронабирателя. Большинство вопросов решаются самостоятельно после прослушивания справочной информации. Однако определенные проблемы рассматривают только операторы горячей линии. Для соединения со специалистом нажимайте цифру 0.

Схема голосового меню горячей линии ОТП

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

• Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
• За цифрой  закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д.  Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
• Под цифрой  основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру  в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
  Цифра  соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру  клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
• Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
• Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

Зачем создана горячая линия?

Бесплатная горячая линия Почта Банка создана, чтобы помогать людям при возникновении трудностей. Круглосуточно любой клиент банка может получить необходимые сведения по телефону, что избавляет от необходимости посещать отделение и ожидать в очереди. Почта Банк дает полные ответы на все интересующие вопросы и информирует клиентов по запросам.

Обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце!

Тинькофф Platinum
Стоимость 590 руб./год

Совкомбанк Халва
Срок рассрочки до 18 мес.

Тинькофф All Airlines
В подарок страховка для путешествий и багажа

Восточный Экспресс
Бесплатная доставка карты

Альфа-Банк 100 дней без %
Стоимость годового обслуживания 1490 р.

Совесть от Киви банка
Бесплатное годовое обслуживание

Быстрокарта
Бесплатная доставка на дом

УБРиР 120 дней без %
Бесплатный выпуск карты

Альфа банк CashBack
Бесплатный выпуск карты

Альфа-Банк Перекресток
До 3 баллов за каждые 10 руб.

Русский Стандарт Платинум
Обслуживание 499 рублей в год

HomeCredit Свобода
Более 60000 магазинов-партнеров

Росбанк МожноВСЁ
От 1 до 5 Travel баллов за каждые 100 рублей

Kviku
Бесплатное обслуживание

1
2
3
4
5
6
7

По телефону горячей линии можно узнать:

• Состояние счета.
• Информацию по имеющемуся кредиту (сроки погашения, дату платежа, остаток задолженности, правила погашения и способы, процентную ставку и многое другое).
• Виды дебетовых и кредитных карточек.
• Правила и порядок оформления карт, что для этого необходимо.
• Информацию о кредитных программах банка.
• Выгодные акции и предложения.
• Текущие разновидности депозитов, их сроки и процентные ставки, возможности и преимущества.
• Условия получения наличных средств, осуществления переводов, их принятие.
• Требования для оформления определенного пакета или подключения услуги.
• Правила получения пенсии в Почта Банке.
• Виды страховых компаний, сотрудничающих с Почта Банком, и страховых полисов.
• Ближайшие банки и банкоматы для снятия средств с карты, получения денег через кассу и проведения других операций.
• Размер комиссии за предоставление отдельных услуг.

Почта Банк старается равномерно распределить поток клиентов, а потому создал горячую линию, позволяющую минимизировать сроки ожидания ответа оператора.

Во время ожидания можно выбрать направление вопроса, чтобы сразу после соединения получить консультацию от профильного специалиста, что еще больше экономит время клиента Почта Банка.

На горячей линии работает прекрасная служба безопасности, а потому переживать за разглашение конфиденциальных данных также не стоит.

Все разговоры в целях безопасности записываются сотрудниками Почта Банка, но эти данные строго запрещено разглашать без ведома и требования клиента.

Голосовое меню на горячей линии

Все звонки на бесплатную горячую линию ВТБ (8 800 100 24 24, 8 800 200 77 99) начинаются с прослушивания голосового меню.

Оно включает следующие категории:

– моментальная (срочная) блокировка кредитной/дебетовой карты. Чтобы заблокировать карточку, потребуется назвать полные ФИО, паспортные сведения и кодовое слово, выбранное при её оформлении.

1 – уточнение остатка на счету карты, даты и суммы минимального платежа по кредиту, кредитной карточке, ипотеке.

2 – данные об ипотеке для физических лиц, в этом разделе вы можете узнать условия её предоставления, основные действующие тарифы.

3 – данные об основных банковских продуктах: кредитах, ипотеке, вкладах, накопительных счетах и других предложениях ВТБ.

4 – данные об отделениях, подразделениях и офисах ВТБ: режим работы, стационарные телефоны, ближайшие банкоматы.

5 – данные, касающиеся:

• цены акций,
• медицинского страхования,
• пенсионных накоплений,
• активов,
• брокерского обслуживания и др.

– связь со специалистом.

Чтобы сократить время на ожидание ответа сотрудника, рекомендуем нажимать кнопку «0» в тональном режиме звонка после того, как в голосовом меню будет выбран определенный раздел. К примеру, вам необходимо сообщить о наступлении страхового случая (ВТБ-страхование). Позвоните по номеру горячей линии, наберите кнопку «5» и сразу «0». Не потребуется ждать, пока вызов будет перенаправлен другому оператору.

Телефоны колцентра «Банка Москвы»

Скриншот №1. Оператор колцентра «Банк Москвы»

Существует дополнительные многоканальные номера контакт-центра:

Операторы колцентра проконсультируют клиента по любому вопросу. Если же ответ не будет раскрыт в полной мере, переключат на узконаправленного специалиста банка.

Какие моменты можно разрешить по телефону центра поддержки

Круглосуточно работающий колл-центр Банка Москвы предоставляет клиентам обширные информационные услуги, касающиеся практически всех нюансов, связанных с контактированием с банковской структурой. Позвонив на телефон горячей линии физических лиц Банк Москвы, обратившийся получит всестороннюю поддержку от квалифицированных специалистов. И развернутый ответ по всем интересующим вопросам:

• кредитованию;
• оформлению депозитов;
• работе с пластиковыми картами.

Операционисты колл-центра расскажут клиентам о статусе проведенных переводов и платежей. Помогут заблокировать карточку в случае ее кражи или потери и проконсультируют клиента, что делать дальше в этом случае. А также помогут найти близлежащее банковское отделение или подскажут месторасположение ближайшего терминала.

Стоимость звонков на номер телефона горячей линии Банк Москвы

Для москвичей открыт дополнительный номер +7(495)925-8000. Если пытаться дозвониться по этому номеру с других регионов, придется оплатить звонок согласно действующим тарифам выбранного оператора связи.

Голосовое меню справочной службы

Набрав Банк Москвы номер телефона горячей линии 8 (800) 200-2326 происходит подключение информационного голосового меню. В качестве подсказок в автоматическом режиме оглашаются доступные варианты получения информации.

Чтобы не занимать телефонную линию по несколько раз, прослушайте подсказки до конца и выберите соответствующую клавишу для получения ответа на ваш вопрос. Так, нажав цифру:

• «1» пользователь сможет уточнить информацию по действующим картам, вкладам, кредитам. Т.е данное соединение необходимо только для действительных клиентов банка. Не являясь картодержателем, вкладчиком либо заемщиком, дозвон смысла не имеет.
• «2» физические лица смогут узнать условия кредитования, выпуска карточек, депозитов. Эта линия предназначена для потенциальных клиентов ВТБ.
• «3» можно узнать нюансы ипотечных кредитов, происходит соединение напрямую с сотрудником call-центра.
• «4» доступна информация для корпоративных клиентов банковской организации, имеющих статус юридического лица.
• «5» предлагается справочное меню, содержит данные о режиме работы офисов, адресах отделений.

Можно ли связаться с банком другими способами?

ВТБ Банк Москвы расширяет функциональные возможности официального веб-сайта bm ru. Так, воспользовавшись интернет представительством банковской организации, пользователи могут обратиться к специалистам в онлайн-режиме:

• функция «Позвонить онлайн», чтобы поговорить с оператором, нужен подключенный микрофон;
• функция «Обратная связь», предназначена для оперативного уведомления банковской организации о проблемах, для подачи жалоб и предложений.

Онлайн-обращение помогает частично разгрузить горячую телефонную линию. Иногда дозвониться посредством online-соединения гораздо проще, чем ожидать соединения с оператором по телефонному номеру.

Я использую дебетовые карты и кредитные, брала обычные кредиты и микрозаймы, и хочу сказать, что не нужно бояться банков, главное соблюдать их правила.

Отзывов пока нет! Станьте первым.

В случае невозвращения в условленный срок суммы кредита или суммы процентов за пользование заёмными средствами кредитор вынуждено начислит штраф за просрочку платежа. Большинство кредиторов идут на уступки и дают 3 дополнительных рабочих дня для оплаты. Они предусмотрены на случай, к примеру, если банковский перевод занял больше времени, чем обычно. Однако, в случае неполучения от Вас какой-либо реакции в течение продолжительного времени, будет начислен штраф за просрочку срока погашения размером в среднем 0,10% от первоначальной суммы для займов, 0,03% от суммы задолженности в среднем для потребительских кредитов и кредитных карт.

При несоблюдении Вами условий по погашению кредитов и займов, данные о Вас могут быть переданы в реестр должников, а задолженность – коллекторскому агентству для взыскания долга. О всех приближающихся сроках платежа кредитор своевременно информирует Вас по СМС или электронной почте. Рекомендуем Вам вносить платеж в день получения данных напоминаний. Погашая задолженность в срок, Вы формируете хорошую кредитную историю, что повышает Ваши шансы в дальнейшем получить кредит на более выгодных условиях. Предложение не является оффертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами.

Займ в размере 10 000 рублей выдан на 61 дней с пролонгацией. В году 365 дней, по договору ставка составляет 1% в день (годовая ставка, соответственно будет равна 365%). Сумма процентов за год составляет 36 500 руб. (10 000*365% = 36 500), за 1 день 100 руб. (36 500/365 = 100), за 61 дней соответственно 6 100 руб. (100*61 = 6100). Общая сумма платежа составляет 16 100 руб. (10 000 руб. основной долг + 6 100 руб. проценты).

ПСК (полная стоимость кредита) в процентах составляет от 0% до 750% годовых. Минимальный срок погашения займа 61 день, максимальный срок погашения займа 365 дней.