Как подать жалобу руководству банка
Предусмотрено несколько способов, посредством которых выполняется подача жалобы в Альфа-Банк.
Клиент финансового учреждения выбирает предпочтительный для себя способ обращения. Самостоятельно оценивается удобство предъявления, оперативность реакции и эффективность.
Онлайн
Если назрела на банк жалоба или потребовалось оперативно разобраться в проблемах с картой, то проще всего обратиться в его службу поддержки.
На этой странице находим, как онлайн подать жалобу. Прокручиваем страницу и начинаем заполнение формы.
Далее выбираем вариант обращения, связанный с подачей жалобы и вкратце излагаем её суть.
Соглашаемся с обработкой личных данных и отправляем на рассмотрение.
Отследить, как рассматриваются поданные Альфа-Банку обращения можно в личном кабинете.
По телефону
Для оперативного решения проблемы стоит позвонить по телефону горячей линии, выбрав предназначенный физическим или юрлицам:
- для первых — 8-800-2000-000;
- для вторых — 8-800-100-77-33.
Понадобилось уточнить данные по своему расчётному счёту или карте, носящие конфиденциальный характер, используйте:
- возможности мобильного приложения;
- другой номер телефона для физлиц +7 (495) 78-888-78 и организаций +7 (495) 755-58-58.
Соцсети
Крупные финансовые учреждения, которым нужно продвигать банковские продукты, активно пользуются для этой цели социальными сетями.
Есть у Альфа-Банка и свой видеоканал: https://www.youtube.com/user/alfabankru.
Можно оставить жалобу на страницах соцсетей:
- https://vk.com/alfabank;
- https://www.instagram.com/alfabankru/;
- https://www.facebook.com/alfabank/;
- https://twitter.com/alfabank.
Почта
Чтобы специалисты отдела претензий банка могли начать претензионную работу, заявление с документами направляется по специально отведённому для этого адресу: 911@alfabank.ru. Зарегистрировав поступившую претензию, заявителю оправят СМС с её девятизначным номером. Собственно, номером служат три последние цифры, а шесть первых указывают на дату регистрации.
Не дождавшись СМС, звоним на горячую линию. Можно также воспользоваться телефонным номером для приёма звонков из-за границы, московских и с мобильников: +7 (495) 78-888-78.
Вопросы обслуживания банк предлагает решать в отделениях. Но почтовые сообщения по адресу 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 всё же по будним дням принимают.
Чтобы послание банку случайно не затерялось, используем уведомление. И оставляем себе второй экземпляр обращения.
Условия предоставления займов и кредитов
Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег. Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица
Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.
Способы связи с банком
Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:
- по номеру + 7 495 78 88 78;
- по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
- через специальную форму на сайте компании;
- чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: Вконтакте и Фейсбук;
- обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.
Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.
Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:
- Подключение и отключение онлайн-банкинга.
- Данные по вкладам и состоянию счетов.
- Осуществление денежного перевода между счетами.
- Активация дополнительных услуг.
- Продление вклада.
- Установка лимита на карточку.
- Оформление и перевыпуск пластика.
- Получение данных о долгах по кредиту.
- Данные по последним платёжным операциям.
- Погашение займа.
- Оформление жалобы.
- Получение информации о новых финансовых продуктах.
Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.
Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.
Сотрудники в принудительном порядке требуют совершить оплату чужого долга.
Добрый день! Направляю Вам свою жалобу на противоправные действия сотрудников АО «АЛЬФА-БАНК». Мне на рабочий (корпоративный) номер – 8(495)772-**-**, раздаются звонки из банка по поводу моего бывшего коллеги К.Алексея Евгеньевича, с которым я давно не поддерживаю контакт. На постоянной основе звонит некая Кристина Алексеевна, весьма неадекватная дама, из «АЛЬФА-БАНК» с 8-966-194-****. Помимо этого поступают еще звонки, но уже с неопределяемых номеров, сотрудники не представляются и беседу начинают с требования внести по номеру кредитного договора К. денежные средства в размере 56 000 руб. до конца ноября.
Я оплачивать чужие кредиты не обязан да и не собираюсь, на какие бы ухищрения ни шли сотрудники «Альфа-банка». Понимаю, что поначалу со мной связывались с целью передачи мною информации их клиенту, но осознав, что для меня это не представляется возможным, сотрудники нашли выход: вымогать уже из меня деньги, чтобы у них в дальнейшем не горели сроки и был выполнен план. Деятельность таких людей коварна и нелегальна!
Мне озвучивают сумму задолженности, номер договора, операции по счёту, что также является нарушением сохранения конфиденциальности данных (банковская тайна).
Кредитор может связываться с третьими лицами, но делается это не с целью требования оплаты, а для того, чтобы попросить, а не принуждать, третьих лиц напомнить заемщику о просрочке и попросить должника связаться с кредитором. Сумма долга при этом сообщаться не должна, эта информация является банковской тайной. Видимо, работники забыли о существовании статьи 857. «Банковская тайна»:
Кредитор гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте;
Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом;
В случае разглашения кредитором сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от кредитора возмещения причиненных убытков.
Также напомню, что в 230-ФЗ сказано, что кредиторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:
есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;
третьи лица не сообщали, что они против общения с сотрудниками банка (представителями) по поводу долга их знакомого.
Я сообщаю, что выражаю своё несогласие на взаимодействие банка со мной!
Помимо этого, сотрудники банка постоянно норовят рассказать о своих услугах, оказываемых «Альфа-Банком». Звонят на ежедневной основе, повествуя об одном «интересном банковском предложении», расхваливая свои кредитные продукты, карты рассрочки, предложения по ипотеке и т.д. Я также не давал своего согласия на обработку моих персональных данных, не предоставлял изволение на получение рекламной информации, не подписывал никаких бумаг, касающихся возможности взаимодействия банка со мной. Распространение такой информации без согласия абонента нарушает часть 7, ст. 38 закона «О рекламе».
Для чего пишут претензии в банк
Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:
- Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
- Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
- На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
- Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).
Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).
С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.
Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.
В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.
Звонок в контактный центр позволит получить любую помощь от сотрудника банка. Современная система от Альфа-Банка распознаёт клиента автоматически. Рассмотрим подробнее принципы и особенности обратной связи от Альфа-Банка, способы связи с компанией и образцы писем и заявлений.
Обращение с жалобой в Альфа-Банк
Не всегда клиенты обращаются с жалобами в вышестоящие инстанции. Иногда намного действеннее обратиться в само учреждение. Так, стоит различать претензию от жалобы. Во втором случае вопросы могут быть связаны с уровнем обслуживания, долгим ожиданием. Претензия же всегда, так или иначе, связана с денежными средствами.
Когда писать претензию?
Чаще всего клиенты Альфа-Банка обращаются именно с претензиями, а не с жалобами. Письменные заявления, как правило, связаны с необходимостью решения следующих вопросов:
- всевозможные сбои в работе устройств самообслуживания (речь идет о невыдаче денег или не пополнении счета клиента и многом другом);
- спорные моменты, связанные с кредитами (незапланированное смещение графика погашения задолженности, не зачисление средств в счет досрочного погашения);
- получение непонятных сообщений на телефон от банка (осуществляется рассылка, на которую клиент не подписывался);
- мошенничество (например, при несанкционированном списании средств с карты третьими лицами, незаконно завладевшими картой клиента).
Отправка жалобы
Отправить претензию в Альфа-Банк довольно просто. Для этого можно:
- позвонить в контактный центр «Альфа-Консультант»;
- обратиться непосредственно в отделение банка.
В обоих случаях приносить письменную претензию не нужно. Достаточно изложить свое недовольство в устном порядке. После этого претензия регистрируется сотрудником банка или оператором. Клиенту сообщают номер его претензии, которая состоит из 9 цифр, 6 из которых являются датой обращения (02092016ххх, например).
Для уточнения статуса претензии достаточно позвонить в контактный центр и назвать номер заявки. Оператор введет информацию в компьютер и сообщит ответ клиенту.
Кстати, посмотреть статус претензии можно посмотреть и в личном кабинете интернет-банкинга «Альфа-Клик».
При составлении жалобы лучше всего оставить номер своего телефона, чтобы сотрудники банка в случае необходимости самостоятельно связались с клиентом. Результат по претензии будет отправлен по завершению рассмотрения случая в виде смс-сообщения.
Как долго обрабатывается заявка?
Альфа-Банк рассматривает претензии в срок от 8 до 21 дня в зависимости от причины жалобы. При этом длительность указывается в календарных, а не рабочих днях.
Особенности претензий, связанных с оспариванием сумм
Эта разновидность претензий является наиболее трудной для рассмотрения. Во-первых, подать ее можно только в отделении банка – сообщить информацию по телефону не получится.
Очень важно собрать пакет подтверждающих документов. Это увеличит вероятность положительного исхода. Заявка будет рассмотрена в течение 45 дней
Узнать о статусе претензии можно в общем порядке
Заявка будет рассмотрена в течение 45 дней. Узнать о статусе претензии можно в общем порядке.
При возникновении претензий клиент обязательно должен обращаться в банк, дабы уладить начинающийся конфликт заблаговременно. Нельзя забывать, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах.
Куда еще можно пожаловаться на Альфа-Банк
В отделение полиции
В МВД пострадавший потребитель может обратиться при нарушении прав, свобод, законных интересов его самого либо других лиц. Например, при похищении денег со счета клиента, при требованиях предоставить не предусмотренные договором или законом документы, при поступлении предложений от сотрудников банка решить вопросы за вознаграждение, при иных действиях криминального характера.
В прокуратуру
При направлении жалобы в прокуратуру клиенту необходимо предварительно собрать доказательства нарушения его прав. Заявление должно содержать обязательные атрибуты официального обращения, такие как шапка, название документа, суть, подпись и дата.
В Федеральную Антимонопольную Службу
Жалоба в ФАС направляется при навязывании банком дополнительных продуктов (страховок, кредитных карт и др.), при несоответствии рекламы условиям заключаемого договора.
Если результат рассмотрения жалобы не удовлетворил клиента банка, он может обратиться в вышестоящие организации.
В судебные инстанции
Если потребительские права клиента были нарушены, а обращения в вышестоящие инстанции не принесли результатов, то можно подать иск в суд. Предварительно следует направить претензию почтовым отправлением с описью.
В Роскомнадзор
Этот государственный орган осуществляет защиту персональных данных. При их разглашении сотрудниками банка либо при незаконной передаче информации третьим лицам клиент, чьи права нарушены, может обратиться в Роскомнадзор. Жалобы подают через имейл, при личном посещении надзорного органа или направляют заказное письмо по почте.
В Роспотребнадзор
Эта организация обладает полномочиями проверять банки на соблюдение прав потребителей и давать предписания на устранение нарушений. Чаще всего это искажение сведений о кредите, передача долгов коллекторам, одностороннее увеличение ставки по кредиту, незаконное удержание комиссии и т.п.
Есть ли в Альфа-Банке служба безопасности
Альфа-Банк содержит штат сотрудников, которые проверяют мошеннические схемы.
Крупные коммерческие структуры содержат штат специализирующихся на мошеннических схемах сотрудников. AlfaBank не исключение. Работа службы безопасности связана с обширным перечнем вопросов: проверкой персонала, мониторингом крупных трансакций, актуализацией данных о должниках. Если клиенту начали поступать звонки из Альфа-Банка, значит, им заинтересовались интернет-мошенники.
Такие нетипичные для СБ мероприятия, как идентификация личности, переотвязка номера или сверка баланса по счету должны насторожить клиента. Для уточнения информации перезванивают на горячую линию сервисной поддержки.
Отложить разговор по входящему каналу следует для того, чтобы проверить состояние счета, а иногда и условия договора. Кроме того, мошенники могут подменить (замаскировать) номер входящего вызова на официальный, например, используя контакты отделения по месту регистрации. Человек, незнакомый с работой СБ, рискует не только собственными деньгами. Общение с представителями банка стоит продолжать при полной уверенности в сохранности средств.
Претензия в «Альфа-Банк» онлайн – обратная связь для клиентов
Деятельность крупного финансового учреждения не может протекать совсем без сбоев. Поэтому появляются основания на Альфа-Банк написать жалобы.
Ведь потребитель финансовых услуг, как и прочих, вправе защищать свои интересы
Важно иметь чёткое представление, при каких обстоятельствах возникает необходимость предъявить претензию
А также знать, как её оформить и кому направить, чтобы добиться желаемого результата.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Правовое поле
Для написания жалобы в Альфа-Банк должны быть юридические основания. На них потребитель, как правило, ссылается в тексте заявления, поясняя, в чём состоят допущенные нарушения.
Регламентируется деятельность финансовых учреждений профильным законом – № 395-1, принятым в 1990 году. В ст. 41 указана структура, которой полагается надзирать за их деятельностью – Банк России.
С целью защиты прав потребителей в 1992 году приняли закон № 2300-1. Как следует подавать обращения потребителям, чтобы они были рассмотрены, установлено ст. 42.3.
Не добившись справедливого рассмотрения жалобы, потребители вправе добиваться защиты своих интересов в суде согласно ст. 17.
Отстаивая свои права, нарушенные финансовой организацией, граждане могут рассчитывать на поддержку специального уполномоченного. Эта структура учреждена принятым в 2021 году ФЗ № 123.
При рассмотрении обращений граждан организации руководствуются нормами ФЗ № 59 от 2006 года.
Причины для составления претензии
Жалобу на могут вызвать к жизни разные обстоятельства. Их можно свести к нескольким группам:
- Действия сотрудников. Причиной жалобы могут оказаться навязчивые попытки предоставить дополнительные услуги, хотя вы однозначно дали понять, что в них не нуждаетесь. Или поведение, выходящее за рамки норм общения с клиентами.
- Проблемы с банкоматом или электронной очередью. Случается, что из-за технологического сбоя ожидание предоставления услуги затягивается или возникает неприятная путаница. Бывает, что талон для электронной очереди взят, а обслуживание не предоставляется, так как завершился операционный день.
- Ненадлежащая организация работы банковского отделения. Зачастую непросто отыскать компетентного сотрудника, который в состоянии помочь в решении возникшей проблемы. Мало приятного, когда тебя перенаправляют от одного специалиста к другому.
- Возникновение проблем с выполнением договора, заключённого с банком: задерживаются выплаты, начисляются необоснованные комиссии, не предоставляется затребованная информация и т. п.
Как подать жалобу руководству банка
Предусмотрено несколько способов, посредством которых выполняется подача жалобы в Альфа-Банк.
Клиент финансового учреждения выбирает предпочтительный для себя способ обращения. Самостоятельно оценивается удобство предъявления, оперативность реакции и эффективность.
Онлайн
Если назрела на банк жалоба или потребовалось оперативно разобраться в проблемах с картой, то проще всего обратиться в его службу поддержки.
На этой странице находим, как онлайн подать жалобу. Прокручиваем страницу и начинаем заполнение формы.
Далее выбираем вариант обращения, связанный с подачей жалобы и вкратце излагаем её суть.
Отследить, как рассматриваются поданные Альфа-Банку обращения можно в личном кабинете.
По телефону
Для оперативного решения проблемы стоит позвонить по телефону горячей линии, выбрав предназначенный физическим или юрлицам:
для первых — 8-800-2000-000;
Роскомнадзор – имеет ли смысл обращаться?
Итак, Роскомнадзор занимается, как понятно из названия, надзором. Он курирует сферы связи, коммуникаций и информационных технологий. Данный орган имеет довольно широкий функционал. Как правило, клиент, задавая вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк в случае нарушения правил обработки и хранения персональных данных, получают однозначный ответ – в Роскомнадзор.
Персональные данные – это информация о человека, которая позволяет его идентифицировать, отбросив любые альтернативные варианты. В это понятие включаются данные паспорта, адреса, контактные данные, в том числе телефоны.
Ситуации, в которых следует обращаться в Роскомназор
В соответствии с функционалом данного органа, жалоба клиентом Альфа-Банка может быть связана с незаконным использованием его персональных данных. Так, банк не имеет права передавать эту информацию другим лицам, если сам человек не дал на это согласия.
Так, если банк передал контактные данные своего клиента коллекторскому агентству, то такие действия будут являться незаконными, если иное не прописано в договоре. В этом случае пожаловаться на звонки от коллекторов на Альфа-Банк можно именно в Роскомнадзоре.
Способы отправки претензии
Многие клиенты, решившие отправить претензию в Роскомнадзор, интересуются, куда именно обратиться с жалобой на Альфа-Банк. Тут существует несколько доступных любому клиенту способов, а именно:
- обратиться лично в местное отделение данной службы;
- отправить заказное письмо с жалобой по почте с уведомлением;
- использовать интернет-приемную на официальном сайте организации (при необходимости к своей жалобе можно прикрепить подтверждающие документы).
Последний вариант набирает все большую популярность. Он позволяет оформить все необходимые документы из дома, не теряя время в очередях, не тратя денег на отправку писем.
Какую информацию можно получить на горячей линии?
Консультанты предоставляют информационные услуги, помогают в решении технических проблем. У специалистов горячей линии можно:
- узнать о банковских услугах, их подключении и стоимости;
- получить помощь по активации и отключению сервисов;
- уточнить баланс, сумму задолженности, кредитный лимит.
Случается, что клиент не может выполнить конкретную операцию онлайн или через банкомат. Оператор предоставит пошаговую инструкцию. В случае удаленного доступа можно одновременно выполнять операцию и общаться по телефону. Оформить депозит и снять наличные в телефонном режиме невозможно.
Меню горячей линии содержит 6 пунктов:
- Карты. В этом разделе можно узнать сумму, перечень транзакций, активировать или заблокировать карту.
- Кредитование. Предоставляется информация о дате и сумме внесения регулярного платежа, общая сумма кредита, статус поданной заявки.
- Депозиты. Клиенту доступна информация о сумме вклада и проведенных операциях.
- Онлайн-банкинг. Осуществляется помощь по вопросам мобильного приложения Alfa-Mobile, сервиса «Альфа-Клик» и SMS уведомлений.
- Качество обслуживания. Можно узнать статус рассмотрения обращения, подать жалобу на банк или конкретного сотрудника отделения.
- Банкоматы и отделения.
Интернет-банк Альфа Клик: вход в личный кабинет
Далее вам необходимо будет ввести логин и пароль, после чего на ваш мобильный поступит одноразовый пароль в SMS, который нужно ввести в специальную форму, после этого система перенаправит вас в личный кабинет. Теперь вам стали доступны платежи, переводы, оплата услуг, анализ расходов и поступлений, а также управление ваших счетов в Альфа банке.
Основные возможности личного кабинета Альфа банка:
- История операций по счетам и картам (за любой выбранный вами отчетный период)
- Анализ расходов по вашим банковским картам
- Оплата услуг (мобильная связь, ТВ, интернет, ЖКХ, штрафы ГИБДД, налоги и прочее)
- Шаблоны и платежи по расписанию
- Заказ банковских справок
- Альфа-чек (управление финансами посредством SMS)
- Автоплатеж (опция позволяет автоматически оплачивать мобильную связь, коммунальные услуги и прочее)
- Денежные переводы на карты и счета (как между клиентами банка так и в другие банки по свободным банковским реквизитам)
- Карты (реквизиты для пополнения карты, блокировка в случае утери, выписка за нужный период)
- Вклады (открытие вклада с повышенной ставкой, пополнение и закрытие)
- Создание цели (полезная опция для накопления средств)
- Кредиты (остаток задолженности по кредиту, график платежей, сумма задолженности, дата следующего платежа)
- Онлайн-заявка на кредит
- Обратная связь с банком
- Курс валют
- Обмен валюты
- Персональные предложения от банка
- Список банкоматов и офисов банка в вашем городе
