Что значит неподтвержденные операции по кредитной карте Альфа-Банка

Неподтвержденные операции в Альфа Банке

Неподтвержденные операции в Альфа Банке случаются, хоть и не очень часто. В некоторых случаях долгий срок ожидания фактического списания средств может привести к техническому овердрафту. Когда возникают подобные проблемы и как их предупредить, читайте далее.

Что собой представляет неподтвержденная операция

Под неподтвержденной операцией подразумевается незавершенное состояние проведенной транзакции после безналичного расчета.

Периодически клининговые файлы своевременно не обрабатываются, что приводит к временной заморозке средств, именуемой как “Холд”.

Статус изменяется после того, как финансовая организация проводит полную проверку и одобряет платеж. Если информация по карте не подтвердится, то последует отказ. 

Возможность возникновения подобной ситуации в Альфа Банке

Платеж может перейти в статус “HOLD” и вследствие отправки средств через сервис Альфа-Мобайл или Альфа-Клик. Также нередки подобные проблемы при платежах карточкой в торговых точках.

Неподтвержденная транзакция в Alfa Банке – это совершенная клиентом операция, при которой денежные средства блокируются, пока не произойдет обработка клининговых файлов.

Как выглядит процесс

Чтобы понять, почему возникают неподтвержденные операции, нужно знать, как процесс осуществляется.

Суть процедуры такая:

1. Клиент выбирает товар и подходит к кассиру.
2. Производит расчет банковской кредитной картой в торговой точке через терминал.
3. Идет авторизация в системе.
4. Финансовой организации отправляется оповещение.
5. Ожидается подтверждение о возможности проведения платежа. Тут в учет берется остаток на балансе, активность платежного средства и другие данные.
6. После одобрения транзакции, осуществляется резервирование суммы, для дальнейшего ее списывания.
7. В течение определенного времени баланс на кредитке уменьшается. При подключенной услуге “Альфа-чек”, пользователь получает сообщение с информацией о том, что с карты ушли деньги и куда. Также в СМС будет отображаться сумма, оставшаяся на балансе.
8. Фактическое списание средств осуществится после обработки клининговых файлов.

Обычно подобная процедура происходит незаметно для пользователя и тот не чувствует никаких неудобств.

Что делать клиенту банка

Если вы увидели, что у вас есть неподтвержденная операция, то нужно просто подождать. Через определенный период времени статус платежа поменяется. Обычно ожидать более 3-ех дней не приходится. Иногда все происходит за считанные минуты.

Но, все же длительность процедуры зависит от используемой карты, устройства самообслуживания, финансовой организации, времени суток и прочих факторов. Максимальный срок заморозки может составить 9 дней.

Раньше дата оттягивалась, и процедура могла затянуться и на 2 недели.

Внимание! Если имеются неподтвержденные транзакции, то льготный период уплаты процентов по кредиту не обновится

Рекомендации для удачного проведения денежных операций

Не в силах пользователя каким-то образом повлиять на Холд. Случается подобное нечасто и если это произошло с вами, то помните, что:

сроки проведения транзакций в разных финансовых организациях отличаются и могут затянуться, деньги из-за этого могут списаться с кредитки после разблокировки, вследствие чего будет минусовой баланс, а это технический овердрафт;
менять счета можно лишь после завершения всех неподтвержденных транзакций;
важно, чтобы соблюдались реквизиты при авторизации, в противном случае банк не сможет провести идентификацию.

Особо аккуратно следует осуществлять валютные переводы. Когда карточная валюта отличается от той, которая используется во время оплаты, то сумма снятия может быть не такой, как заблокированная. Подобные проблемы имеют место из-за процесса конвертации.

  УИН УИП платежа: что это в Альфа-Банке?

Можно ли сделать чарджбэк неподтвержденного платежа

Если деньги с карты перевелись не туда или сумма не соответствует действительности, то можно отменить операцию, даже если она еще не подтверждена.

Чарджбэк – это ничто иное, как принудительная отмена платежа. Подобная ситуация будет уместна, если деньги:

Для отзыва платежа, нужно доказать свою правоту. Для этого предоставить банку любую информацию, касающуюся сделки (переписку, скрины, платежки, договор и т.д.).

Имейте в виду! Если решение будет в пользу плательщика, то деньги придут обратно на счет.

Заключение

Даже если у вас высвечивается, что операция не подтверждена, нет повода для паники. Ситуация разрешится сама собой, главное, чтоб на счету был положительный баланс и денег хватило для списания.

Полезные советы для успешного проведения финансовых транзакций

Холд возникает по независящим от пользователя обстоятельствам. Радует только то, что это редкое явление. Держателям следует учитывать ряд нюансов:

1. Так как срок холда небольшой, он может быть снят ещё до списания суммы, в результате возникает опасность технического овердрафта. Чтобы он не случился, следует контролировать остаток и брать в расчёт несписанную сумму.
2. Если есть необходимость изменить карточный счёт, не рекомендуется делать это, если имеется холд, так как списание может быть сделано со старого или нового счёта.
3. Если валюта счёта и транзакции различны, может быть заморожена одна сумма, а списана другая.

Что делать при блокировке средств

Зайдя в мобильное приложение, пользователь может увидеть, что часть средств на карте заблокирована. Радостных эмоций это явно не вызовет, но и расстраиваться не нужно. Это всего лишь издержки учета банковской системы. Да, у конкурентов подобного не случается (разве что в случае нарушения условий договора), и это нельзя назвать плюсом.

Заблокированная сумма в Альфа-Банке может высвечиваться всего на 1 минуту или провисеть до 5 рабочих дней. Причина всего одна – эмитент не получил документального подтверждения оплаты от кредитной организации, через которую пользователь совершал покупки.

Система работает очень просто. Оплатив товар в супермаркете картой, на счету в приложении можно будет сразу увидеть заблокированную сумму, указанную в чеке. Но через пару минут блокировка пропадет, так как кредитная организация успела предоставить банку подтверждение платежа.

Как обращает внимание сам эмитент, заблокированная сумма может «висеть» на протяжении 5 рабочих дней. Если сообщение не пропадает и дальше, стоит обратиться в службу поддержки и выяснить детали

В зависимости от причин блокировки, варианты действий клиента могут быть следующими:

• неверно введенный ПИН-код – позвонить в службу поддержки и идентифицировать себя, как владельца карты или прийти в отделение с паспортом;
• истек срок действия карты – обратиться в ближайшее отделение и заказать перевыпуск платежного средства;
• наложенный на счет арест – выяснить причины блокировки у прикрепленного к делу судебного пристава, погасить задолженность и написать прошение в ФСИН для разморозки счета;
• превышение кредитного остатка – погасить задолженность перед кредитной организацией.

Альфа-Банк всегда идет на встречу добросовестным клиентам и оказывает юридические консультации, как действовать в той или иной ситуации. Все вопросы можно решить в телефонном режиме.

Мне стали присылать вопросы на почту. Точнее через форму обратной связи на сайте. Да она работает, да можете высылать вопросы. Буду стараться отвечать по возможности. Итак, неподтвержденные операции. Собственно, говоря кредитная карта Альфа-банка тут совершенно не причем. Потому что смысл один.

Итак, для того, что выяснить что же это такое, мы немного окунемся в мир финансов, а точнее торговли и оплаты

Представьте себе магазин, совершенно не важно какой, разница будет лишь во времени обработки платежей. Вот вы пришли туда за покупкой, расплатились картой, кредитной, дебетовой, Альфа-банка, Сбербанка, Тинькоффа, Хоум Кредита, да любого

У владельцев магазина, где стоит такой терминал оплаты, не отправит полученные деньги на расчетный счет юр.лица пока они не нажмут на нужную кнопку. А расчет как правило происходит в конце(возможно в других магазинах по другому). Далее в зависимости от банков, денежные средства будут передвигаться по счетам от 1 до 3 дней.

Терминал оплаты банковской картой

Ну вот, что такое неподтвержденные операции Альфа-Банка вы узнали, но что делать, если вы обнаружили их в интернет-банкинге или в мобильном приложении, а может быть в чеке? Дело в том, что наличие таких транзакций вас ни к чему не обязывает, деньги снять на сумму этих платежей и, значит, ввести карту в минус вы не сможете.

Альфабанк заморозил счета клиента без объяснения причин

А если я за границей и не могу приехать в офис Альфы? А если мне срочно надо совершить покупку, от которой нельзя отказаться, например, расплатиться в ресторане? Да вообще, что это за нахуй? Почему меня даже не проинформировали? Как вообще можно лишать человека доступа к его собственным деньгам, да еще и таким диким способом? — Ваша транзакция отклонена банком. — Странно. Такого ни разу не было. перевод с карты на карту альфа банк сбербанк срок? Пойду в соседний магазин. …— Ваша транзакция отклонена банком. Что за?! Звоню в Альфу. — Ваши карты и счета заблокированы по причине того, что вам пришел перевод от лица или компании, находящегося в черном списке. Обратитесь к вашему персональному менеджеру для дальнейших разъяснений. Звоню персональному менеджеру. — Вам отказано в дальнейшем обслуживании в Альфабанке. Вам следует прийти лично и написать заявление о расторжении договора с нами. Ваши счета останутся заблокированными как минимум до тех пор, пока вы не появитесь у меня в офисе. В чем причина происходящего, я сказать не могу. Получается, что любому человеку, имеющему счет в Альфабанке, можно капитально испортить жизнь, сделав перевод от «нужного» имени? Защититься никто не сможет, так как прием денег на счет происходит в уведомительном порядке.

Обратитесь в банк или компанию-эмитент вашей кредитной карты

Если вы не можете узнать, почему оплата кредитной картой была отклонена, или вам не удается самостоятельно решить проблему, обратитесь в организацию, которая выпустила вашу карту. Специалисты службы поддержки Google Рекламы не смогут вам помочь, поскольку платеж отклоняет не Google, а ваш банк. Чтобы обратиться в банк, выполните следующие действия:

1. Позвоните по телефону службы поддержки, который указан на обратной стороне вашей кредитной карты.
2. Расскажите сотруднику банка, что вы хотели оплатить услуги Google Рекламы, но платеж был отклонен. Укажите дату и сумму отклоненного платежа.
3. Сотрудник банка сообщит вам точную причину отклонения и поможет решить эту проблему.
4. Как только проблема будет устранена, попробуйте осуществить платеж ещё раз одним из приведенных ниже способов.

Наиболее распространенные проблемы и их решения

• На вашей карте не хватает средств Проверьте, достаточна ли сумма на вашем счете, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже).
• Исчерпан лимит по кредитной карте, либо превышена максимальная сумма разовой транзакции Обратитесь в банк с просьбой увеличить лимит, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А, представленный ниже).
• Срок действия карты истек Укажите реквизиты новой кредитной карты (способ Б, представленный ниже).
• Неправильно введен номер кредитной карты либо код CVV/CVN. Повторно укажите данные кредитной карты и внимательно их проверьте (способ Б ниже).
• Банк-эмитент не позволяет использовать эту карту для платежей в Интернете либо международных транзакций Обратитесь в банк с просьбой снять это ограничение, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А ниже). Также можно указать реквизиты новой карты, которая позволяет осуществлять платежи в Интернете или международные транзакции (способ Б ниже).
• Достигнуто максимальное число платежей с карты за определенный период Обратитесь в банк с просьбой решить эту проблему, а затем попробуйте снова выполнить платеж кредитной картой (способ А ниже) либо укажите реквизиты другой карты (способ Б ниже).

Преимущества и недостатки программы лояльности

Бонусная программа, которая действует для владельцев кредитки Alfa Travel от Альфа-Банка, имеет ряд преимуществ, а именно:

1. Неограниченный срок действия бонусных миль. Клиент может потратить накопленный кэшбэк в любое время. Для этого нужно пользоваться кредиткой хотя бы 1 раз за 6 месяцев.
2. Возможность комбинированной оплаты отелей и билетов. Часть стоимости можно оплатить милями, а остаток — собственными средствами.
3. Прозрачные условия списания миль. При оплате билетов и отелей применяется равноценный курс (1 бонус = 1 рубль).

К минусам данного предложения можно отнести условия использования накопленных миль. Бонусы подходят для оплаты билетов и отелей исключительно на портале Альфа-Банка. В то же время на других сайтах цены на те же услуги могут быть выгоднее и без применения кэшбэка.

Лучшие кэшбэк-карты 2021

Tinkoff Black
Тинькофф Банк
Дебетовая карта

• до 15% кэшбэка
• до 4% на остаток
• 0-99₽ за обслуживание

Подробнее

Opencard
Открытие
Дебетовая карта

• до 2,5% кэшбэка на всё
• до 4,5% на остаток
• 0₽ за обслуживание

Подробнее

Польза
Хоум Кредит Банк
Дебетовая карта

• до 5% кэшбэка
• до 5% на остаток
• 0₽ за обслуживание

Подробнее

Следите за новостями на нашем телеграм-каналеПерейти

Автор статьи: Редакция Mnogo-Kreditov.ru

Операционные возможности кредитной карты от Альфа–Банка

Имея кредитную карточку по данной банковской услуге, кредитополучатель обладает довольно широкими возможностями и финансовой свободой. Клиент владеет следующими приоритетами:

1. Оплата покупок в любой сети супермаркетов, интернет-торговле и обычных торговых точках.
2. Получение наличности в кассах банка или банкоматах.
3. Получение пассивного дохода в конце месяца на остаток денег на счету.
4. Моментальное перечисление коммунальных платежей.
5. Контроль расходов и сальдо на карточном счету с помощью СМС.

Благодаря интернет–банкингу, подключенному к мобильной связи клиент может получить массу нужной и полезной информации.

О видах кредитных карт Альфа-Банка

Обслуживание карты GOLD

Клиенту, который впервые посетил отделение данного финансового учреждения с целью оформления кредитного договора, обязательно предлагается несколько видов.

На сегодняшний день некоторые виды обслуживаются за определенную плату, цена по договору обслуживания карты GOLD превышает абонентскую плату за сопровождение операций классической карточки, а платиновая для большинства клиентов обойдется совсем в заоблачных пределах.

Итак, какие виды карт могут предложить для кредитования в Альфа-Банке и чем они отличаются между собой, насколько дорогое обслуживание окупается особенностями и достоинствами той или иной программы:

• Карточки VISA Classic и Master Card Standard являются безопасными эмбосированными наиболее распространенными платежными инструментами. Посредством их можно оплачивать товары и услуги в точках, оборудованных специальными терминалами. Чтобы приобрести материальные ценности в сети, следует указать CVV—код и сроки действия карты. Преимущества – бесплатный выпуск, 5% минимальный взнос, лимитный предел 150 тыс. рублей, оплата по карточке позволяет получить в партнерской сети банка скидки в пределах 20–30%. На сегодняшний день предлагается также бесконтактный тип обслуживания.
• Карты категории GOLD – это престиж и высокий статус. Бутики международного уровня, самые престижные отечественные и зарубежные казино, отели, клубы, рестораны примут расчеты по карте Visa Gold или Gold MasterCard без затруднений. При утере карты за рубежом, производится моментальный обмен на новую, наполненную или выдается наличка в размере 3–5 тыс. дол. Преимущества – владельцу подобной карты в любой точке планеты окажут правовую и медицинскую помощь, забронируют билеты, предоставят значительные скидки на товары и услуги. Gold лимит установлен в пределах 300 тыс. рублей, годовое сопровождение стоит 3 тыс. руб., комиссионный сбор за выдачу налички – 2,9% от суммы. Возможно бесконтактное обслуживание, что обойдется в 3100, 0 рублей.
• Привилегированный продукт – карты Platinum MasterCard, Visa Platinum с чипами, это высочайший статус и уровень репутации в финансовой сфере. Клиенты данной категории кроме всех преимуществ получают прямую телефонную линию для общения с консультантами банка с минимальными затратами времени, а также это кредитный лимит в пределах 750 тыс. рублей, оформление и получение карты на дому, интернет-банкинг, грейс в течение 55 дней.

По всем программам карточного кредитования Альфа-Банка предусмотрено увеличение максимума лимита клиентам, которые доказали платежеспособность.

Что такое неподтвержденная операция?

Неподтвержденными операциями в Альфа банке называются заблокированные кредитной организацией транзакции до получения подтверждающих документов на операцию.

В дополнительной информации от Альфа Клик, дано определение суммы неподтвержденных операций:

Рисунок . Неподтвержденные операции Альфа банка.

Другими словами, клиент совершает операции, но деньги с карты не списываются, они холдируются (замораживаются) до обработки специальных клиринговых файлов.

Процесс выглядит следующим образом: Держатель карты рассчитывается с ее помощью в магазине. Вставляет карту в POC-терминал, происходит авторизация и Альфа банк получает запрос от платежной системы. Требуется подтверждение информации о карте, ее активности, наличия достаточной суммы на счете.

Когда подтверждение получено, производится операция по резервированию суммы покупки для последующего списания. Если у клиента подключено смс-оповещение о проведении операций с картой, ему будет выслано сообщение о том, что операция успешно проведена, и отобразиться баланс счета, за вычетом покупки.

Фактическое списание денег производится после получения Альфа банком клиринговых файлов от кредитной организации, которая обслуживает данное устройство самообслуживания.

Когда информация получена и обработана, она выгружается в систему кредитной организации и производится фактическое списание средств со счета.

Операция имеет множество нюансов и особенностей, которые зависят от применяемого для оплаты устройства самообслуживания, банка, кому оно принадлежит, статуса карты и т. д.

По кредитным операциям в кабинете Альфа Клик также отображаются неподтвержденные операции:

Рисунок . Отображение неподтвержденных операций в Альфа Клик.

Существуют определенные правила, которые должны быть соблюдены для успешного проведения операции:

• Сторонние банки устанавливают свои сроки совершения операций, поэтому сумма может быть списана после разблокировки денег и баланс карты уйдет в минус (технический овердрафт).
• Соблюдение реквизитов авторизации. Если сторонняя организация так формирует файлы, что система Альфа банка не может их идентифицировать и привязать к конкретной транзакции.
• Не следует менять карточный счет, пока по нему есть неподтвержденные операции.

Особое внимание уделяется операциям, производимым в разных валютах. Если валюта операции отличается от валюты счета, то заблокироваться может одна сумма средств, но будет списана другая, в связи с конвертацией валюты

Срок проведения операции составляет от нескольких секунд до 3-х дней, в зависимости от ее вида.

Основные причины блокировки

С задержкой обработки платежей кредитными организациями продавца понятно, теперь стоит отдельно упомянуть о других возможных видах блокировки, как со стороны Альфа-Банка, так и поставщиков услуг.

Это касается платежных средств старого образца. Суть в том, что магнитная полоса подвержена износу, и чтобы вовремя ее заменить, устанавливается срок действия, указанный на фронтальной стороне карты. Когда он истекает, платежное средство нужно заменить в ближайшем отделении.

Это типичный пример преднамеренной блокировки. При бронировании услуг, вроде номера в отеле, или онлайн-шоппинга, кредитная организация блокирует оговоренную сумму на карте клиента.

Это делается для того, чтобы в случае оказания неполного пакета услуг или отмены доставки товара можно было с легкостью сделать возврат средств. Так, зарезервировав номер в отеле на неделю, администрация заблокирует плату за 7 дней. Но, если постоялец выехал через 4 дня, неиспользованные 3 суток вернуться на счет.

Предлагаем ознакомиться Как продлить электронный полис ОСАГО Альфастрахование через интернет? Пошаговая инструкция

Приставы также могут повлиять на банковскую организацию и заблокировать счета фигуранта дела. Разморозка средств возможна только по решению ФСИН.

Такая ситуация не редкость при переводе больших сумм из заграницы или других регионов. Разморозить такой счет проблематично. Финансовая организация обязана затребовать документ о законном получении средств.

Это означает, что клиент не оплатил годовое обслуживание карты или не закрыл проценты по кредитной линии банка. В таком случае желательно связаться с кредитной организацией и прояснить ситуацию, так как обычно дальше дело идет в суд.

В зависимости от карты, пункты договора могут отличаться. Частыми причинами выступают именно вышеперечисленные варианты – подозрение в незаконной деятельности и игнорирование кредитных лимитов. Также возможны случаи нарушения по пунктам использования счета в заграничных поездках.

Мнения о кредитках

Елена, г. Санкт-Петербург:

«Обратилась в Альфу за кредиткой в августе 2018 года. При заключении договора несколько раз спрашивала у менеджера, будут ли сниматься дополнительные комиссии и сборы. На что услышала, что нет – спишется плата только за годовое обслуживание пластика. Конечно, я и сама внимательно прочитала договор и не нашла пунктов о допсписаниях.

В итоге карту я оформила и активно пользовалась ей год. Недавно, в августе 2019 года, ее закрыла и запросила выписку по счету. Внимательно изучила историю операций и заметила странные списания – суммы в 900-1500 руб. за непонятные транзакции. Спросила консультанта, получила ответ «наверное, страховка». Хотя страхового договора я не заключала, да и в договоре соответствующего пункта нет. Выплатила я в общей сумме 10 000 руб. Чистой воды надувательство! Неприятно, что обманывают так нагло! Не советую повторять мою ошибку, ведь даже проверка документов не помогла избежать финансовых потерь».

Татьяна, г. Стерлитамак:

«На мой сотовый постоянно прилетали sms-сообщения с предложением взять карту в Альфа-Банке. В один день подумала, что лишние деньги не помешают, и, запросив 200-300 тысяч, направила онлайн-заявку в ФКУ. Анкету одобрили, и меня пригласили в отделение за картой. Так что 22 мая 2019 года кредитка была оформлена.

Проблемы начались с первого же визита. Оказалось, что лимит мне одобрили всего в 10 тыс.! Правда, пообещали, что при активном пользовании картой сумма повысится уже через полгода. Но проверить это не удалось.

Дело в том, что ровно через 52 дня, 13 июля, карту заблокировали. На телефон пришло смс подобного содержания: «Уважаемая Щ. Т. В., в связи с невыплатой обязательных платежей ваш кредитный лимит заморожен».

Естественно, начала разбираться. Позвонила по номеру, с которого доставили смс, и добилась соединения с оператором. Последний меня успокоил, проверил, что с оплатой проблем не было, и посетовал на сбой программы. Но дело не решилось. Тогда стала писать в онлайн-чат и узнавать причину блокировки карты с минимальным лимитом в 10 тыс. Усугубилась ситуация тем, что они отклонили поданную мной 10 августа претензию на необоснованно большой размер комиссии. Напомню, что в день заключения договора было списано 1400 руб. за обслуживание карты.

Меня послали в БКИ со словами, что при рассмотрении поданной анкеты активных просрочек в КИ не зафиксировано. Хотя это откровенная ложь – с 2012 у меня идет судебное разбирательство с банком ПТБ, который только сейчас начал исполнять решение Верховного суда. Конечно, выписка с бюро подтверждает данный факт.

Несложно догадаться, что на лицо мошенническая схема. Специалисты ФКУ выдают кредитку «ненадежному» человеку, списывает плату за ежегодное обслуживание и через энное количество дней замораживают счет. Дело прибыльное, к примеру, мне одобрили лимит в 10 тыс., а взяли комиссию в 1490 руб. Получается, не потратив ни рубля, уже заплатила 14,9%. Если представить, сколько «дурачков» с подпорченной КИ обратилось за пластиком, можно посчитать выгоду в миллионы.

Честно, уже решилась писать досудебную претензию с требованием вернуть мне плату за годовое обслуживание, потому что карту заблокировали слишком быстро. Но Альфа вдруг перечислил на личный расчет счет 1490 руб. Более того, 27 сентября неожиданно присылают смс с единого номера 8 (800)-200-00-00, где пишут «Уважаемая Щ. Т. Д., сообщаем, что завтра ваш кредитный лимит разблокируется, и можно будет свободно распоряжаться займом». Спустя пару дней на кредитку начислили потерянные 10000 руб., и я думаю вновь пользоваться пластиком. Хочется верить, что все выяснено, и больше недоразумение не повторится.

Уважаемые специалисты Альфы, мне все равно не дает покоя мысль о возможных сложностях. Прочитала отзывы о вашем учреждении и теперь переживаю, как бы не вылез наружу очередной обман. Уж больно сильно рекламируется кредитка с привлекающим грейсом в 100 дней. Надеюсь, она не «порадует» ужасающим размером переплаты, ведь я за год уплатила 14,9%, хотя практически и не расплачивалась карточкой.

Хочется уже узнать, что вообще произошло! Почему карту заблокировали так быстро и уходят от прямого ответа? Это был технический сбой, ошибка сотрудника или мошенничество? В процессе разборок я неоднократно звонила в службу поддержки и просила закрыть кредитку. Но в ответ слышала, что пластик блокируется, а счет нужно закрывать в отделении. Хотя когда связывалась со специалистом call-центра после очередного предоставления лимита, поняла, что карточку не блокировала и она активна. «Фантастика»…»

Полезные советы для успешного проведения финансовых транзакций

Не получившие подтверждения операции возникают по независящим от держателя карты обстоятельствам.

Снизить вероятность появления ошибок помогают следующие рекомендации:

1. Период hold длится недолго. Статус может измениться до списания денег, из-за чего может возникнуть овердрафт. Клиенту рекомендуется следить за остатком. Нужно учитывать зарезервированную сумму.
2. Нельзя менять карточный счет при наличии неподтвержденных транзакций. Списание осуществляется как со старого, так и с нового баланса.
3. Если валюта платежа и счета различаются, может замораживаться большая сумма. После получения подтверждения списывается меньшее количество денег.

Неподтвержденные операции по кредитной карте

У «HOLD» есть срок. До 2012 года допускалась заморозка до 14 суток. Потом срок был сокращён до 9 дней, чему причиной стали многочисленные просьбы пользователей, которые попадали в ситуации, когда становилось известно, что покупка отменена, но воспользоваться заблокированными средствами не представляется возможным.

Более остро проблему заморозки денежных средств ощущают держатели кредитных карт, так как несвоевременное пополнение пластика чревато начислением процентов. Именно поэтому граждане, столкнувшиеся с проблемой неподтверждённых операций, часто обращаются в Альфа-Банк за разъяснением.

Как выглядит процесс

Для того чтобы понять, как осуществляется описываемый процесс, опишем его ход:

1. На карте у клиента имеется сумма 6 000 рублей.
2. Держатель делает покупку в магазине на 2 000 рублей.
3. Карта вставляется в терминал, где происходит авторизация пользователя.
4. Устройство отправляет в Альфа-Банк запрос на подтверждение. Необходимо выяснение: имеется ли на платёжном инструменте необходимые 2 000 рублей, существует ли в базе АБ пластик с отправленными реквизитами.
5. От эмитента приходит одобрение траты и указанная выше сумма списывается.
6. Если держатель зарегистрирован в «Альфа-Чек», на мобильник поступает SMS с извещением о том, что транзакция осуществлена успешно. В сообщении также отражается остаток после вычета. В данном случае это 4 000 рублей.

На данном этапе процедура не заканчивается. Фактическое списание происходит только после того, как банк владелец терминала направит в АБ упомянутые выше клиринговые файлы. В подавляющем большинстве случаев срабатывает описанная схема и пользователю не приходится задумываться о том, что значит понятие «неподтверждённая операция». Он попросту не сталкивается с нею в повседневной жизни.

Перовое, что должен сделать держатель кредитной карточки, не паниковать. Если обнаружили неподтверждённую операцию, это означает, что нужно запастись терпением. В течение 2–3 дней статус платежа изменится. В редких случаях требуется больше времени.

Важно! Отсчёт льготного периода ведётся не с момента осуществления первой траты, а с даты списания суммы. Если на кредитке имеются неподтверждённые операции, грейс-период не может быть обновлён

Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен

Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».

Почему может возникнуть заминка

Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:

1. Правила банка. В некоторых финансовых организациях перевод может осуществляться до нескольких дней.
2. Нерабочее время, праздничные и выходные дни. Часть банковских учреждений проводит транзакции только в рабочие часы.
3. Неправильное заполнение заявки на перевод. При некорректном указании реквизитов получателя деньги могут либо зависнуть в системе, либо уйти другому человеку.

Если клиент свершает транзакцию поздно или в праздничный день, то некоторое время у его заявки будет статус «В обработке».

Рекомендации для удачных платежей

Чтобы не возникало проблем при переводе денежных средств, нужно соблюдать ряд рекомендаций:

• изучать правила перевода банка и рабочий график перед совершением транзакций;
• проверять введенные данные перед отправкой заявки;
• совершать переводы заблаговременно, если деньги нужно получить к ранее согласованному времени.

В начале 2019 г. Центральный Банк (ЦБ) запустил «Систему быстрых платежей» (СБП), которая позволяет осуществлять переводы за короткие сроки между банками по номеру телефона. К этой системе подключены почти все банки России, среди которых такие крупные финансовые организации, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Альфа-Банк и другие.

Чтобы производить транзакции с помощью СБП, нужно подключить один из своих счетов к этой системе. Сделать это можно в отделении банка или в личном кабинете.

Рекомендуется изучать правила банковских переводов перед тем, как осуществлять транзакции.