Забыл кодовое слово Альфа-Банк: что делать

Забыл кодовое слово Альфа-Банк: что делать |

Нередко при звонке в службу клиентской поддержки банка держатели карт сталкиваются с просьбой оператора назвать кодовое слово

Особенно велика вероятность этого при обращениях с целью произведения какой-либо важной операции со счетом или получения конфиденциальной информации. Увы, назвать заветный код может далеко не каждый – чаще всего клиенты просто его не помнят

Что делать если забыл кодовое слово банковской карты Альфа-банка, и есть ли возможность его восстановить – давайте разберемся.

Что такое кодовое слово банковской карты

Кодовое слово – это своего рода персональный пароль, который сам клиент устанавливает при оформлении кредитки или дебетовой карты. Заполняя анкету для получения пластика, вы вписываете туда это слово (обязательно своей рукой), после чего оно заносится в базу данных банка. Используется этот код для аутентификации (подтверждения, что карта, по которой вы обращаетесь, принадлежит именно вам) при дистанционном обслуживании – звонке в службу клиентской поддержки. В ряде случаев он выступает в качестве дополнительного пароля, но иногда без него не обойтись.

Совет: при оформлении платежной карты запишите кодовое слово на своей копии договора обслуживания. Это даст вам возможность восстановить его, если забудете.

Оператор просит кодовое слово

Итак, оператор банка при звонке спрашивает у вас кодовое слово, а вы не можете его вспомнить. В первую очередь поинтересуйтесь, нельзя ли назвать вместо него какие-то другие персональные данные. Как правило, для большинства операций, это слово может быть заменено:

данными паспорта;
номером договора на обслуживание;
датой и суммой последнего проведенного по карте платежа.

Важно! Звоните в службу поддержки только с той сим-карты, номер которой вы указывали в договоре на обслуживание. Это упростит аутентификацию

Если назвать слово нужно обязательно, попробуйте поднять договор на обслуживание карты. Возможно, слово указано на этом документе. Даже если вы его не вписывали, часто сотрудники банка при оформлении делают на договоре соответствующую пометку.

Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку относительно него. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово – это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код. Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится.

Важно! Сотрудник банка не имеет права называть кодовое слово сам или произносить какие-то буквы из него. Не стоит требовать от него этих действий – они идут вразрез с правилами безопасности банка

Как восстановить кодовое слово

Что делать, если клиент намертво забыл кодовое слово? Альфа-Банк дает возможность сменить его на любое другое. Однако дистанционно это сделать не получится, придется нанести визит в офис банка. С собой нужно будет взять следующие документы:

паспорт;
договор на обслуживание карты;
саму карту (желательно).

Сменить кодовое слово можно в любом отделении Альфы, совсем не обязательно ехать туда, где вам оформляли карточку. Сотрудник банка попросит вас написать заявление на замену данных и отправит его в работу. Как правило, новое слово начинает действовать уже на следующий день после написания соответствующего заявления. Но этот момент лучше уточнить у клерка отдельно – возможно, на обработку вашей заявки потребуется больше времени.

Важно! При смене кодового слова, выбирайте вариант, который вы точно будете помнить. И на всякий случай запишите его на полях документов, касающихся банковской карты

https://youtube.com/watch?v=HNt5Vjj8NU0

Как поступить, если обнаружили, что забыли кодовое слово?

Пока вы не ответите на вопросы оператора, которому дозвонились, вам не окажут помощь. Паниковать не нужно. Ситуация стандартная и встречающаяся часто. Если не можете вспомнить код, у вас есть возможность идентифицировать себя предоставлением других данных. В большинстве случаев нужно назвать:

данные удостоверения личности;
сумму и дату последнего платежа, который произвели с помощью карты;
номер контракта, заключённого с банком.

Упростит аутентификацию факт дозвона с номера, на который зарегистрирован платёжный инструмент.

Если банковский служащий не принимает никакую другую информацию, кроме пароля, попробуйте найти контракт. Даже в том случае, если вы сами не вписали в него код, нередко сотрудники банка делают это вместо клиентов.

Служащие банка имеют право сделать подсказку. Так, если вам скажут, что нужно назвать имя любимой собаки, вы тут же озвучите требуемое. Вам дадут 3 шанса назвать пароль. Если не справитесь с задачей, запрошенную услугу не окажут.

как установить, поменять или восстановить забытый ПИН-код

Банковские карты уже давно вошли в нашу повседневную жизнь. Но для того, чтобы воспользоваться всеми возможностями этого финансового инструмента, необходимо знать ПИН-код.

Для чего нужен ПИН-код карты?

ПИН-код карты – это числовая комбинация, защищающая ваши сбережения. При вводе заветных 4 цифр вы идентифицируете себя в качестве владельца карты. И, соответственно, даете понять банку, что операция по счету выполняется именно вами, а не мошенниками, завладевшими картой.

Взломать ПИН-код практически нереально. При совершении операции держателю карты дается только 3 попытки на ввод ПИН-кода. В том случае, если все 3 попытки были неудачными, карта блокируется, и по ней уже нельзя будет совершить никаких операций. Снятие блокировки будет возможно только в том случае, если владелец обратиться в офис банка или в контактный центр.

Как установить ПИН-код на карту Альфа-Банка?

Уже прошли те времена, когда ПИН-код выдавали в конверте вместе с картой. Сейчас карты передаются без заветного кода. Сделано это в целях обеспечения безопасности клиента. Так, к примеру, при выборе курьерской доставки карты, клиент банка может не переживать за благонадежность сотрудника курьерской службы. Ведь активировать карту Альфа-Банка и узнать ПИН-код сможет только клиент банка, которому она присвоена. А точнее, не узнать, а установить его. Ведь узнать такую информацию в Альфа-Банке, или получить ПИН-код у консультантов не удастся. Такая информация должна храниться только у обладателя карты в голове.

А чтобы на продукт Альфа-Банка установить ПИН-код, понадобится обратиться в банк, взяв с собой паспорт и полученную карту, либо позвонить по телефону горячей линии. Стоит учитывать, что при выборе второго варианта, перед началом процедуры установки кода вам понадобится пройти идентификацию личности, которая подразумевает сообщение сотруднику контактного центра такой информации, как:

Паспортные данные
Номер карты
Кодовое слово, указанное при заключении договора

Как поменять ПИН-код, или восстановить его?

Забыли ПИН-код от каты Альфа-Банка? Или хотите сменить его на новый, более удобный для запоминания? Воспользоваться услугой установки нового кода доступно в любое время. Для выполнения такой операции банк предлагает воспользоваться несколькими способами.

Отделение банка

Прейдя в офис, с картой Альфа-Банка вы можете, как поменять ПИН-код, так и пройти процедуру восстановления. Собравшись в офис, помимо карты с собой надо будет взять паспорт. Консультант проверит вашу личность и поможет сменить код.

Контактный центр

Также, для обладателей карт Альфа-Банка, которые забыли ПИН-код и не знают что делать, или просто хотят установить новую комбинацию, возможно выполнение данной услуги через горячую линию банка. В этом случае, понадобится выполнить следующее:

Позвонить по номеру горячей линии
Связаться со специалистом
Сообщить о желании произвести необходимое действие
Подтвердить свою личность, ответив на вопросы оператора
В автоматическом режиме, следуя подсказкам автоинформатора, произвести смену комбинации

Только помните, что необходимо точно сообщать, что именно вы хотите сделать. Операции по смене и восстановлению заветных цифр отличаются в исполнении. Так, если вы сообщите о желании сменить комбинацию, автоинформатор предложит вам сначала ввести старые цифры, и лишь потом сформировать новый код. А вот в таком случае, как восстановление ПИН-кода, Альфа-Банк сбрасывает старые данные, и вам останется только создание новой комбинации.

Альфа-Мобайл

Смена ПИН также доступна через Альфа-Мобайл. Причем такая услуга стала доступна не так давно. Обновление, позволяющее осуществлять сброс старого набора цифр и назначение нового, вышло только в июле 2017 г. А чтобы воспользоваться этой услугой следует придерживаться таких правил:

Войти в приложение
Выбрать карту
Найти соответствующую кнопку и, следуя подсказкам системы, поменять ПИН-код

Банкомат

Через банкомат Альфа-Банка доступна только смена ПИН-кода. Для выполнения операции, от вас потребуется выполнение следующей инструкции:

Перейти в раздел «Прочие операции»
Выбрать окно «Смена ПИН»
Ввести новую комбинацию
Повторить ввод

Не зависимо от выбранного способа формирования ПИН-кода, следует учитывать, что в качестве числовой комбинации не стоит использовать дату рождения или повторяющиеся цифры. Также, не рекомендуется использовать одну и ту же комбинацию для разных карт. Подобными действиями вы только упростите задачу для злоумышленников, которые могут завладеть вашей картой, и поставите защищенность своих сбережений под удар.

Как узнать кодовое слово в Альфа Банке

Альфа-Банк предлагает своим клиентам множество способов управлять своими финансами: это и интернет-банк, и мобильное приложение, и банкоматы, и Телефонный центр.

Правда, чтобы воспользоваться последним способом, нужно назвать кодовое слово.

Это важный инструмент безопасности, наряду с логином и паролем, который позволяет оператору идентифицировать личность звонящего и защитить конфиденциальную информацию от посторонних.

Рассмотрим, что собой представляет кодовое слово, и какие трудности могут возникнуть при его использовании.

Правила безопасности и конфиденциальности

В договоре о комплексном банковском обслуживании есть положение о том, что клиент обязуется не передавать и называть кодовое слово третьим лицам. И даже если кодовое слово узнали другие люди случайно, например, услышали во время его разговора с оператором, то всю ответственность за возникшие риски и убытки несет сам клиент.

Что же делать, если кодовое слово было скомпрометировано (стал известно третьим лицам)? Нужно незамедлительно обратиться в либо отделение банка, либо позвонить в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщить об этом специалистам, а затем поменять код.

Не могу войти в Альфа-Банк – что делать

Логин и пароль, используемые для удаленной идентификации в онлайн-банке или мобильном приложении, относятся к конфиденциальным сведениям. Также, как и ПИН-код или CVC2-код, их нельзя передавать третьим лицам.

Если произошла такая ситуация, что данные оказались скомпрометированы или же пользователь просто забыл пароль, то его необходимо поменять. Сложностей с этим не возникнет никаких, тем более что сами специалисты Альфа-Банка рекомендуют периодически запрашивать новые пароли или менять их самостоятельно на свои.

Не пренебрегайте правилами безопасного использования интернет-банка от Альфа-Банка

Другое дело, если клиент забыл логин. В этом случае ситуация сложнее. Логин является идентификатором в системе, благодаря которому пользователя опознает система. Зная его, можно легко сменить пароль – хоть в удаленном банке, хоть в мобильном приложении. Если же логин потерян, восстановление данных для входа будет несколько затруднено, хоть и возможно.

Посетить банк

Наиболее простой вариант для забывчивого клиента Альфа-Банка восстановить логин и пароль – прийти в ближайшее отделение с паспортом.

Будет не лишним захватить с собой карту – тогда вы сможете получить новые данные гораздо быстрее. Специалист проделает восстановление данных и переподключение к интернет-банку с помощью терминала. Главное, чтобы клиент не забыл ПИН-код от карты Альфа-Банка.

Поменять пароль в банкомате

Если до отделения добраться проблематично, но поблизости есть устройство самообслуживания, можно самостоятельно восстановить логин и пароль от Альфа-Банка. Для этого понадобится только карточка банка.

Вам нужно:

поместить пластик в устройство приема;
ввести ПИН-код;
нажать на меню Прочие операции;
указать Подключить Альфа-Клик;
следовать дальнейшим подсказкам.

Не забудьте получить чек из банкомата – на нем будут указаны и логин, и пароль. Вы можете использовать их для идентификации в Альфа-Клике уже в тот же день.

Таким способом фактически вы поменяете пароль, а вот логин останется прежним.

Восстановить логин и пароль через Альфа-Клик

К сожалению, возможности через Альфа-Клик восстановить логин и пароль нет. Даже если вы укажите номер телефона и электронной почты, банк не вышлет никакую информацию на них. Для подтверждения, что в онлайн-банк входите именно вы, вам обязательно понадобится указать действующий логин.

Однако с помощью формы восстановления, предлагаемой в Альфа-Клике, можно вновь зарегистрироваться и актуализировать новый логин и пароль.

Достаточно просто кликнуть на ссылку “Восстановить логин и пароль” на странице входа в интернет-банкДалее – введите номер карты владельца, срок ее действия и мобильный телефон, зарегистрированный в банке

Следовательно, если вы никак не можете вспомнить логин, то банк не предоставляет способов его восстановления, только повторная регистрация.

Кстати, если доступ к интернет-банку по каким-то причинам ограничен, можно воспользоваться услугой Альфа-Чек, чтобы отслеживать транзакции по счетам.

Позвонить по горячей линии

Самый сложный вариант, если пользователь даже забыл номер телефона, который он привязывал к Альфа-Клику, тоже имеет свое решение. Для этого достаточно позвонить по горячей линии в банк по номеру 8-800-2000-000.

Клиенту необходимо представиться и пройти дистанционную верификацию. Это можно сделать следующими способами:

назвать свои паспортные данные;
сообщить кодовое слово из договора на обслуживание счета;
ответить на вопрос, используемый в Альфа-Клике для удаленной идентификации (например, девичью фамилию матери или имя домашнего животного), если вы настроили такой функционал.

Далее специалист напомнит номер телефона, который был привязан к системе дистанционного банкинга, и вышлет на него данные для авторизации. После первого входа вам понадобится заменить временные идентификаторы на придуманные вами.

Кодовое слово — это навсегда?

Нет. Если ничего не помогает и кодовое слово вылетело из головы, следует обратиться в отделение того банка, где была оформлена карта или услуга, с документом, удостоверяющим личность, и договором. Стандартный паспорт может заменить множество документов, подробнее о перечне документов для удостоверения личности читайте здесь.

Обратиться можно не только в конкретный филиал, но и в любое отделение Вашего банка. Однако помните о том, что в таком случае для смены кодового слова придется подождать несколько дней, тогда как Ваш филиал сделает это в тот же день.

Чтобы освежить и структурировать информацию из статьи, смотрите короткое видео о безопасности Вашей карты.

Сегодня мир не стоит на месте, поэтому в будущем Вы забудете про кодовые слова и другие сложные сочетания, так как в декабре 2017 года президент РФ Владимир Владимирович Путин подписал закон об удаленной идентификации клиентов банков с помощью биометрических данных — по изображению лица и голосу. С 1 июня 2018 года в России стартовал пилотный проект ЦБ РФ, Минкомсвязи, Росфинмониторинга по удаленной идентификации клиентов на базе ЕСИА. Она уже работает в ряде банков, с перечнем которых Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка России.

Почему возникла проблема? Как долго ее решали? К чему пришли?

Зачем необходимо знать свое кодовое слово

Кодовое слово – разновидность персонального кода, устанавливаемого владельцем пластиковой карты в момент ее оформления. Получение пластикового платежного средства подразумевает заполнение формы анкеты, именно туда необходимо внести это слово (только от руки), и оттуда уже оно вносится в банковскую базу. Сам код применяется для идентификации факта, что пластиковая карта принадлежит конкретному лицу в момент обращения клиента в службу поддержки банковского учреждения. В отдельных ситуациях код применяется в виде добавочного пароля.

Для определения личности клиента консультант должен спросить:

контактный телефонный номер;
ФИО владельца пластикового платежного средства.

Для того чтобы определить полномочия на сведения, необходимо спросить:

кодовое слово;
телефонный номер;
информацию по общегражданскому паспорту РФ либо иному документу, который может подтвердить личность;
добавочные сведения, к примеру, о транзакциях, которые осуществлялись по счету.

Если владелец карты не сможет ответить на вопросы и неоднократно назовет некорректный код, то доступ к сведениям и операциям не будет открыт.

Пароль может потребоваться в различных случаях, к примеру, в момент заполнения заявления:

для активизации пластикового платежного средства;
для снятия части финансовых средств с депозита;
при разрыве соглашения кредитки;
для понижения лимита кредитной карты;
для закрытия счета;
для аннулирования расчетного счета по карте.

Помимо этого, кодовое слово потребуется назвать работнику Сall-центра:

при процедуре разблокировки карты;
в случае запроса сведений о тарифных планах, которые доступны по соглашению с банковским учреждением;
при запросе данных о датах, суммах оплат либо долге по кредиту;
в случае необходимости узнать сальдо на счетах или получить данные о прошедших операциях;
при запрашивании сведений о кредитах;
в момент оформления кода по локальной карте виртуального типа;
при определении или отказе от кредитного лимита;
в случае включения либо отказа от услуг;
если потребуется изменить привязанный номер телефона для прописанных выше услуг, блокирования либо разблокирования доступа к ним, запросе временного пароля;
при подключении интернет-банкинга, перемены настройки или телефонного номера, блокирования и разблокирования, получения первичного пароля;
при уведомлении банка о смене номера мобильного;
в случае перевода денежных средств между счетами;
при оформлении продолжительной услуги по переводу финансовых средств;
при перемене номера счета карты;
при активизации дополнительного и последующих счетов;
при изменении пакета услуг;
при оформлении заказа наличных средств в московские филиалы банковского учреждения для последующего снятия;
при приобретении страховых полисов банковских партнеров;
при установлении и перемене ПИН-кода.

Пароль потребуется и юридическому лицу, и ИП в момент запроса ими данных о выписке со счетов либо сальдо на счете и по всем фактам, которые касаются обслуживания карты.

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.

Для установления личности оператор спрашивает:

номер телефона;
фамилию имя отчество.

Для определения правомочности получения информации запрашивает:

кодовое слово;
номер телефона;
реквизиты паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
дополнительные данные, например, какие операции проводились по счету в последний раз, пин-код карты и другие сведения.

И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.

Обращение в Телефонный центр – это удобный способ получить нужные сведения и управлять услугами банка дистанционно, когда нет интернета, и вы физически не можете добраться до банкомата или отделения Альфа-Банка.

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

на активацию карты;
для частичного снятия денег с депозита (в сумме не более 5 млн. рублей в сутки);
о расторжении договора выдачи кредитной карты;
на уменьшение лимита по кредитной карте;
на закрытие счета;
на закрытие расчетной карты.

Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:

разблокировки ранее заблокированной карты, при ее утере или краже;
получения информации о тарифах, доступных в рамках заключенного договора;
получения сведений о датах и суммах платежей или задолженности по действующему кредиту;
об остатке денежных средств на счетах и проведенных операциях;
получения информации о предоставлении кредитов;
получения кода локальной виртуальной карты;
установления или отмене лимитов по кредитной карте;
подключения и отключения услуги «Персональные СМС-уведомления»,
подключения таких услуг как: «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Сенс»,
изменения номера телефона для указанных выше услуг, блокировки и разблокировки доступа к ним, направления временного пароля
подключения интернет-банка «Альфа-Клик», изменения настроек, номера телефона, блокировки и разблокировки доступа, направления временного пароля;
уведомления банка о смене сим-карты номера телефона;
перевода средств между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией;
оформления длительного поручения на перевод денег между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией, если операция не подлежит валютному контролю;
оформления предварительного проекта распоряжения на внешний и внутренний перевод средств в рублях;
внешних и внутренних переводов денег в рублях и иностранной валюте;
изменения счета карты;
открытия второго и последующих счетов при звонке клиента оператору и наоборот;
смены пакета услуг (если тарифами не установлена комиссия);
заказа наличных для доставки в отделение в Москве для снятия с текущего счета и счетов: «Мир», «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Ценное время», «Улетный», «Блиц-доход», «АэроПлан», «Семейный», счета Чемпионата мира и экспресс счета;
заказа «Экстренной выдачи наличных» и «Экстренного перевыпуска карты»;
получения информации по картам;
оформления страховых программ от партнеров Альфа-Банка;
назначения и изменения ПИН Карты;
изменения основного счета;
отказа от услуги «Всегда в плюсе»;
отмены резервирования в рамках сервиса «Поток»;
прекращения доступа доверенного лица к счету «Семейный»;

Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.

Как узнать кодовое слово Альфа-Банк