Разрешенные и запрещенные действия коллекторов
Федеральный Закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», принятый в июне 2021 года регулирует порядок общения коллекторов и должников.
Каковы будут действия коллекторов, в случае если вы родственник должника, получили долги в наследство или выступаете поручителем по кредиту?
Если вы родственник должника
В этом случае для взаимодействия с вами у коллектора на руках должно быть письменное согласие должника на общение коллекторов с родственниками.
Если такового на руках у «взыскателей» нет, значит, вы имеете законное право не отвечать вопросы по телефону, не открывать дверь, поскольку не несете ответственность за выплату долга по кредиту.
Если должник — ваш супруг или супруга, резонно узнать сумму долга и принять меры по его выплате.
Если вы наследник должника
Действия коллекторов в этом случае зависят от того, вступили ли вы в наследные права. Если вы получили наследство и долг вместе с ним, вы автоматически становитесь должником.
Пока в права наследования вы не вступили, коллекторы не имеют права требовать от вас выплаты долга.
Если вы контактное лицо
Такой вариант возможен, только если вас должник указал в документе, называемом «Согласие на обработку персональных данных и взаимодействие с третьими лицами». В нем указан представитель, к которому коллекторы имеют полное право обратиться с требованиями о выплате долга.
С представителем коллекторы имеют право общаться лично, по телефону, письменно до тех пор, пока должник не отправит кредитору или организации, действующей от его имени, заявление с отказом от взаимодействия.
Заявление отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении кредитору или через нотариуса.
Если вы поручитель
Если выступаете поручителем по кредиту не на словах, а по договору, то отвечаете за погашение долга наравне с заемщиком согласно с пунктом 1 статьи 363 Гражданского кодекса РФ.
Платить долг вам придется как за должника, так и вместе с ним согласно статье 323 ГК РФ, поэтому коллекторы справедливо обращаются к вам как к должнику.
Если вы посторонний человек
В этом случае коллекторы могут обратиться к вам по ошибке. Возможно, кредит взял ваш однофамилец или сосед по квартире, либо в распоряжении коллекторов оказалась телефонная база операторов связи, полученная незаконным образом.
Уточните у звонящего из какой он кредитной компании. Возьмите в этом банке справку, что не имеете задолженности и отправьте ее в коллекторское агентство, из которого вам звонят.
Что закон запрещает коллекторам
Перечень ограничений действий коллекторов, касающийся телефонных звонков, установлен законодательством.
Согласно этому документу, недопустимы:
- оскорбления в адрес должника;
- требования выплатить долг под моральным давление или угрозой;
- звонки чаще чем 2 раза в сутки, чаще чем четырежды в неделю или больше 16 раз в течение месяца;
- звонки с 22 часов вечера до 8 утра в будние дни и с 20 до 9 утра в выходные.
Жалоба на звонки по чужому кредиту
Беспокойство пользователя телефонного номера со стороны кредитного учреждения может стать поводом к подаче жалобы на звонки из банка по чужому кредиту.
Причины
Основанием для подачи обращения являются звонки из финансовой организации по чужому займу. Лишь в двух случаях абоненту, скорее всего, придется платить:
- в прошлом он выступил поручителем по займу, который должник не погасил;
- вступил в наследство и кроме имущества получил долги покойного.
В подобных ситуациях, как правило, от звонков банки переходят к обращению в суд. Последний выносит решение о взыскании долга.
Материал в тему: Каких ошибок при оформлении кредита можно избежать
Рис. 2. От звонков банки переходят к действиям: к должникам отправляется сотрудник службы безопасности или коллектор
Письменное обращение
Таблица 3. Что писать в претензии
Раздел жалобы | Краткое описание |
Получатель | Наименование инстанции, куда направляется |
Заявитель (представитель) | Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта |
Наименование документа | Жалоба (претензия) |
Суть | Кратко описать причину обращения |
Просьба | О чем просит заявитель |
Приложение | Доказательства (аудиозапись звонков) |
Дата и подпись | Проставляются заявителем или его представителем в конце документа |
Внимание! Текст жалобы составляем в официально-деловом стиле. Суть излагаем кратко, в хронологическом порядке
Копию претензии оставляем себе. Доказательством получения обращения служит не только отметка банка (входящий штамп и подпись сотрудника), но и квитанция почтового отправления, уведомление о вручении
Образец ниже можно использовать для написания собственной жалобы.
Куда пожаловаться
Адресовать претензию необходимо в:
- само кредитное учреждение, откуда поступают звонки;
- Центробанк, Ассоциацию Российских Банков, финансовому омбудсмену, Роскомнадзор, пожаловавшись на действия банков;
- Роспотребнадзор (правильно составив и направив жалобу в Роспотребнадзор);
- полицию (когда поступают угрозы);
- прокуратуру.
Последний вариант защиты прав – иск в суд. К нему нужно приложить всю накопленную переписку (претензии, ответы на них).
Способы
Обратиться с претензией можно:
- устно (например, позвонив в банк);
- письменно (отправив претензию заказной почтой или оставив в приемной выбранного учреждения);
- через интернет.
Если звонки вызваны ошибкой сотрудников финансовой организации, то проблему удается решить быстро. В других случаях не обойтись без подачи письменной жалобы или обращения через интернет.
Интернет
Обратиться онлайн можно на сайте регионального отдела Роспотребнадзора. Если ответ не поступает в течение месяца, то бездействие ведомства реально оспорить не только в прокуратуре. Сообщить о нарушении необходимо на официальном сайте Роспотребнадзора РФ.
Жалобу в Центробанк также можно подать в электронном виде. Для этого заходим на портал учреждения и на главной странице выбираем раздел «Интернет-приемная».
Рис. 3. Подаем жалобу на сайте ЦБ РФ
Ещё важно знать
Вы не обязаны раскрывать никакую информацию звонящему и можете сообщить ему об этом в любой удобной для себя форме: например так, как в этом ролике:
https://youtube.com/watch?v=Afm2oYYkoJE
Ну а для тех, кто не имеет ни малейшего желания вступать в подобные диалоги, правовой совет следующий:
Ещё во время первого звонка вам необходимо включить на телефоне функцию записи или, поставив на громкую связь, включить диктофон. Чётко озвучьте примерно следующее:
Можно конечно не дословно, но постарайтесь передать смысл, чтобы звонящий чётко понял, что вам известны ваши права и его обязанности. После этого кредитор и любой коллектор обязан полностью удалить ваши данные и больше никогда вас не тревожить.
Очень жаль, но на этом история не заканчивается. Потому что обязанность эту коллекторы, и даже иногда банки, скорее всего будут нарушать.
Да, да, вот такие редиски. А вы как думали?..
Но на любого такого нарушителя найдется управа. Вам нужно срочно исполнять своё обещание, данное звонилке, и писать жалобу.
Куда писать жалобы
Вариантов, куда пожаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту, несколько.
Выбор инстанции зависит от сути нарушения:
- угрозы, нанесение травм, изъятие имущества — полиция;
- разглашение информации третьим лицам — Роскомнадзор;
- передача права требования коллекторам, если клиент не давал на это согласия в договоре, нарушения со стороны банка, МФО — ЦБ РФ;
- незаконные действия взыскателей долгов — ФССП, НАПКА;
- любые нарушения прав человека, отсутствие реакции на жалобы со стороны других надзорных органов — прокуратура.
Подача жалобы в банк или другую кредитную организацию
Если коллекторы работают по договору цессии, то жаловаться в банк или МФО уже бессмысленно. На этом этапе кредитно-финансовые организации не связаны с действиями взыскателей. Коллекторские агентства контролирует НАПКА. Но если нарушение допустили работники банка, МФО, то можно направить жалобу в ЦБ РФ.
Приходилось ли вам писать жалобы на коллекторов? (Анонимно)
Да
0%
Нет
0%
Проголосовало:
Обращение в полицию
С особо настойчивыми и нелегальными коллекторами нужно бороться с помощью полиции. Если в нарушениях взыскателей долгов есть признаки преступления, юристы рекомендуют прекращать общение и писать заявление. Можно ссылаться на вторжение в частную жизнь, вымогательство, угрозы.
Поможет делу проактивная публичная позиция преследуемых. Если претензия обоснованная, то взыскатель будет наказан (это подтверждается судебной практикой).
Обращение в прокуратуру
Если звонят коллекторы по чужому кредиту, донимают сотрудники кредитно-финансовых организаций, а полиция бездействует, то нужно обращаться в прокуратуру. Есть онлайн-приемная — документы можно отправить через «Госуслуги».
НАПКА
НАПКА – национальная ассоциация коллекторских агентств. Она занимается работой с коллекторами, использующими недобросовестные методы. Удобный вариант обращения – заявление на сайте. Для этого перейдите на http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму. Сотрудники агентства разберутся в проблеме и примут меры. После такого обращения нежелательные звонки должны прекратиться.
НАПКА может повлиять на взыскателей, которые работают легально, но допускают нарушения. Направить отзыв о работе коллекторов эту в организацию можно через онлайн-приемную.
Если звонит коллектор по чужому долгу, то не всегда это незаконно. В НАПКА стараются оперативно реагировать на все жалобы и тщательно проверяют информацию. Даже если взыскатель нарушил законодательство, то заемщику все равно придется возвращать деньги.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор следит за соблюдением прав потребителей, в том числе в сфере банковских услуг. Позиция этого ведомства заключается в непризнании коллекторов как посредников между кредитной организацией и физическим лицом. Чтобы пожаловаться на коллекторов необязательно ссылаться на нарушенные нормы, достаточно подробно изложить ситуацию.
Роскомнадзор
Роскомнадзор занимается решением многих вопросов, в том числе, защитой персональных данных. Жалоба в ведомство будет рассматриваться месяц, но по результатам проверки личные данные будут удалены из баз коллекторов, и звонки прекратятся. Чтобы отправить жалобу, перейдите на https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/, выберите “Обработка персональных данных” и отправьте обращение.
Полиция и прокуратура привлекаются, если поступают угрозы жизни или здоровью. Обращение в правоохранительные органы – серьезное мероприятие, поэтому к заявлению прилагаются доказательства (записи телефонных звонков).
Когда человек точно уверен, что кредит не брал, но ему постоянно звонят коллекторы и требуют вернуть долг, речь может идти о мошенничестве и попытке вымогания денег. В этом случае лучше обращаться в полицию.
Помогла вам статья?
ДаНет
Почему коллекторы могут звонить по чужому долгу
Стандартная процедура оформления кредита в банке предусматривает обязательное указание в заявке не только паспортных данных заемщика, но и контакты, по которым с ним можно связаться. Иногда финансовые учреждения запрашивают дополнительные номера телефонов. С их помощью банк сможет связаться с клиентом в случаях, когда его основной номер телефона недоступен. Эти меры применяются с целью своевременного уведомления заемщика о возникновении просрочки по платежам. Обычно в таких случаях указываются номера его родственников и друзей.
Наиболее часто коллекторы звонят по вопросам чужих долгов в следующих случаях:
- Номер был указан заемщиком при оформлении кредитного договора как дополнительный номер телефона.
- Звонки являются следствием ошибки, допущенной сотрудником финансового учреждения при заключении соглашения с клиентом.
- Заемщик умышленно указал незнакомый номер телефона, составленный из случайного набора цифр.
- Абонент приобрел подержанный телефон или сим-карту без ее регистрации на свое имя.
Существует ряд случаев, которые являются законными основаниями для звонков коллекторов с требованием погашения чужого долга:
- Участие гражданина в договоре кредитования в качестве поручителя или созаемщика. В таком случае обязательства по погашению задолженности могут быть возложены на него.
- Вступление в права наследования. В таком случае к гражданину переходят не только права на владение имуществом умершего должника, но и обязанности по выплате его долгов.
- Возникновение задолженности у супруга или супруги. Если кредит был оформлен в браке, и заемные средства потрачены на нужды семьи, требования по уплате обязательств могут быть направлены мужу или жене заемщика.
Звонки в любых других ситуациях являются противозаконными, за исключением некоторых индивидуальных случаев. Нарушением прав граждан считаются:
- Регулярные звонки с требованием погасить чужой долг, в т. ч. сопровождающиеся психологическим давлением, что запрещено Федеральным законом «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 N 353-ФЗ.
- Требования банка по внесению средств, предъявляемые к лицам, не имеющим задолженности, что может быть расценено как вымогательство. Такие действия являются нарушением ст.163 УК РФ.
- Сообщение информации о наличии и сумме задолженности клиента третьим лицам. Запрет на такие действия установлен ст.26 Федерального закона РФ «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990, а так же № 97-ФЗ.
- Разглашение сведений о банковском счете и проводимых операциях на нем, что регулируется частью 2 ГК РФ.
- Разглашение персональных данных клиентов, в т. ч. должников, что запрещено Федеральным законом № 152 «О персональных данных».
Какой кредит считается чужим
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что кредит считается чужим, если:
- он не был оформлен мужем или женой лица, которому поступают звонки от коллектора;
- абонент не является наследником умершего заемщика;
- абонент не является поручителем или созаемщиком, и его подпись отсутствует в договоре кредитования.
Даже если кредит был оформлен близким родственником, например, дочерью или сыном, братом или сестрой, в отношении данного лица он считается чужим.
Внимание! Если должник прописан в квартире третьего лица, но не проживает в ней, приставы вправе арестовать имущество, находящееся в данном помещении. Владельцу жилья потребуется доказать принадлежность ему описанного имущества
Для этого можно предоставить чеки и квитанции на покупку данного имущества, а также гарантийные талоны.
Имеют ли право коллекторы или банки звонить по чужим долгам — законодательство
Ни кредиторы, ни коллекторы не вправе звонить гражданам по вопросам чужого долга с требованием его погашения или предоставления информации о должнике.
Законодательство гласит:
- Взыскатели имеют право устанавливать контакт с третьими лицами, например, родственниками или соседями клиента, только при наличии письменного согласия должника и отсутствии возражений со стороны данных лиц (п.5 ст.4 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).
- Граждане имеют право на защиту своей репутации, чести и достоинства, подав жалобу в прокуратуру или другие государственные контролирующие органы с требованием возмещения им морального ущерба со стороны коллекторских агентств (ст.153 ГК РФ).
Особенности борьбы с телефонными звонками
То, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту, зависит от каждой конкретной ситуации. Они были рассмотрены в рамках прошлого пункта.
- Если заемщик – ваш родственник или знакомый человек, просто сообщите, что вы не общаетесь, а потому не может сообщать должнику о его проблеме. Как правило, банки с пониманием относятся к подобной ситуации и сразу же прекращают совершать звонки.
- Если человек на другом конце провода представляется сотрудником банка, и при этом ваш знакомый не давал вашего номера финансовому учреждению, стоит сказать, что либо вы не общаетесь, либо сообщить, что звонить вам они не имеют права.
- Если вы вообще не понимаете, о каком кредитном обязательстве идет речь и не являетесь ни поручителем, ни уж тем более заемщиком, то дело обстоит сложнее, ведь объяснения того факта, что банк обратился не по адресу, редко помогает.
- Если вы – участник поручительства, то банк действует на законных основаниях и ничего не нарушает, обращаясь к вам. Поэтому необходимо выяснить особенности ситуации и продумать пошаговую инструкцию по дальнейшим действиям и мероприятиям совместно с заемщиком.
Как быть и что предпринять в данных ситуациях, стоит рассмотреть в рамках данного материала. Ниже будут представлены распространенные способы предотвратить вымогательства и прочие неправомерные действия со стороны посторонних людей.
Первый вариант действий
Это самый простой способ уберечь себя и свою семью от надоедливых звонков. Он заключается в добавлении номера банка в черный список. Установив на свой телефон специальную программу, вы оградите себя от нежеланного общения по телефону. Если в работу вступают коллекторы, они могут совершать звонки с разных номеров. Добавив все эти номерные комбинации в черный список, вы можете рассчитывать на то, что от вас, грубо говоря, отстанут.
Второй вариант действий
Он более сложный и предполагает определенные затраты труда. Поэтому стоит подготовиться, прежде чем принимать какие-то конкретные меры.
- Вооружитесь записывающим устройством для сохранения разговора. Для этого можно скачать специальное приложение или воспользоваться специальным диктофоном.
- Предупредите звонящего о том, какими будут последствия его действий. Можете сразу сообщать о том, что человек на другом конце провода ошибка номером, и вы никому ничего не должны. Пригрозите обращением в полицию и общайтесь спокойно.
- Если ваши прежние попытки наладить ситуацию оказались тщетными, и вам продолжают звонить, можете попросить этих людей назваться и сообщить вам ФИО, занимаемую должность. После этого нужно раздобыть распечатку звонков и обратиться в полицию.
Итак, если банк названивает по чужому кредиту, перечень действий достаточно прост и понятен. Осталось только рассмотреть тонкости и подробности основных действий.
Что говорить полиции
Важно грамотно вести себя с представителями правоохранительных органов, это позволит вам выйти из ситуации с победой
- составьте заявление по специальному шаблону;
- укажите тот факт, что звонки поступают регулярно и сопровождаются шантажом, угрозами, вымоганием;
- поясните, что должник — это не вы и, возможно, на другом конце провода – мошенники;
- время от времени звоните следователю или заходите в отдел полиции в целях осведомления о текущих делах;
- обязанность полиции заключается в принятии заявления, вычислении звонящих лиц и передаче дела в суд в случае состава преступления.
Что еще можно предпринять
Бороться со звонками хоть и проблематично, но реально. Самым первым делом необходимо будет выяснить, откуда именно поступают звонки – от банка или от коллекторов.
- Если речь идет о звонках от финансовой организации, достаточно будет совершения звонка на горячую линию, как спустя короткое время угрозы прекратятся. Также можно подать жалобу в Российский потребительский надзор или Центробанк.
- Если же на другом конце линии находятся представители коллекторов – агентств по вымоганию денег – подобные меры являются бесполезными. В этом случае можно совершить попытку обращения в РОСКОМНАДЗОР. Есть вероятность, что звонки будут прекращены. Если вы слышите угрозы, стоит сразу же обратиться с заявлением в прокуратуру.
Вот и весь перечень мероприятий по поводу того, как прекратить звонки из банка по чужому кредиту. Грамотное следование всем правилам позволит добиться оптимального результата и решить проблему в свою пользу.
Как проверить, что коллектор назвал вам настоящую сумму долга
— Тут нужно понимать, что есть коллекторы из агентств, а есть сотрудники банка — из службы досудебного взыскания. Нужно разграничить эти понятия. Если долг по договору уступки права требования был передан в коллекторское агентство, то в банк вам звонить не имеет смысла, потому что ваш долг уже продан.
Такие организации за определенную сумму выкупают долг, после чего становятся его держателями. И если кто-то будет выходить против вас в суд, то это уже будет коллекторское агентство, а не банк.
Если же речь о досудебном взыскании банка, то нужно обратиться в саму кредитную организацию и уточнить сумму. Вы имеете право получить справку о состоянии вашей задолженности на конкретный период, потому что все равно продолжаете являться клиентом банка.
Куда жаловаться на коллекторов за звонки
Если на ваши разъяснения, что непогашенный кредит принадлежит не вам и никакого отношения к нему вы не имеете, коллекторы продолжают твердить, что не отстанут от вас, пока долг не будет выплачен, вы можете для начала попросить звонящего представиться. Вы имеете право также спросить должность и название коллекторского агентства, после чего предупредить звонящего, что намерены обратиться в правоохранительные органы, если звонки не прекратятся. Однако такой подход редко заканчивается успехом и, скорее всего, звонки будут продолжать беспокоить вас. В таком случае вы можете пожаловаться в следующие органы:
- Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В обязанности этой ассоциации входит работа с недобросовестными коллекторами. Жалоба должна быть подана в письменном виде. Как правило, коллекторы дорожат своей репутацией, поэтому эта организация может в кратчайшие сроки уладить вашу проблему.
- Роспотребнадзор. Самый эффективный способ отвязаться от надоедливых коллекторов — обратиться с жалобой в этот орган, защищающий права потребителей.
- Роскомнадзор. Многие не знают об этой организации, однако у нее есть широкий спектр полномочий. Если предоставить в этот орган запись телефонного разговора, можно получить реальную помощь в виде удаления ваших личных данных из коллекторского агентства.
- Правоохранительные органы. Если при разговоре с вами работники коллекторской фирмы используют угрозы, ненормативную лексику или оскорбления, это является административным нарушением. В таком случае пишите заявление в полицию. Желательно приложить аудиозапись телефонного разговора, доказывающую хамское отношение коллекторов. При более тяжких правонарушениях, как, например, порча вашего имущества работниками коллекторского агентства, заявление можно подать в более высшие инстанции — прокуратуру или суд.
Итак, бороться с недобросовестными коллекторами можно и даже нужно. К сожалению, это происходит гораздо чаще, чем хотелось бы, но свои права нужно отстаивать. Если долг действительно не имеет к вам никакого отношения, закон однозначно защитит вас, нужно только сохранять спокойствие и активно действовать.
Особенности общения с коллекторами при звонке по чужому кредиту
В зависимости от построения диалога с коллекторами зависит результат беседы и дальнейшие действия взыскателей. От того, как будет проходить разговор, какие доводы будут приведены, зависит вероятность повторения таких звонков.
Какие вопросы задать коллектору
В разговоре с коллекторами рекомендуется задать следующие вопросы:
- ФИО и должность собеседника;
- наименование коллекторского агентства, его адрес расположения и реквизиты (ОГРН, ИНН и др.), а также номер лицензии;
- наименование финансового учреждения, от имени которого действуют взыскатели;
- может ли собеседник предоставить на электронную почту скан доверенности на представление интересов банка;
- причина и основание звонка.
Если коллектор отказывается отвечать на данные вопросы, гражданин имеет право прекратить разговор. Если от собеседника поступают угрозы, рекомендуется предупредить его о том, что разговор записывается. В случае, если угрозы не прекратятся, следует закончить беседу, вежливо попрощавшись.
Как мирно построить беседу с коллектором и какие доводы привести?
Для мирного построения беседы с коллектором рекомендуется воспользоваться советами:
- Не нервничать и не повышать голос.
- Поинтересоваться у коллектора, почему он звонит именно по этому номеру.
- Задать все необходимые вопросы четко и понятно.
- Проявлять настойчивость для получения ответов на все свои вопросы.
- Не сообщать информацию о себе, особенно если коллекторы уклоняются от ответов на поставленные вопросы.
- Отказаться от личной встречи с взыскателями, особенно по месту своего проживания.
- Не грубить и обращаться к собеседнику с уважением.
- Не говорить на отвлеченные темы, чтобы случайно не сообщить свои данные.
- При поступлении угроз не отвечать тем же.
- Отвечать на вопросы только по своему усмотрению.
- Не включать в свои ответы информацию о себе и своей семье.
Если после первого разговора звонки не прекращаются, рекомендуется:
- В ходе беседы выяснить наименование коллекторского агентства и данные звонившего сотрудника.
- Выяснить причину таких звонков. Возможно, кто-то из должников предоставил коллекторам номер данного телефона и письменное разрешение на общение с абонентом.
- Предупредить коллекторов о своем намерении подать жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор или другие государственные органы.
Пример ответа коллекторам: «Добрый день, меня зовут Наталья Ивановна. С 1 февраля мне звонит ваш сотрудник, Анатолий Алексеев и требует вернуть деньги. Размер долга с его слов составляет 200 000 рублей. Документов о переуступке долга я не получала, более того, долгов перед этим банком я не имею. Я не занимала деньги в этой организации (или полностью расплатилась)».
Другой вариант: «Я получила по почте документы, но должником являюсь не я, а мой родственник/друг/знакомый, за которого платить я не намерена. Прошу прекратить мне звонить и удалить мой номер телефона из базы данных должников. Сообщите пожалуйста, своему сотруднику, что я не отвечаю за этот долг
В противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру».
Внимание! Рекомендуется направить данное обращение на адрес электронной почты коллекторского агентства. В последствии оно может быть использовано в качестве доказательной базы при обращении в правоохранительные органы или в суд.
Работа коллекторов по закону
Сегодня деятельность коллекторов строго контролируется. С 2017 года действует новый закон (№ 230-ФЗ), согласно которому этим «бравым ребятам» многое запрещено. Конечно, некоторые из них продолжают нарушать правила, надеясь на финансовую безграмотность российских граждан. Поэтому, столкнувшись с подобными проблемами, ищите ответы на свои вопросы. Обратитесь за помощью к интернет источникам в лице юридических порталов, законодательных документов.
Итак, деятельностью по взысканию проблемной задолженности имеют право заниматься компании соответствующие нижеприведенным требованиям:
- Наличие регистрации в государственном реестре ФССП.
- Взыскание долгов – основной вид деятельности организации.
- Размер активов – от 10 млн. рублей.
- Размер оформленной страховки – от 10 млн рублей.
- Наличие собственного сайта.
Недопустимо принимать на работу в коллекторское агентство людей с судимостью в прошлом, не имеющих юридического или экономического образования. В работе с должниками разрешено применять такие меры взаимодействия как: звонки по телефону, личные встречи, голосовые сообщения, смс-оповещания, телеграммы. Запрещено оказывать давление на человека, угрожать, вводить в заблуждение, беспокоить лиц, не имеющих отношения к непогашенному кредиту (соседи, родственники, коллеги).
Особенности общения с коллекторами
Если вы столкнулись с ситуацией, когда без общения с коллекторами не обойтись, стоит принять во внимание несколько ключевых правил. Они позволят без вреда для себя и своих интересов проводить любые разговоры с сотрудниками подобных агентств и делать это максимально рационально
Запись разговора – залог вашего успеха в решении данного дела.
Важно понимание картины того, с кем именно вы имеете честь общаться. Для этого необходимо получить информацию о фамилии, имени, отчестве и должности вашего собеседника
Также стоит получить информацию о прочих реквизитах.
Попросите коллектора ознакомить вас со всеми его условиями, а затем скажите, чтобы он перезвонил позже.
Если собеседник дает отказ, когда вы просите его назвать какую-то информацию, стоит вежливо завершить общение с ним, намекнув на то, что обратитесь в органы право охранения.
Категорически запрещено отвечать грубость на грубость, не кричите и не выходите из себя. Наиболее результативное действие – сохранение спокойствия во что бы то ни стало.
Стоит также заручиться поддержкой со стороны специалиста – адвоката по кредитам.
Если перечисленные методы оказались неэффективными, оптимальным решением станет обращение в суд. Более того, вы имеете право на то, чтобы требовать от банковского учреждения возмещения нанесенного морального и материального ущерба. Помните о том, что ни один человек не застрахован от общения с коллекторами. Поэтому если так случилось, что вам позвонили из соответствующих служб, прежде всего, сохраняйте спокойствие и не нервничайте. Действуйте строго по инструкции, и вы увидите, насколько хорошо и быстро будет решена проблема. Чтобы избавиться от звонков из банка по чужому кредиту и сделать это легко и безболезненно, можно сделать обращение к профессиональному юристу, который проведет экскурс по всем подробностям данных операций.
Это интересно: Имеют ли право коллекторы приезжать домой, звонить, писать?
Вывод
Вам могут названивать по чужому кредиту, если кто-то воспользовался вашими контактными данными — случайно или намеренно. В такой ситуации вам нужно сохранять спокойствие, не допускать повышения тона: спокойно сообщите звонящим, что вы не являетесь должником, и потребуйте от них прекращения противоправных действий. Все диалоги записывайте, затем переставайте отвечать на звонки. Если это не помогает, обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве или посягательстве на личную жизнь.
Теперь вы знаете, что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту. Такие агентства прекрасно знают, что ходят по лезвию ножа, поэтому при начале судебных разбирательств они, как правило, просто прекращают вам названивать. Пользуйтесь этим.