Какие ошибки покупателей ведут к напрасной трате денег

Счетчики на воду

Установка расчетных приборов – наиболее разумное решение в ситуации постоянного повышения тарифов на коммунальные услуги. Со счетчиками на воду вы не будете переплачивать за лишние кубометры воды, которые начисляются в определенном объеме на каждого жителя квартиры. Вы будет платить только за то количество жидкости, которое расходовали.

Счетчики бывают индивидуальными и общедомовыми. По принципу действия их классифицируют на тахеометрические, электромагнитные, вихревые и ультразвуковые. Первый вариант чаще других устанавливают в квартирах, так как они работают без электропитания. Но их следует регулярно чистить от загрязненной воды и менять фильтры.

Устанавливать приборы можно самостоятельно или пригласить мастера. В последнем случае придется заплатить не только за счетчики, но и за монтаж. Если вы решаетесь самостоятельно установить прибор, необходимо удостовериться в правильности монтажа, иначе представитель водоканала не опломбирует счетчик.

Чтобы зарегистрировать счетчик на воду, понадобится ряд документов:

акт о сдаче-приеме установленного расчетного прибора (в нем записывается номер счетчика, дата монтажа, сведения о потребителе, представителях монтажной организации);
технический паспорт на расчетный прибор (указывается дата монтажа и введения в эксплуатацию, а также первичные показатели прибора);
документ о контроле устройства учета воды (записываются даты и сведения о проверках счетчика, их проводят через каждые четыре года).

Счетчики на воду позволяют экономить воду в разы, а еще воспитывают бережливое отношение к потреблению ресурсов. Платить придется только за израсходованную воду, ведь без расчетных приборов сумма счета делится на зарегистрированных жильцов. Нередко приходится платить за присоединенные к коммуникациям жилого дома коммерческие организации, когда между жильцами делятся их расходы. Счетчик спасает от ненужных растрат и позволит платить только по факту.

ОШИБКА 5. Отдавать предпочтение товарам известных брендов

Многие торговцы имеют свои собственные торговые марки, и было бы ошибкой отказываться от них в пользу именных брендов, потому что выбор НЕ БРЕНДИРОВАННОЙ вещи может сэкономить вам 10% или даже больше. В конце концов, многие неизвестные «локальные» товары на самом деле производятся известными торговыми марками.

Батареи Costco Kirkland Signature, например, (слышал про такие?? ) были произведены Duracell (дочерняя компания Berkshire Hathaway), а некоторые виды кофе Kirkland от Costco были произведены Starbucks (ЧТО-ЧТО? ).

Арахисовое масло Walmart Great Value было произведено Conagra Brands, производителем арахисового масла Peter Pan. Попробуйте локальные продукты, прежде чем отдавать предпочтение именным брендам, потому что насколько качество брендированного продукта действительно лучше — это вопрос.

ОШИБКА 7. Оплачивать кредитной картой

Совершать покупки с помощью кредитной карты опасно, потому что мы, как правило, тратим значительно меньше денег, чем когда платим наличными. В одном известном исследовании Массачусетского технологического института исследователи предлагали своим испытуемым ставку на билеты на баскетбольный матч, и тех, кто сказал, что будут расплачиваться кредитной картой, было почти вдвое больше, чем плательщиков наличными.

Кредитные карты, конечно, полезны, но в нашем современном мире без них может быть сложно, поэтому, по крайней мере, помните о своих расходах с использованием карт и время от времени спрашивайте себя, купили ли бы вы ЭТО, если бы использовали наличные.

Будьте стратегическим и вдумчивым покупателем, и тогда вы сможете ежегодно сокращать свои расходы на тысячи рублей, что поможет вам достичь самых разных более важных финансовых целей.

Максимальная экономия воды в квартире с помощью бытовой техники и сантехнических приборов

Правильно организованный быт в семье превратит экономию воды в привычку.

Эффективная экономия воды до 60 литров за одну загрузку с посудомоечной и стиральной машиной

Использование стиралки – это уже экономия, но её можно сделать ещё более эффективной. Для этого воспользуйтесь следующими советами:

Программы с кипячением и долгим временем стирки используйте только при крайней необходимости. По возможности чаще запускайте экспресс-режим.
Не включайте режим дополнительного ополаскивания без необходимости. Он нужен только для белья маленьких детей или аллергиков.

Не стирайте по нескольку вещей, лучше накопить максимальный объём и за один раз всё отстирать

Посудомоечная машина особенно эффективна для больших семей, она не только оказывает помощь хозяйке, но и экономит в обычном режиме 30-40 литров воды в день. А теперь посчитайте, сколько это в месяц. Весь секрет такой эффективности в том, что посудомойка очищает использованную воду и подаёт её второй раз под большим давлением. В результате этого посуда моется при небольшом расходе жидкости.

Максимальная загрузка посудомойки также существенно сэкономит затраты на воду

Редуктор позволяет снижать напор жидкости в смесителях, экономия с его помощью достигает 70%. Установка сложности не вызывает, это можно сделать своими руками.

Регулятор воды с манометром

Для большой семьи специалисты советуют установить водонагреватель, поскольку стоимость горячей воды в разы превышает холодную. Это экономия на перспективу, его цена очень быстро окупится. Кроме того, в период профилактического отключения горячей воды вы не будете испытывать дискомфорта. Если дома не оснащены газовыми водонагревателями, производители выпускают электрические модели. Стоимость электроэнергии тоже высока, но ведь водогрейное оборудование нужно только для принятия душа или ванны, поэтому расход света будет небольшой.

Установка электроводонагревателя существенно снизит затраты на горячую воду

Устанавливаем экономную насадку для смесителя

Можно купить для экономии воды специальную насадку на кран, её установка имеет несколько преимуществ:

во время принятия душа вытекает около 12 л воды в минуту, а после подключения аксессуара расход уменьшается до 5 литров. Стоит она недорого, но экономит жидкость более чем в два раза;
насыщает воду кислородом;
предотвращает образование налёта на посуде при кипячении.

Насадка поможет не только экономно расходовать воду, но и будет создавать равномерный поток

Особенности устройства бачка для унитаза с двумя режимами для экономии воды

Для экономии выбирайте бачок для унитаза с двумя режимами или замените родную кнопку двойной. За один слив расходуется до 12 л жидкости, в то время как при наличии второй клавиши – только 6 л.

Установите на бачке кнопку с двумя режимами слива

Эмоциональный порыв

Будучи социальными существами, люди нуждаются во многих вещах: быть здоровыми, счастливыми, любимыми и признанными – иногда больше, чем все остальные. Рекламодатели пользуются этим последним стремлением людей – желанием вызывать восхищение в других, например обустроив самый красивый дом.

Иногда они взывают и к чувству страха, поставляя товары и услуги, которые могут обезопасить жилище или автомобиль от неприятного происшествия. Маркетологи исследуют образ жизни покупателей и общественное мнение, чтобы нажимать на психологические рычаги. Устоять перед таким тонким давлением бывает крайне сложно.

Заполнение пустоты

В 2014 году американские исследователи опубликовали результаты своих наблюдений. Оказалось, что покупки поднимают людям настроение. Если человек чувствует себя грустным или сталкивается с проблемами, то такая шопинг-терапия помогает им воспрянуть духом.

Причина в том, что процесс выбора товаров активизирует в них чувство личного контроля. Шопинг, подобно употреблению алкоголя, – возможность сбросить стресс.

Однако исследователи предупреждают: это ощущение контроля ситуации может быстро обернуться противоположным чувством: беспомощностью, когда человек оказывается в долгах. Поэтому преимущества такой «терапии» явно находятся под вопросом.

Какие факты могут подтвердить ваши слова?: как ответить на вопрос собеседовани

Бывший босс и другие люди, которых можно попросить поручиться при поиске работы

Постфактум: верните мои деньги

Ну ладно, с превентивным все хорошо и понятно, а как быть, если пользователь уже сделал для себя выводы и принял решение (и, возможно, даже уже ушел к конкурентам).

Зафиксируйте и утвердите с клиентами условия возврата заранееВ любом шаге, который касается финансов и прав, важно блюсти порядок и устойчивость. Вам необходимо иметь то, на что вы будете опираться, отказывая в возврате или удовлетворяя его

И клиент должен это знать. Желательно до того, как решит попросить свои деньги назад. Это заведомо делает процедуру простой и понятной, снимает множество вопросов и не оставляет клиенту сомнений — если что-то пойдет не так, он знает, что делать.В противном случае вы можете стать заложником собственных пользователей и ничто не остановит их от того, чтобы потребовать возврата денег на пустом месте.

Обязательно спросите, в чем делоБанально. Вы не можете эффективно работать с возвратами, если не начинаете с самых низов — почему клиент вообще хочет уйти? Как только ответ на этот вопрос есть, есть с чем и над чем работать. Не стесняйтесь расспрашивать, узнавать и выведывать. И, пожалуйста, забудьте формулировки в духе “Для нас важно ваше мнение” — это все чушь, оставьте ее новичкам и ленивцам.Подойдите к вопросу нестандартно. Например, скажите, что финансовый отдел бьет вас, если вы не сдаете статистики. Возможно, даже пытает.И вот теперь, когда у вас есть информация, вы можете начинать прицельную работу над ошибками.

Предлагайте выгодные альтернативыДаже при запросе возврата вы можете обращаться к пользователю с выгодными предложениями. Так, например, если пользователь недоволен каким-то сбоем, подумайте о компенсации и попросите его дать вам второй шанс доказать, насколько вы крутые и полезные. Если уходит к конкуренту — предложите ему лучшие условия, бонусы и т.д.Это просто и очевидно, но тонкости имеются. Вам важно не слепо сунуть ему дополнительный товар бесплатно или добавить бесплатный месяц к оплаченному тарифу (как десяткам других недовольных в этом году), а сделать это индивидуально, опираясь именно на его ситуацию и его причины недовольства. И, разумеется, компенсация должна быть уместной. Например, в случае, когда причиной ухода стал какой-то хронический баг и клиент не видит перспектив, не верит, что вы его почините, дополнительный бесплатный месяц использования будет крайне неуместным — ну, скажите, пожалуйста, зачем ему еще один месяц вашего неработающего софта?

Оставьте возможность вернутьсяКогда все совсем зашло в тупик и возврату быть, не забудьте оставить дверь открытой. Дайте клиенту знать, что он может вернуться к вам в любой момент и вы будете очень рады: предложите ему бесплатные “плюшки” при возвращении, оповещайте его об обновлениях, хвалитесь улучшениями и достижениями — одним словом, не забывайте про него

Кстати, вернемся назад. Чтобы история про обращение в противоположное не казалась сомнительной и голословной, покажу собственный пример на случае, когда возврат уже упоминается. Как правило, негативную обратную связь пользователь пишет на горячую руку и, возможно, сам впоследствии чувствует, что был слишком горяч. Задача клиентского сервиса: реагировать на негатив доброжелательно и компетентно. Нивелировать негодование спокойствием, а волнение — непоколебимым профессионализмом.

В анамнезе: пользователь, ведущий аккаунт в соц.сетях для магазина украшений, что-то пошло не так и запланированные посты не были опубликованы.

Здесь я приложила скупую вырезку — конечно, переписка была более длинной, но важен итог. Пользователь, пришедший с гневом и желанием забрать свои деньги, уходит с улыбкой, пожеланием хорошего дня и удовлетворением.

Не знаете, сколько у вас пропущенных звонков, или считаете их неизбежным злом

Есть ниши, в которых один только клик по контекстной рекламе обходится в 50 центов. И хорошо, если после этого клиент созреет до покупки и позвонит — тогда эти затраты, возможно, окупятся. Но только если ваш менеджер возьмет трубку, а так бывает не всегда. Вот что показало наше исследование по нескольким бизнес-тематикам.

И это еще лайтовый вариант. Наш клиент, магазин сувениров, спустя первые три часа работы с коллтрекингом пропустил 16 из 17 звонков. А еще спустя пару дней — 78. Оказалось, компания сделала себе выходной в честь религиозного праздника в рабочий день и даже не назначила дежурного для приема звонков.

Наши партнеры из агентства Adbeam сотрудничали с туристической фирмой, в которой менеджеры пропускали 70% входящих вызовов.

Поэтому не ленитесь смотреть отчеты о пропущенных звонках. Их можно найти в личном кабинете любой виртуальной АТС (автоматической телефонной станции) или коллтрекинга. Иначе это выйдет в прямом смысле себе дороже. Вы даже можете посчитать насколько, если умножите среднюю цену за клик на гипотетическое количество пропущенных. В среднем это 20% и выше, если судить по 70+ нишам бизнеса, с которыми мы работаем.

ОШИБКА 2. Не изучать вещь перед покупкой

Согласно одному исследованию, примерно каждый пятый «не изучает рынок» перед тем, как что-то приобрести. Покупка крупных предметов без проведения хотя бы небольшого «исследования» может быть ошибкой. Даже если вы просто покупаете фрукты — неплохо бы было посмотреть, может быть на соседнем рынке/ в магазине они стоят на пару рублей дешевле, однако в долгосрочной перспективе — лень посмотреть где-то еще может стоить вам нескольких тысяч рублей.

А что уж говорить о дорогой покупке — ноутбук, диван, стиральная машина — конечно, очень важно почитать про функции и важные моменты. Причем не столько по отзывам, сколько по реальным функциям

Я, например, очень долго решалась, покупать мне макбук или нет — по деньгам это довольно невыгодная история, однако взвесив все ЗА и ПРОТИВ, учитывая свою деятельность, которая связана с монтажом видео — я понимаю, что макбук это было реально правильное решение.

Превентивная работа

Очевидно, что первым в списке пунктов о том, как работать с возвратами, становится их предупреждение. Все просто: не дайте клиенту дойти до той стадии, когда он будет вынужден расторгать с вами отношения и просить вернуть деньги. Это крайность, которой нужно избегать любыми силами.

Здесь длинный абзац в духе “делайте хороший продукт”, “оказывайте услуги с любовью” и вы не будете иметь недовольных клиентов. Он не будет написан потому, что это все подразумевается по умолчанию и исключения все равно случаются. Будем честными — не только продавцы могут быть виноваты, клиенты — те еще ребята. Разница одна — им это простительно.
Если в вашей системе обслуживания/магазине/сервисе/… случился существенный сбой, который задел многих пользователей и стал причиной их стопроцентного расстройства, свяжитесь с ними быстрее, чем это сделают они.Допустим, вы владеете сервисом организации email-рассылок и после долгожданного релиза с обновлениями на прод у вас прикатился нежданный баг, из-за которого у 100 пользователей рассылка ушла с задержкой.Соберите контакты этих пользователей и свяжитесь с ними привычным для них и компании способом (чат поддержки, email, внутренние уведомления в административной панели сервиса и т.д.). Расскажите, что случилось. Покажите им, что вы не только заинтересованы в стабильности их сотрудничества с вами, но и четко контролируете все, что происходит внутри сервиса. Вы — хозяин ситуации, а не ее жертва. И если случился сбой, то вы уже первее всех о нем знаете и давно отдали распоряжения о том, чтобы это все молниеносно устранили. И, конечно, пользователю вы приносите извинения, а если сбой был очень серьезным, то и компенсируете по возможности такое неприятное происшествие.Ждать, пока пользователь сам придет к вам с вопросом “Эй, друг, какого черта” — неприемлемо и грозит потерей лояльности и уверенности в сервисе в целом.
Клиент обратился к вам с жалобой, но пока не начинает разговор о возвратеСлучай, когда клиент чем-то недоволен, тоже не редкость. Более того, это скорее норма, нежели исключение, идеалов нет. Главное — отслеживать его настроение и степень недовольства. Ваша задача сводится к тому, чтобы разобраться в ситуации и обратить гнев в нечто нейтральное или, если сумеете, в противоположное (об этом я еще напишу ниже).Хорошо работает компенсация (она может быть не только материальной, но и креативной, тут все на откуп вашей фантазии). Так, вы решаете сложную ситуацию и предлагаете компенсацию до того, как пользователь основательно задумается о том, что можно прекратить с вами деловые отношения. Особенно такая компенсация хороша в случаях, когда вы знаете, что волнующая пользователя проблема будет существовать еще какое-то время, либо он предельно зол и на счету каждый виток диалога. После такой превентивной заботы негодовать и расторгать договоренности клиенту будет намного морально сложнее, а градус нашей любимой лояльности возрастет.

И что со всем этим делать?

Контролируйте менеджеров

Прослушивайте аудиозаписи звонков, обращайте внимание на манеру разговора, на то, насколько менеджер заинтересован в продаже и разбирается ли он в товаре или обещает уточнить и перезвонить. На основе диалогов опытных продажников можно обучать новичков.

Разработайте регламент общения с клиентами

Опишите в документе примерный сценарий разговора с покупателями и аргументы, которые можно приводить в ответ на возражения. Например, перечислите все ваши плюсы по сравнению с конкурентами — их можно будет озвучивать на возражение «Дорого». Опишите, какие вопросы обязательно должен задать менеджер для выяснения потребностей клиента. Проверяйте знание этого документа при срезе знаний или прохождении испытательного срока.

Следите за количеством пропущенных звонков. Это можно делать в отчетах коллтрекинга или виртуальной АТС. Некоторые сервисы, включая Ringostat, отправляют отчеты об упущенных вызовах в SMS и на почту руководителя. Это поможет вовремя перехватить клиента, пока он не ушел к конкуренту.

Предоставьте клиентам удобные способы связи с вами: форму обратного звонка, номера в формате 800, корпоративные мессенджеры. Клиент не так уж стремится купить товар именно у вас. Поэтому, если ему будет неудобно с вами общаться, покупателя получит другая компания.

ОШИБКА 4. Игнорировать стоимость доставки

Говоря о стоимости доставки, обязательно учитывайте ее при совершении покупок в Интернете и приложениях. Один продавец может иметь более низкую цену на товар, который вы хотите купить, но после учета затрат на доставку другой продавец может оказаться более дешевым вариантом.

Кроме того, на некоторых сайтах вы можете претендовать на бесплатную доставку, как только вы наберете определенную сумму,- и здесь уловка! Я, например, не раз ловила себя на том, что бесплатная доставка в приложении может быть доступна «только после 500 рублей», и я, стремясь к бесплатной доставке, дозаказываю себе даже то, что не надо. С едой это не так ужасно, однако некоторые продукты имеют свойство быстро портиться, еще до того момента, как я их вскрываю. Поэтому думайте!! Думайте. Везде маркетинг.