Как узнать за что снимают деньги сотовые операторы

Детализация звонков Билайн

Физическим лицам детализация звонков Билайн предоставляется на основании письменного или устного заявления при визите владельца сотового номера, либо доверенного лица владельца (с нотариально заверенной доверенностью), в центр обслуживания клиентов. Распечатку звонков Билайн можно получить в личном кабинете на сайте оператора, в течение нескольких минут.

Как заказать распечатку звонков Билайн:

1. Войти в личный кабинет Билайн  тут

Для входа Вам понадобится ввести логин (номер телефона) и пароль. Для получения пароля по SMS наберите *110*9#

На странице “Финансы и детализация” Вы сможете указать период (сутки, неделя и т.д), формат (PDF, XLS) и скачать отчет. Так же, на этой странице Вы сможете просмотреть детализацию за сегодняшний день.

Пример распечатки звонков оператора Билайн:

Компания Билайн не предоставляет распечатку звонков посторонним лицам, даже близким родственникам. Такая информация — конфиденциальна.

Таким образом, если вам по какой-либо причине понадобится детализация звонков Билайн другого номера мобильного телефона, скорее всего Билайн не предоставит вам такую услугу даже на платной основе.

Защита баланса

Пользователь может активировать ряд услуг, которые будут отсеивать бесполезные приложения и контролировать все изменения мобильного счёта. Рассмотрим их подробнее:

1. Запрет контента. Интересная опция для корпоративных тарифов, которая ограничивает и запрещает получение информационных или рекламных сообщений с коротких номеров. За использование придётся платить посуточно. Это стопроцентная защита вашей СИМ-карты от платных подписок. Подключить её получится всеми доступными методами кроме USSD-команд. Просто обратитесь к своему персональному менеджеру для активации. Вы сможете поставить запрет не только на СМС-рассылку, но и на голосовой контент.
2. Чёрный список. Если вам надоели назойливые собеседники или организации, которые ежедневно шлют вам ненужные сообщения и пытаются дозвониться, просто заблокируйте их. Для добавления пользователя в чёрный список введите команду *442#, и вы окажетесь в меню управления услугой, следуйте рекомендациям и введите данные абонента. Отправьте СМС: 22*хххххххххх на номер 4424, где хххххххххх – телефонный номер без первой цифры 8. За использование опции установлена стоимость, каждый день придётся платить 1,50 р. Стоимость услуги в разных регионах РФ может отличаться.
3. Живой баланс. Эта опция позволит вам быть в курсе всех изменений своего баланса. После каждой транзакции вы получите соответствующее уведомление. Для подключения наберите USSD-код *111*152*1#, после этого установится бесплатная промо-версия на месячный период. Чтобы приобрести полную версию введите *111*150#. За приложение установлена постоянная плата – 1 рубль в день.

Внимание! Стоимость соответствует только Московскому региону.

Колл-центр

Как узнать, за что сняты деньги с «Мегафона»? Все зависит, как правило, от личных предпочтений каждого клиента. Люди сами выбирают, каким образом уточнять сведения о движении денег на «симке».

Некоторые предпочитают звонить оператору в колл-центр, получая там развернутый ответ на задаваемый вопрос. И наш случай — не исключение.

Чтобы узнать, почему с сим-карты пропали деньги, рекомендуется проделать следующее:

1. Позвонить с мобильного телефона по номеру 0500.
2. Подождать, пока звонящему ответят. Нужно набраться терпения, «живой» оператор подойдет не сразу.
3. Сообщить о своей проблеме, после чего назвать номер мобильного телефона.
4. Помочь работнику колл-центра идентифицировать личность звонящего. Обычно для этого просят назвать паспортные данные. Третьим лицам соответствующие сведения распространяться не будут.

Все, что теперь остается — это набраться терпения и немного подождать. Сотрудник колл-центра проверит информацию по «симке», а затем сообщит ее звонящему. При желании можно будет сразу оформить заявку на отключение платных услуг или на подключение нового тарифного плана. Быстро, просто, удобно и бесплатно!

Как проверить, за что снимаются деньги у абонента Билайн: получение отчета о списаниях с баланса

Если кажется, что деньги исчезают просто так – без совершённых звонков и отправки СМС, причиной тому может быть следующее:

• услуги от Билайна;
• подписки от партнёров оператора;
• особенности тарифного плана (абонентская плата, обязательные опции).

Нужно разобраться с условиями действующего тарифа. В некоторые из них могут быть включены опции по умолчанию. В этом случае нужно попытаться деактивировать это платное дополнение. Если это невозможно, остаётся сменить тариф на более простой, с прозрачной тарификацией.

Обычно ситуация с загадочными списаниями средств с баланса проясняется после ознакомления с детализацией расходов. Однако в некоторых случаях, абоненты не понимают причину снятия денег с их счета даже получив доступ к финансовому отчету обо всех операциях, произведенных на их номере.

Если звонок в центр поддержки клиентов не позволил добиться желаемого результата, то берите паспорт и отправляйтесь в ближайший офис Билайн. Здесь вам непременно помогут. Если сотрудники офиса не объяснят вам причину снятия с вашего счета денег, то пишите заявление. Если вам удастся доказать, что списание средств происходило по вине оператора, то вы можете рассчитывать на возврат денег. Хотя, справедливости ради следует отметить, что доказать вину оператора будет весьма проблематично.

Плата за связь в конце месяца может неприятно удивить, если не контролировать свои расчёты с оператором. Пользователи Beeline замечают загадочную пропажу средств со счёта. Причин может быть несколько, и в них стоит разобраться.

Если пропали деньги с баланса телефона, важно понять, почему это происходит. Списания, скорее всего, будут продолжаться, пока абонент не отключит ненужные функции или не поменяет тариф

Просто так деньги не пропадают, провайдер снимает их за свои услуги. Нужно понять, какая функция обходиться «в копеечку».

Глобально можно выделить четыре причины, которые приводят к непонятной пропаже средств. Это:

Узнать за что списали деньги можно через телефон или компьютер. В первом случае можно использовать приложение, позвонить оператору или послать сообщение. Любую консультацию даст специалист, позвонить ему можно на 0611. Бывает, что все операторы заняты и дозвониться к ним невозможно. В этом случае наберите 8 800 7000 611. Консультанту нужно объяснить ситуацию, узнать за какие функции сняты деньги и как от них отказаться.

Короткие команды – простой способ посмотреть за что Билайн снял деньги без долгих ожиданий на линии. Если замечено списание средств, нужно набрать комбинацию * 122 # . В ответ приходит отчёт о последних 5-ти списаниях со счёта Билайн. Среди платных услуг часто обнаруживаются те, о которых пользователь даже не подозревал.

«Мой Билайн» – программа для смартфона, с которой можно управлять тарифом, картой и опциями. Это такой же личный аккаунт, только в более удобном формате. Чтобы понять, за что списывают деньги, нужно перейти во вкладку «Профиль», а потом – «Заказать отчёт». Пользователь сам выбирает период, за который нужна детализация.

Если не следить за состоянием своего мобильного баланса, ежемесячная оплата счетов может регулярно неприятно удивлять.

Подробный отчет о списаниях с баланса номера абонента «Билайн» можно получить при помощи .

Благодаря этой опции у клиентов оператора есть возможность заказать информацию о расходах за период от двух месяцев и до трех лет.

Это можно сделать несколькими способами:

• в режиме онлайн через веб-сайт оператора в Личном кабинете абонента;
• отправить через смс запрос для получения отчета на свою электронную почту;
• при помощи мобильного приложения «Мой Билайн».

Кроме того, за распечаткой отчета на бумажном носителе можно отправиться в офис мобильного оператора.

Задаетесь вопросом, куда расходуются средства мобильной связи? Лучшие способы узнать, за что сняли деньги на Билайн, представлены ниже.

Существует 3 простых варианта, как узнать, за что сняли деньги:

• Сделать запрос данных на горячей линии по номеру 0611 ;
• Обратиться в ближайший офис или салон оператора;
• Получить короткую детализацию через USSD меню по команде *122# .

На телефон поступит SMS-сообщение с информацией о пяти последних списаниях со счета. Используя этот запрос, также можно проверить состояние баланса на текущую дату.

Как отключить платные подписки и услуги

Если вы определили, что виновником большой траты денег является ненужная опция, отключить ее можно следующими способами:

1. Воспользоваться USSD кодами. Напишите комбинацию *189# в меню набора номера. Откроется окно с перечнем активных подписок. Определите ненужную и аннулируйте ее. Для контроля услуг существует специальная команда — *153#. Она предоставляет список платных, и дает возможность выключить необходимую. Для мгновенной деактивации всех приложений разом, введите *152*0#. Все даже полезные функции пропадут.
2. Авторизуйтесь в личном кабинете и откройте вкладку подключенных услуг. В появившемся окне кликните на бесполезную функцию и отключите. В мобильном приложении действия аналогичны. Скачать его можно бесплатно в любом официальном магазине программного обеспечения.
3. Обратитесь за помощью к профессионалам. Посетите салон продаж. Попросите, чтобы с вас сняли подписку.
4. Свяжитесь с оператором службы поддержки. Объясните свою ситуацию. Специалист дистанционно аннулирует контент.
5. Оформите запрос в сервисе обратной связи на официальном ресурсе провайдера.

Как отключить платные слуги Билайн?

Все бесплатные и платные услуги Билайн отключить можно несколькими способами, расскажем о них всех в порядке уменьшения популярности и простоты использования:

1) Позвонить в Билайн по номеру 0611 или воспользоваться одним из других способов обратиться в службу поддержки Билайн. Самый простой и действенный способ – обратиться в техподдержку, где вам не только расскажут какие платные услуги подключены, но и при первой же вашей просьбе отключат их.

2) Отключить услуги Билайна можно через Личный кабинет на сайте my.beeline.ru, там же вы можете посмотреть детализацию расходов и узнать когда, за что и сколько денег было списано. Способ очень удобный, к сожалению, не всегда есть доступ к интернету и до сих пор не все умеют им пользоваться.

3) Через центр управления услугами вы тоже можете отключить лишние и подключить нужные. Наберите *111# и нажмите кнопку «вызов» — на экран будет выведено сообщение с информацией о существующих услугах и том, как их добавить и удалить.

4) Все услуги Билайн отключить можно через SIM-меню телефона и приложение «Мой Билайн», подробнее о них читайте в статье: Знакомство с SIM-меню Билайн и приложением «Мой Билайн».

5) Если ни один из вышеперечисленных способов не подходит – вы можете отключить услуги Билайн самостоятельно. Для этого отправьте запрос на короткий номер: *110*09# «вызов», и после обработки запроса вам придет SMS-сообщение содержащее список подключенных услуг.

Зная, какие опции у вас подключены отключить их самостоятельно не составит труда — у каждой услуги есть короткие номера и команды для управления, полную информацию о них вы можете получить на официальном сайте Билайна, мы лишь приведем информацию о том как отключить самые распространенные платные услуги Билайн.

Команды для отключения платных услуг Билайн

• Отключить опцию «Безлимит на ВСЁ моё» можно позвонив на номер 067402320
• Отключить : наберите *110*400#

  и нажать

• Для отключения наберите *110*1062#
• Чтобы отключить наберите *110*20#

  затем

• Для того чтобы отключиться от голосовой почты наберите *110*010#
• Для отключения Интернет-уведомлений наберите *110*1470#

  потом

• Чтобы отключить АнтиАОН наберите запрос *110*070#
• Для отключения (свой гудок) наберите номер 067409770

  и нажмите

• «Баланс на экране» можно отключить если набрать *110*900#

  и кнопка

• Чтобы отключить или «Автоответчик+» наберите команду *110*010#

Мы привели номера для отключения лишь самых распространенных услуг Билайн, всего на данный момент их более 90. Информацию о том, как отключить определенную опцию вы можете найти на ее странице в каталоге услуг.

Причины списаний

Многие абоненты Билайн сразу же начинают обвинять в воровстве провайдера, однако в подавляющем большинстве случаев виноваты сами пользователи:

• Недостаток информации о тарифе. При смене тарифа или его покупке абоненты редко вчитываются во все условия, поэтому дорогие звонки или СМС могут стать неожиданностью. Необходимо тщательней изучать предложение перед подключением.
• Наличие платных услуг и подписок. Список платного контента, который предоставляет оператор сотовой связи, очень большой. На телефон постоянно приходит реклама о новых предложениях с пробным периодом. Некоторые клиенты устанавливают себе подобные опции и через некоторое время забывают об их существовании. Но ведь даже если не пользоваться возможностями до отключения, деньги будут списываться.
• Наличие задолженностей по другим симкам. Это довольно редкий случай, однако при оформлении нескольких сим-карт на одного человека при большой задолженности на одной из них деньги могут списываться с других счетов.

Самостоятельно понять, куда уходят деньги с Билайна, непросто. Однако провайдер предоставляет бесплатные возможности контроля расходов, а также получения информации по любому запросу.

Детализация счета

Самым простым методом узнать, куда уходят деньги на Билайне, является детализация счета. Это перечень всех списаний вместе с пояснениями, почему именно такая сумма была снята. Проще всего заказать детализацию в Личном кабинете на официальном сайте или в приложении. Местоположение раздела может меняться, поэтому лучше всего искать его в категориях, связанных с оплатой и финансами.

Личный кабинет в помощь

Каждый абонент имеет доступ к системе самоуправления, именуемой личным кабинетом. Сервис предназначен для получения информации и управления номером. Используя его, клиенты могут узнать, за что оператор мобильных телесистем списывает деньги с баланса.

Чтобы получить необходимую информацию:

1. Авторизуйтесь в ЛК. Для этого перейдите на сайт mts.ru, а затем нажмите на гиперссылку «Вход в ЛК». Введите регистрационные данные. Если вход выполняется впервые, тогда зарегистрируйтесь.

2. После входа в систему, с левой стороны страницы, выберите «Тарифные планы и .
3. В открывшемся окне ознакомьтесь с активированными пакетами, а также стоимостью.

Если среди действующих опций, нет платных предложений, рекомендуем посмотреть детализацию, которая находится в одноименном разделе.

Предоставленную информацию нужно сохранить на ПК.

Для этого выберите подходящий формат:

• XML;
• PDF;
• XLS;
• HTML.

После сохранения файла можно увидеть всю информацию о расходах, за выбранный период.

Если нет возможности подключиться к кабинету через web-интерфейс, воспользуйтесь приложением «Мой МТС», которое доступно для Android и iOS. Его можно скачать с Google Play и Play Store.

Описание мошеннических схем

Итак, мошенники снимают деньги через телефон разными способами. Рассмотрим самые распространенные схемы:

• Викторина – пользователю предлагается выиграть ценную вещь, отправив на определенный номер как можно больше сообщений. Это своего рода сообщение, которое способно снимать деньги с мобильного телефона в количестве нескольких сотен гривен. Выиграть можно и 100 долларов, потратив при этом на сообщения 1000 долларов.
• Увеличение баланса – на номер абонента приходит уведомление о том, что ему нужно пополнить счет на определенную сумму, чтобы баланс увеличился в несколько раз. Но делать это стоит только специальным методом. Если поверить мошенникам, обогатите их на несколько сотен рублей.
• SOS – сообщение с просьбой о помощи отправляется близким людям абонента. В нем содержится текст, в соответствии с которым человеку требуется отправить якобы попавшему в беду другу определенную сумму денег, которую он обязательно вернет.
• Ошибка в переводе денег – на телефон абонента приходит СМС, в котором указано, что на его баланс поступила определенная сумма денег. Через несколько секунд ему звонит человек с просьбой вернуть финансы, поскольку платеж был отправлен ошибочно. Не торопитесь отправлять суммы, не просмотрев свой реальный баланс.

Теперь вы можете посмотреть, куда уходят деньги с телефона, воспользовавшись способами, которые были описаны выше. Не попадайтесь на уловки мошенников, чтобы не терять свои финансы напрасно.

Подозрения на недобросовестность

Как узнать, за что снимают деньги? «Мегафон» — компания, на которую, как и на любую другую, могут пожаловаться. Бояться этого не нужно.

Если у клиента возникли подозрения о недобросовестном оказании услуг сотовой связи, стоит сначала запросить детализацию по номеру телефона, а затем писать претензии. В случае отсутствия реакции на них — обращаться в суд.

Как правило, до подобных крайностей дела не доходят. Обычно выясняется, что человек подключил себе какую-то платную услугу, а затем забыл о ней. Деньги списываются со счета SIM-карты снова и снова, а подключенная опция уже давно не используется. Никакого нарушения договора между «Мегафоном» и клиентами при подобных обстоятельствах нет.

Проверка через USSD-команду

Для контроля расходов существуют следующие USSD-комбинации:

1. *100# – стандартный код для проверки состояния баланса на СИМ-карте. После ввода вам поступит уведомление с запрашиваемой информацией.
2. Отличным аналогом персонального кабинета является сервис 111. Наберите простую последовательность символов *111#, и вы окажетесь в меню настроек. Чтобы посмотреть, куда уходят деньги, следуйте рекомендациям, которые появятся на дисплее.
3. Наберите команду *152#, и вы окажетесь в сервисе контроля расходов. Для заказа детализации за определённый период нажмите на соответствующую кнопку в меню.
4. *152*3# активирует опцию «Баланс под контролем», в рамках которой пользователь будет получать ежедневно уведомления после каждого снятия денежных средств со своего мобильного счёта. За опцию установлена плата, стоимость которой можно узнать в описании услуги на официальном сайте.
5. *152*1# – бесплатная функция, которая предоставляет абоненту информацию о последних пяти списаниях с баланса за прошедший день. С её помощью вы узнаете, на какие цели были израсходованы ваши финансы.

Отключаем ненужные опции

Перестать получать платный контент можно несколькими способами:

• в разделе «Услуги» Личного кабинета;
• в приложении «Мой Билайн» непосредственно со смартфона/планшета;
• по индивидуальной для каждой опции USSD-команде, которую можно найти на официальном сайте оператора.

274

пользователя считают данную страницу полезной.

Для любых сотовых провайдеров российского региона характерна интересная деталь: несанкционированное снятие средств с лицевого счёта абонента. При этом речь идёт не о мошеннических действиях со стороны оператора, а о забывчивости самих пользователей. Зачастую на номер подключаются различные услуги, которые позиционируются в качестве бесплатного сервиса. Однако это всего лишь маркетинговый ход. Бесплатный период обычно обусловлен определённым сроком, затем автоматически активируется платная подписка. Как узнать, за что снимают деньги на Билайне? Здесь нужно выяснить на какой номер производится списание, а затем отказаться от дальнейшей подписки на услуги. В этом случае, жёлто-полосатый оператор предлагает несколько вариантов действий.

Как проверить расходы

• Обращение в техподдержку. Для этого работает бесплатная круглосуточная линия 0611. Здесь можно выяснить перечень всех платных услуг и отказаться от их дальнейшего использования.
• USSD-запрос. Узнать куда уходят деньги, можно отправив системную команду *110*09#. В ответном сообщении придёт список всех активированных сервисов.
• Звонок. Существует выделенная линия, дающая полную информацию по тарифному плану. Для этого можно позвонить по номеру 067409, ответ системы придёт в виде смс-уведомления.

Использование смартфона для проверки расходов Списанный баланс можно проверить через интернет. Билайн предлагает своим абонентам услугу по детализации расходов. Для этого применяется следующий алгоритм действий:

Здесь будет представлен полный перечень финансовых операций для текущего номера. Отчётность можно просматривать за любой период в рамках 6 месяцев. При желании, можно заказать распечатку расходов в формате XLS либо PDF, которая будет отправлена на электронную почту.

Особенности

Проверка расходов с мобильного Чтобы оператор не мог списывать средства со счёта, абонентам нужно проявлять элементарные меры предосторожности при работе в сети. В большинстве случаев, подписки активируются при посещении различных сайтов, владельцы которых стараются продвигать свои услуги

Здесь нужно придерживаться таких правил:

1. Не принимать коды подтверждения номера.
2. Не публиковать свои данные на сомнительных ресурсах.
3. Не отправлять сообщения на короткие номера.

Если услуги всё же были подключены на номер, отказаться от подписки можно в «Личном кабинете». Для этого необходимо перейти в раздел управления услугами. Здесь будут отображены все платные опции, которые были активированы на номере. Отказаться от услуг можно при помощи виртуальных клавиш, переведя их в положение «ВЫКЛ».

Дополнительные возможности

Детализацию расходов можно отключить отправкой смс на короткие сервисные номера. В частности, отправляя сообщение на номер 1401 с указанием адреса электронной почты, можно заказать детализацию расходов за любой период. Отчёт придёт в форматах XLS или PDF.

Помимо этого, можно воспользоваться командой *122#. После обработки запроса, на мобильный телефон придёт отчёт о 5 последних платных действиях абонента.

Обе услуги не нуждаются в подключении и предоставляются бесплатно. Стоит отметить, что максимально можно обратиться к системе 10 раз в сутки.

С помощью USSD-запросов

Выяснить информацию о том, почему с баланса ушли деньги, можно при наличии только мобильного телефона. С него можно послать запрос на детализацию, которая в виде экселевского файла будет выслана на электронную почту. Заказ детализации по телефону происходит с помощью СМС на номер 1401. Делать это желательно не чаще 1 раза в месяц, иначе функция станет платной.

Также можно подключить бесплатную услугу отслеживания передвижений денежных средств. После каждого списания на мобильный абонента Билайн будет приходить СМС с суммой списания, а также за что именно были списаны средства. Подключается услуга по запросу *122#.

Также можно посмотреть список большинства подключенных услуг при запросе на номер *110*09#. На телефон придет информация о действующих подписках и опциях, однако способы, как отключить, прописаны не будут, поэтому дополнительно придется позвонить на горячую линию или зайти в Личный кабинет.

Многие самостоятельно и неосознанно становятся жертвами мошенников. Используя номер мобильного телефона для регистрации на интернет-порталах и заказа подписок, вы сами того не ведая, открываете ворам свой кошелек.

Чтобы разобраться, куда уходят деньги на Билайн, нужно знать, какие услуги подключены на мобильный номер. Для этого можно связаться с оператором компании

Обратите внимание, что для разговора с представителями Билайн понадобится:

Свободное время; паспорт владельца SIM-карты; специальный пароль.

Тщательный анализ списка подключенных услуг позволит определить те, которые можно отключить

Стоит отметить, что специалисты не советуют делать этого самостоятельно, поскольку по незнанию вы можете деактивировать что-то важное. Рассмотрим услуги Билайн и USSD-команды, предназначенные для их отключения:. «Любимые» номера – *110*080#; Будь в курсе – *110*400# или звонок на номер ; Антиопределитель номера – *110*070#; Конференц-связь – *110*020#; Автоответчик + и Автоответчик – *110*010#; Пакет услуг интернет через GPRS, GPRS-WAP, MMS – *110*180#; Определитель номера – *110*060#; «Автоплатеж» – командой *141*10#; Передача SMS – *110*000#; Ожидание вызова – *110*040#; Международная связь – *110*130#; Переадресация вызова – *110*030#; Запрещение вызовов – *110*09050#; Хамелеон и Узнай первым – *110*20#; Привет – звонок на номер

«Любимые» номера – *110*080#; Будь в курсе – *110*400# или звонок на номер ; Антиопределитель номера – *110*070#; Конференц-связь – *110*020#; Автоответчик + и Автоответчик – *110*010#; Пакет услуг интернет через GPRS, GPRS-WAP, MMS – *110*180#; Определитель номера – *110*060#; «Автоплатеж» – командой *141*10#; Передача SMS – *110*000#; Ожидание вызова – *110*040#; Международная связь – *110*130#; Переадресация вызова – *110*030#; Запрещение вызовов – *110*09050#; Хамелеон и Узнай первым – *110*20#; Привет – звонок на номер .

В конце каждого USSD-запроса для его отправки в обработку необходимо нажать кнопку вызова.

Видеоинструкция как навсегда избавиться от платных подписок на Билайн

Если вы не знаете, куда уходят деньги на Билайн, нужно связаться с оператором call-центра компании по номеру или войти в «Личный кабинет» на официальном портале и заказать подробный отчет. С помощью детализации вы сможете отследить движение средств на лицевом счете.

Будьте внимательны, не доверяйте свой телефон посторонним и не используйте номер для регистрации на подозрительных сайтах.

«Тихая» смена условий тарифа

Изменение условий тарифного плана для многих мобильных операторов считается вполне обычным явлением. В некоторых случаях абоненту звонят с целью получить согласие на подключение к более широкому и дорогому пакету услуг. Однако снять с его счета дополнительные средства могут и при отказе от предложения. По этой причине нужно иногда проверять условия своего тарифного плана и отслеживать его обновления.

К примеру, МегаФон однажды добавил клиентам услугу «Кто звонил?+». Она автоматически снимала деньги за информацию обо всех вызовах, которые поступали на выключенный телефон. Как можно догадаться, уведомлений о новом сервисе от оператора не поступало, а потраченные финансовые средства возвращены не были даже при многочисленных жалобах от абонентов.