Клиент забыл ПИН-код карты: как быстро снять деньги?
Большинство клиентов использует несколько дебетовых и кредитных карт, проводит основной объём транзакций в интернете или путём бесконтактных платежей. В таких условиях ПИН-код карты забывается, поэтому для снятия наличных нужно выполнить ряд действий:
Клиент банка, забывший четырёхзначную комбинацию ПИН-кода, может заранее обратиться в отделение банка с паспортом или позвонить на горячую линию, чтобы заказать выдачу наличных. Также ПИН-код можно обновить в приложении банка, найти договор и конверт от пластиковой карты, чтобы уточнить номер кода доступа. Клиентам не рекомендуется пытаться угадать ПИН-код, чтобы избежать автоматической блокировки карты.
Как активировать карту ВТБ
Обычно новую карточку активируют непосредственно в клиентском центре в момент выдачи продукта, но иногда пластик может быть выдан на работе. Сегодня известно несколько способов, как активировать банковскую карту МИР от ВТБ24:
- при помощи банкомата или терминала кредитной компании;
- через звонок в клиентскую службу;
- сразу в клиентском центре банковского учреждения;
- через онлайн — кабинет Телебанк.
Через банкомат
Провести процедуру можно при помощи любого банкомата, принадлежащего банковскому учреждению.
Обычно они установлены в отделении банка или в крупных торговых центрах.
Алгоритм действий:
- Вставить платежный инструмент в приемник, затем ввести пин-код, выданный в момент оформления карты.
- Провести любую транзакцию, связанную с платежным инструментом или счетом, например, запросить актуальный баланс или снять денежные средства.
Такой вариант больше подойдет для активации дебетового продукта, так как снимать наличные с кредитки не рекомендуется. За снятие наличных предусмотрена комиссия, да и льготный период действовать не будет.
По телефону
Перевести карту в рабочее состояние можно через мобильный телефон. Такой вариант подойдет всем клиентам, если поблизости нет банкомата или терминала финансовой компании.
Чтобы активировать карточку, нужно:
- Позвонить по бесплатному телефону службы поддержки 8 800 100 24 24.
- Дождаться соединения с оператором, и указать тему свои данные для идентификации: паспортные данные, ФИО, кодовое слово и последние цифры пластикового продукта.
- Если информация предоставлена верно, сотрудник финансовой компании проведет процедуру активации, после чего карточка будет готова к работе.
Не стоит переживать, если кодовое слово забыто. В этом случае специалист банка задаст контрольный вопрос, который поможет его вспомнить.
В отделении банковского учреждения
Для активирования карты непосредственно в отделении через сотрудника компании, необходимо при себе иметь паспорт гражданина РФ и пластиковый продукт. Такой вариант подойдет как для кредитной карточки, так и для дебетовой.
Специалист офиса проведет необходимые манипуляции с платежным инструментом, после чего клиент сможет сразу воспользоваться пластиком. Единственный недостаток такого способа – нужно возвращаться в отделение компании, и ждать своей очереди.
При помощи сервиса Телебанк
Провести онлайн активацию платежного инструмента можно через интернет по номеру карты или при помощи личного кабинета. Во время заключения договора на обслуживание продукта, клиента подключают к системе ВТБ-Онлайн.
Через онлайн приложение можно оплачивать различные услуги и платежи, переводить денежные средства, контролировать расходы и т.д.
Для активации пластика необходимо следовать инструкции:
После этих операций карточка начнет работать, и ей можно будет пользоваться на свое усмотрение. Такой вариант подойдет для активации любого платежного инструмента, будь то кредитка или дебетовый продукт.
Способы блокировки карты
Существует несколько простых и достаточно удобных способов заблокировать карту. В зависимости от сложившейся ситуации наиболее удобным может быть только один из них или сразу несколько. Клиент сам должен решать, каким из способов ему воспользоваться. Вне зависимости от сделанного выбора, результат во всех случаях будет одинаковым.
Через ВТБ-Онлайн
Заблокировать карту через личный кабинет – это наиболее простой и доступный способ для всех, у кого под рукой есть компьютер с выходом в интернет. Для блокировки потребуется предпринять следующие действия:
Ввести данные для входа в личный кабинет.
Выбрать раздел «Мои продукты».
Перейти в пункт «Счета и карты».
Выбрать то платежное средство, которое требуется заблокировать.
Нажать на кнопку «Еще».
Выбрать пункт «Заблокировать карту».
Через мобильное приложение
Заблокировать карту ВТБ можно и при помощи мобильного приложения. Для этого нужно:
- Скачать и установить соответствующее приложение. Найти его можно на странице авторизации в личном кабинете «ВТБ-Онлайн».
Зайти в приложение.
Выбрать карту.
В настройках выбрать раздел «Заблокировать» и подтвердить операцию.
По телефону горячей линии
Также карту можно заблокировать по телефону. Это самый удобный способ для всех лиц, у которых нет доступа в интернет на тот момент, когда нужно блокировать платежное средство. Для того, чтобы выполнить блокировку, нужно позвонить по любому из следующих номеров:
- 8-800-10-024-24. Номер для всех пользователей карт на территории РФ.
- 7-495-77-724-24. Номер для всех пользователей карт на территории Москвы и за рубежом.
Карту заблокируют по звонку, но клиенту придется пройти процедуру идентификации личности. Для этого потребуется паспорт и ответ на кодовый вопрос. Данный вопрос устанавливается клиентом банка еще на этапе оформления платежного средства.
В отделении банка
При утере карты или, если возникла любая другая причины блокировки, можно просто обратиться в любое ближайшее отделение банка. При себе клиент обязан иметь паспорт. После проверки личности, менеджеры банка заблокируют карту. Это самый неудобный и долгий способ, потому прибегать к нему есть смысл только тогда, когда клиент уверен, что промедление не станет причиной доступа к счету сторонних лиц. Например, тогда, когда клиент просто забыл ПИН-код.
Через банкомат или терминал
Если у клиента не украли карту, а ее забрал банкомат/терминал, при помощи данных устройств заблокировать платежное средство не получится. Единственным «обходным» путем можно считать автоматическую блокировку карты при неверном вводе ПИН-кода три раза подряд. Это можно использовать в том случае, если пользователя карты заставляют снять деньги с банкомата или перевести на какой-то счет, угрожая расправой. Если трижды ввести ПИН-код неверно, аппарат «съест» платежное средство и заблокирует его.
Заблокировали судебные приставы
Банк ВТБ и судебные приставы также имеют полномочия закрывать доступ клиента к карте. Если клиент имеет задолженности и не оплачивает их, то карта может оказаться заблокирована.
Если проблема была только в этом, то держателю карты не нужно совершать самостоятельные действия для разблокировки ни по телефону, ни через интернет. Банк ВТБ 24 разблокировать карту должен без обращения клиента через сутки после оплаты долгов судебным приставам. Однако при восстановлении доступа к кредитным картам есть определенные нюансы. Например, существуют штрафные санкции при пропусках обязательных платежей.
Причина блокировки — неверный ввод Пин-кода
Поговорим, как разблокировать банковскую карту ВТБ 24, если доступ к ней закрыт именно по причине забывчивости при введении кода. Для этого следует позвонить номеру 8-800-100-24-24 и обрисовать ситуацию консультанту кредитной организации. Дальше необходимо будет пройти простую процедуру идентификации, ответив на стандартные вопросы оператора.
Вам следует назвать:
- ФИО,
- кодовое слово, которое было вами выбрано в момент оформления пластика,
- данные паспорта.
Если идентификация успешна, вашу кредитку разблокируют спустя пару минут!
В ситуации, когда телефонный звонок не принес нужного результата, можно лично пойти в отделение банка и там объяснить ситуацию консультанту. При себе необходимо иметь кредитку и паспорт, если же карта утеряна, восстановить к ней доступ не разрешается.
Держателям карты банка ВТБ 24 следует знать, что блокировка по описанной выше причине действует всего лишь 24 часа. Это создано для того, чтобы в случае кражи пластика владелец успел оповестить банк, и он окончательно заблокировал доступ к пластику.
Так что, если нет необходимости срочно использовать ваш платежный инструмент, можно вообще не принимать никаких мер и дождаться, когда спустя 24 часа доступ к счету будет восстановлен автоматически.
Если забыли пин код карты?
Если же пин-код от карты вы вообще забыли, то здесь поджидают некоторые трудности. Многих людей интересует, как восстановить пин код карты ВТБ 24, но вариантов здесь немного: с использованием ближайшего банкомата (вариант бесполезный, так как для авторизации в систему понадобится злополучный пин-код) или обратиться в ближайшее к вам отделение банка, где карту перевыпустят.
Оптимальный вариант –найти письмо, которое вам выдали вместе с кредиткой и в котором содержится вся полезная информация. Если же договор на обслуживание утерян, то остается лишь визит в банк.
Следует помнить, что услуга перевыпуска карточки в банке ВТБ 24 платная, с вас возьмут около 200 рублей. Примерно 7 дней понадобится на сам перевыпуск и еще около 3 на то, чтобы доставить новый пластик в ваше отделение.
Карта заблокирована из-за истечения срока действия
В случае блокировки карточки из-за завершения периода ее активности не потребуются специальные действия. Представитель банка отправит уведомление о необходимости выпуска новой карты. Данная процедура бесплатна.За 14 дней до истечения срока действия карты, новая карта будет уже готова. Забрать её можно в отделении банка, в котором она изготавливалась. Подробности — в статье про перевыпуск карты ВТБ 24.
При использовании карт, необходимо соблюдать правила безопасности, чтобы исключить доступ посторонних лиц к секретным данным. к содержанию В целях быстрой разблокировки любой карточки ВТБ 24, предварительно необходимо выяснить причину, которой может быть неправильное введение ПИН-кода, а также задолженность перед судебными системами или банком. Тогда потребуется персональное посещение офиса или обращение в банк по телефону. Следует помнить, что получить доступ к карточке не возможно в дистанционном режиме.
Способы восстановления кода
Если обладатели карт ВТБ забывают пароль и не знают, как восстановить ПИН-код карты ВТБ 24 необходимо обратиться в банк для решения данного вопроса. Для защиты пластиковой карты ВТБ 24 от возможности снятия с нее денежных средств мошенниками, банк ввел специальную защиту: для проведения любой операции с пластиком необходимо ввести четырехзначный код в банкомате.
Код выдается с картой в закрытом конверте или через сообщение на мобильный телефон, для чего нужно позвонить на горячую линию, назвать номер пластика и персональные данные.
Если клиент забыл пароль от карты ВТБ 24, он не сможет его восстановить. Данные ПИН-кода не видны сотрудникам банка.
Но все же что делать, если забыл пароль от карты ВТБ и как его восстановить, это постоянный вопрос, который задают сотрудникам банка. Попытаться восстановить код можно следующими способами:
- Ввести по памяти код, не более 2 раз, после третьей неудачной попытки карта будет заблокирована. В случае блокировки пластика позвонить на горячую линию и “сбросить” количество неверных попыток ввода пароля (но это можно сделать только 1 раз, далее придется ехать в отделение банка).
- При невозможности восстановить в памяти код, заказать перевыпуск пластика.
Бывают такие ситуации, когда люди не знают, что делать, если забыл пароль от карты ВТБ 24. И начинают пытаться вспомнить его с помощью действий. При попытке ввода неправильного кода, система даст еще 2 шанса.
Если владелец пластика ВТБ 24 неправильно ввел ПИН-код 3 раза, то карта блокируется. Денежные средства невозможно обналичить через банкомат до выяснения обстоятельств банком и до разблокировки его законным владельцем.
В таком случае самым надежным способом будет прийти в банк для решения проблемы. При себе необходимо иметь следующие документы:
- паспорт того человека, кто является собственником;
- пластик, который был заблокирован по причине неправильного ввода ПИН-кода.
Если собственник пластика забыл ПИН-код от карты ВТБ 24 и неправильно ввел его 3 раза, но после этого нашел листок с правильным паролем, сотрудники банка смогут ее разблокировать.
Повторный выпуск карты
Единственным решением для восстановления работоспособности пластика в ситуации, когда забыл пароль от карты ВТБ, и нет шансов его вспомнить или найти, ее повторный выпуск.
Существуют 2 способа заказать перевыпуск:
- личным визитом в банк;
- позвонив на горячую линию по телефону 8 800 100 2424.
При личном визите в банк необходимо предъявить паспорт держателя пластика и написать заявление о его повторном перевыпуске. В документе указывается причина перевыпуска.
Набрав телефон горячей линии, будет предложена навигация по управлению услугами операторов. Звонок с мобильного телефона совершенно бесплатен.
При телефонном обращении на горячую линию оператор будет спрашивать следующую информацию:
- номер пластика;
- персональные данные ее владельца;
- кодовое слово;
- паспортные данные собственника;
- причины перевыпуска.
Специалист банка имеет право задавать другие вопросы, в случае если будет иметь подозрения, что звонок поступает не от истинного владельца счета.
При оформлении перевыпуска пластика сотрудники банка его блокируют и денежные средства невозможно получить через банкомат до замены карты. Но можно осуществлять безналичные операции по оплате и переводу денежных средств.
Плюс банка ВТБ 24, если забыл ПИН-код карты, перевыпуск новой занимает намного меньше времени, чем в других банках. В общей сложности вся процедура займет около 2 недель. Из них 7 рабочих дней делается сам пластик, а остальное время предусмотрено для его доставки в отделение банка.
Перевыпуск карты – платная услуга, которая будет стоить в пределах 200 рублей. Средства списываются автоматически со счета после активации перевыпущенной карточки.
Что нужно знать в первую очередь?
В первом варианте лишних проблем возникать не должно, у клиента есть несколько вариантов, как восстановить карту ВТБ 24. Но если это сделал сотрудник банка, то может и не получиться разблокировать карту. Давайте разберемся, какие меры и когда нужно предпринимать.
Обычно ВТБ 24 может блокировать карту,если при попытке выполнить операцию в банкомате пин-код был введен неправильно 3 раза (когда есть повышенная вероятность мошенничества).
Доступ также может быть ограничен в соответствии с рядом установленных в банке критериев, в любом случае паниковать не стоит. Простой звонок на горячий номер или визит в отделение банка позволит быстро спасти ситуацию.
Если заблокировали карту ВТБ, то как разблокировать пластик будет зависеть от причины решения. К примеру, разблокировка по причине кражи или потери карточки попросту невозможна.
В таком случае необходимо пойти в ближайшее отделение и попросить у сотрудника образец заявления на выпуск новой карты. Там на основании ваших паспортных данных вам выпустят новую кредитку. Придется лишь подождать неделю-две и стоит помнить, что иногда операция может стоить денег.
Если вы неверно ввели PIN-код
Что происходит при наборе неправильных параметров секретного кода вашей карты в банкомате?
Персональный идентификационный код выдается клиенту в момент получения карточки. Его значения не знает никто, даже сотрудники банка. Отдельно стоит отметить, что он действует как пароль доступа и необходим только для работы с устройствами самообслуживания. Даже в интернете при оплате на любых ресурсах для совершения платежных операций он не нужен. Если же его запрашивают, вводить его не следует и лучше не использовать данную интернет-площадку.
Если 3 раза код вводится с ошибками, карточка блокируется и терминал ее возвращает
Рекомендуется соблюдать максимальные меры предосторожности и не оставлять в открытом доступе секретную информацию, чтобы ею не воспользовались мошенники. Так же для безопасного использования платежных терминалов, вы можете ознакомиться с материалами о мошеннических скиммерах для банкоматов на нашем сайте
Итак, что происходит, если клиент в банкомате ошибочно ввел пин-код Сбербанка:
- Устройство выдаст чек с указанием об ошибке ввода параметров и запросит повторить цифровую комбинацию еще раз.
- Следует проверить правильность вводимых цифр, сверившись с выданными в банке.
- Если возможности проверить актуальность кода нет, лучше отложить процедуру.
- После третьей попытки, карточка может быть временно заблокирована или изъята банкоматом.
В принципе, при одно- или двукратной ошибке, никаких проблем не возникает. Если же 3 раза неверно введен пин-код, Сбербанк блокирует карточку. Ранее, при такой ситуации, пластик оставался в терминале и не возвращался клиенту.
После чего, владельцу требовалось обращаться в отделение, подавать заявку на утрату и ожидать до 2-х недель, пока карточку вернут.
Нередки ситуации, когда процедура затягивалась на столько, что клиент вынужден был блокировать утерянный продукт и оформлять новый, особенно если он «застрял» в устройстве иного банка.
Одна ошибка при наборе PIN-кода не имеет никаких серьезных последствий
Сегодня практически все банки в такой ситуации поступают иначе — примерно на сутки приостанавливается действие платежного инструмента
Это выступает своеобразной мерой предосторожности от действий злоумышленников. Если же вам понадобится снять деньги в течении этого времени, то придется обратиться в кассу банка
Как заблокировать карту ВТБ?
Продукт станет недействительным и все операции по нему будут невозможны. Разберем каждый способ подробнее.
«Заморозка» по телефону Позвонив на бесплатный номер «горячей линии» 8(800)100-24-24, сообщите оператору техподдержки о потере карты или ее краже. Если вам поступили подозрительные SMS о списании со счета денег без вашего согласия, не забудьте упомянуть и об этом. Оператор попросит вас представиться, сообщить номер телефона и назвать кодовое слово, которое вы указывали при заключении договора.
По вашему звонку сотрудник клиентской службы ВТБ должен немедленно «заморозить» продукт. Однако позже вам все же придется посетить банк, чтобы написать заявление о закрытии счета.
В случае, когда кража или потеря произошла за границей, необходимо позвонить на номер +7(495)777-24-24. В этом случае звонок будет платным в зависимости от тарифов вашего оператора связи. Основное преимущество такого способа – его срочность. Однако у этого варианта есть и минус: вы можете не знать номера «горячей линии» или забыть кодовое слово.
Скачать мобильное приложение можно на любой смартфон в магазинах Google Play или App Store.
С его помощью можно не только экстренно заморозить счет, но и отследить место и время последних финансовых операций.
- Авторизуйтесь в личном кабинете; В главном меню найдите раздел «Блокировка карты»; Отметьте продукт, который необходимо закрыть; Выберете пункт «Заблокировать карту», подтвердите действие. «Заморозка» произойдет через пару минут. Для закрытия счета можно воспользоваться личным кабинетом клиента в ВТБ-Онлайн.
Таким образом вы сможете совершить операцию не только со смартфона или планшета, но и с персонального компьютера и ноутбука.
