Евразийский банк: номер телефона колл-центра
Телефоны банков Казахстана — всего в стране Отечественных и зарубежных банков 2 уровня функционирует 28, и все они имеют свои сайты в интернете и колл-центры для связи клиентами.
Выберите ваш банк из списка и кликните, далее вы узнаете короткие и городские номера также официальные страницы в соц сетях.
Список банков работающие в Казахстане
Горячая линия Евразийского банка: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800
Евразийский банк – небольшой столичный банк. Обладает региональной сетью, покрывающей несколько российских регионов. Специализируется на потребительском кредитовании, совершении переводов и оплате услуг. По результатам исследования агентства Эксперт РА банк получил кредитный рейтинг ruB+. Финансовое учреждение расположилось на 82 месте по результатам народного ания.
Евразийский банк обладает официальным сайтом, на котором собраны выгодные предложения, подробности обслуживания и последние новости. Пользователям доступен справочный раздел, описывающий основные правила использования банковских продуктов. Если вопрос не удается решить самостоятельно – рекомендуется пользоваться круглосуточной службой поддержки.
Телефон горячей линии Евразийского банка
Основным способом общения традиционно выступает горячая линия. Телефон Евразийского банка – 8 800 500 72 00. Звонки совершаются бесплатно независимо от региона страны. Получится дозвониться с рабочего, домашнего или мобильного телефона.
Кроме основного контактного центра, каждое банковское отделение обладает собственными контактами. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты». Воспользуйтесь интерактивной картой для поиска интересующего филиала. Возле него будет указан адрес, график работы и телефон. Звонки на городские номера совершаются платно.
Как написать сотрудникам поддержки Евразийского банка?
- Через обратную связь;
- По почте;
- Посредством заказа обратного звонка.
Каждый посетитель сайта может попросить операторов перезвонить.
Такая возможность пригодится, если не получается дозвониться самостоятельно. Нажмите ссылку «Мы вам позвоним» вверху главной страницы и предоставьте свой телефон. Также укажите имя и адрес проживания.
Через пару минут вам поступит входящий вызов от представителей контактного центра.
Второй вариант коммуникации – заполнение контактной формы. Выберете вкладку «Обратная связь». Затем заполните следующие строки: город проживания, контактные данные, тема сообщения. Ниже напишите текст вопроса, стараясь подробно описывать подробности проблемы. Кликните «Отправить».
Кроме того, письма пользователей принимаются напрямую – по адресу support_ibank@eurasian-bank.ru. Заполняя обращение, придерживайтесь аналогичной последовательности действий. Указывайте имя, место жительства, описание проблемы. По возможности отправляйте дополнительные материалы, служащие подтверждением найденной проблемы.
Зачем нужен телефон поддержки?
Представители контактного центра ежедневно рассматривают широкий перечень вопросов по банковскому обслуживанию. Обычно звонящие абоненты интересуются совершением денежных переводов, использованием личного кабинета, оплатой услуг. Консультанты подробно опишут последовательность действий для выполнения конкретной задачи.
Дополнительная задача контактного центра – обработка претензий. При возникновении технических неполадок нужно уведомить сотрудников о проблеме. Обращение будет зарегистрировано и передано профильным специалистам, которые исправят неполадку. Кроме того, операторы рассматривают жалобы на мошенников.
Операторы контактного центра отказываются распространять конфиденциальную информацию, принадлежащую персоналу компании или другим клиентам. Диалог будет завершен при употреблении ненормативной лексики звонящим абонентом.
Как отправить претензию или отзыв?
- Через форму обратной связи;
- Телефон
- По почте.
Составляя текст жалобы, нужно подробно описывать найденную проблему и предоставлять достоверные личные данные.
Необходимо указать имя, контакты, детали ситуации. Весьма рекомендуется прикреплять различные вложения, выступающие доказательствами.
При необходимости операторы свяжутся с клиентом для уточнения подробностей происшедшего.
Телефон контактного центра Евразийского банка доступен круглосуточно. Большинство территориальных отделений работают с 8-00 до 18-00.
Как связаться с техподдержкой банка через интернет
Основную информацию о компании можно найти на сайте kaspi.kz. Ресурс предлагает несколько каналов связи со службой поддержки. Для зарегистрированных пользователей доступна контактная форма в Личном кабинете.
Кроме того, авторизованные клиенты могут обратиться к оператором через специальный чат. Сделать запрос можно и по электронной почте gid@kaspi.kz . Специалисты банка ответят на любой вопрос, связанный с деятельностью Kaspi Bank. Клиенты «Каспий банка» могут самостоятельно отыскать ответы на часто интересующие вопросы, посетив раздел «Сообщения» — https://kaspi.kz/guide/shop/message/general/.
Поддержка клиентов осуществляется как на казахском, так и на русском языке. Необходимо заметить, что техподдержка компании в соцсетях работает каждый день с 10:00 до 20:00 по восточно-казахстанскому времени.
Евразийский банк: история создания
Евразийский банк – это одна из банковских организаций Казахстана. На территории этой страны он работает с 1993 года и успел неплохо развиться за это время. Так, по состоянию на середину 2018 года, у банка имелось более 15 региональных филиалов и 120 РКО. В Россию Евразийский банк пришел в 2010 году. На сегодняшний день его представительства имеются в четырех регионах, центрами которых являются Москва, Новосибирск, Омск и Челябинск.
Банк входит в реестр участников системы государственного страхования вкладов, а также в список организаций, которые имеют право проводить операции с госзакупками. Головной офис банка находится в Алма-Ате, но в РФ также имеется руководящее подразделение, служба качества и служба клиентской поддержки, с которой можно связаться по телефону.
Горячая линия Центркредит Банка лучшая?
В 2019 году по версии nur.kz банк Центркредит занял 3-ье место по обслуживанию клиентов на горячей линии, уступив лишь Сбербанку и ВТБ.
В мини-исследовании проверяли 13 банков и оценивали их по таким параметрам — время ожидания на линии и информативность ответов сотрудников банков Казахстана.
Звонили на горячую линию БЦК по номеру 505:
- Время ожидания составило 3 минуты 7 секунд.
- Знание продукта и вежливость оператора оценена по максимуму.
Как отмечают nur.kz представитель банка на отлично проконсультировал по продукту. Оператор БЦК подробно рассказал об условиях продукта, и редакции не пришлось задавать дополнительных вопросов.
Подключение и регистрация
Способы подключения к системе SmartBank:
- На сайте smartbank.kz
- Через банкомат или терминал сети.
- В офисе Евразийского банка.
Работа с кредитами
В СмартБанке пользователи могут взять кредит через интернет в Евразийском банке через опцию «Заявления на новый кредит».
Оплата своего или чужого кредита проводится через вкладку «Оплата услуг» — «Погашение кредитов». В появившейся форме введите нужные данные и номер договора.
Сделать взнос по кредитку в Евразийском Банке онлайн можно и через страницу www.pay.smartbank.kz/credit. Для этого нужно указать номер договора займа, ИИН клиента и реквизиты карты.
Евразийский банк — контактная информация
На территории России есть 4 отделения Евразийского банка. Находятся они в следующих городах:
- Москва
- Омск
- Новосибирск
- Челябинск
Адрес главного центра: г. Москва, Пресненская набережная, д.8 Электронный адрес для связи: contactcenter@eubank.kz Адрес официального портала: www.eurasian-bank.ru
Евразийский банк – столичная кредитная организация, является дочерней компанией казахстанского банка Евразийский в городе Алма-Ата. Евразийский основан в качестве организации «Читинский Коммерческий банк Забайкальский», а в 2011 получил действующее наименование. Основное здание располагается в Москве, региональная сеть включает 3 дополнительных офиса.
Евразийский банк занимается обслуживанием физлиц и юрлиц. Первой категории клиентов оказываются услуги в области кредитования (в т.ч. автокредитования), беззалогового займа, сейфового хранения. Банк осуществляет денежные переводы и выпускает пластиковые карты. Второй категории клиентов, юридические лица, оказываются банковские гарантии, государственные программы кредитования, кассовые операции и переводные операции. Обеим категориям клиентов предоставляются услуги онлайн банкинга: Smartbank физическим лицам и Client’s bank юридическим лицам.
Горячая линия Евразийского банка: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800
Евразийский банк – небольшой столичный банк. Обладает региональной сетью, покрывающей несколько российских регионов. Специализируется на потребительском кредитовании, совершении переводов и оплате услуг. По результатам исследования агентства Эксперт РА банк получил кредитный рейтинг ruB+. Финансовое учреждение расположилось на 82 месте по результатам народного ания.
Евразийский банк обладает официальным сайтом, на котором собраны выгодные предложения, подробности обслуживания и последние новости. Пользователям доступен справочный раздел, описывающий основные правила использования банковских продуктов. Если вопрос не удается решить самостоятельно – рекомендуется пользоваться круглосуточной службой поддержки.
Телефон горячей линии Евразийского банка
Основным способом общения традиционно выступает горячая линия. Телефон Евразийского банка – 8 800 500 72 00. Звонки совершаются бесплатно независимо от региона страны. Получится дозвониться с рабочего, домашнего или мобильного телефона.
Кроме основного контактного центра, каждое банковское отделение обладает собственными контактами. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты». Воспользуйтесь интерактивной картой для поиска интересующего филиала. Возле него будет указан адрес, график работы и телефон. Звонки на городские номера совершаются платно.
Как написать сотрудникам поддержки Евразийского банка?
- Через обратную связь;
- По почте;
- Посредством заказа обратного звонка.
Каждый посетитель сайта может попросить операторов перезвонить.
Такая возможность пригодится, если не получается дозвониться самостоятельно. Нажмите ссылку «Мы вам позвоним» вверху главной страницы и предоставьте свой телефон. Также укажите имя и адрес проживания.
Через пару минут вам поступит входящий вызов от представителей контактного центра.
Второй вариант коммуникации – заполнение контактной формы. Выберете вкладку «Обратная связь». Затем заполните следующие строки: город проживания, контактные данные, тема сообщения. Ниже напишите текст вопроса, стараясь подробно описывать подробности проблемы. Кликните «Отправить».
Кроме того, письма пользователей принимаются напрямую – по адресу support_ibank@eurasian-bank.ru. Заполняя обращение, придерживайтесь аналогичной последовательности действий. Указывайте имя, место жительства, описание проблемы. По возможности отправляйте дополнительные материалы, служащие подтверждением найденной проблемы.
Зачем нужен телефон поддержки?
Представители контактного центра ежедневно рассматривают широкий перечень вопросов по банковскому обслуживанию. Обычно звонящие абоненты интересуются совершением денежных переводов, использованием личного кабинета, оплатой услуг. Консультанты подробно опишут последовательность действий для выполнения конкретной задачи.
Дополнительная задача контактного центра – обработка претензий. При возникновении технических неполадок нужно уведомить сотрудников о проблеме. Обращение будет зарегистрировано и передано профильным специалистам, которые исправят неполадку. Кроме того, операторы рассматривают жалобы на мошенников.
Некоторые вопросы невозможно решить удаленно. Операторы не помогут заключить договор, получить потребительский кредит или снять средства. Чтобы выполнить перечисленные задачи, необходимо самостоятельно посетить местное банковское отделение или воспользоваться банкоматом.
Операторы контактного центра отказываются распространять конфиденциальную информацию, принадлежащую персоналу компании или другим клиентам. Диалог будет завершен при употреблении ненормативной лексики звонящим абонентом.
Как отправить претензию или отзыв?
- Через форму обратной связи;
- Телефон
- По почте.
Составляя текст жалобы, нужно подробно описывать найденную проблему и предоставлять достоверные личные данные.
Необходимо указать имя, контакты, детали ситуации. Весьма рекомендуется прикреплять различные вложения, выступающие доказательствами.
При необходимости операторы свяжутся с клиентом для уточнения подробностей происшедшего.
Номер телефона для приёма жалоб – +7(495) 287-99-66.
График работы
Телефон контактного центра Евразийского банка доступен круглосуточно. Большинство территориальных отделений работают с 8-00 до 18-00.
Евразийский банк — вход в личный кабинет
Вход для юридических лиц
Евразийский банк действует на территории двух государств: РФ и Казахстана. Специализируется на предоставлении финансовых услуг юридическим и физическим лицам. Для частных пользователей предлагается открыть вклады со страховкой от государства, оформить нецелевые кредиты, ипотеку и купить коллекционные монеты.
Коммерческие компании могут заказать банковское страхование ответственности, обслуживание счетов и займов. Своим клиентам компания предоставляет систему интернет-банкинга.
Сервис предполагает весь главный функционал персонального кабинета:
- контрольные и расчетные операции по счетам
- осуществление переводов
- зачисление средств в счет кредитных и иных обязательств
- работа с картами банка: блокировка, информация о балансе, заказ нового продукта
- регулирование вкладов и кредитов.
Для входа в систему Евразийского банка необходимо зайти на его портал.
Далее щелкаем на «Клиент-банк».
Вводим логин и пароль.
Логин можно посмотреть в договорах банка, которые у клиента на руках, в разделе карточки пользователя. Пароль находится на листке реквизитов. Для предотвращения попадания информации к другим лицам система предлагает воспользоваться безопасной авторизацией. После нажатия на данную клавишу выйдет окно для введения пароля и логина. Безопасную авторизацию при желании можно отключить.
Контактные данные
В России функционируют 4 отделения Евразийского Банка:
- Москва.
- Челябинск.
- Омск.
- Новосибирск.
Главный центр можно найти по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д.8. Электронный адрес: contactcenter@eubank.kz Сайт доступен по адресу:
Евразийский Банк (https://www.eubank.kz) – финансовая организация, действующая на территории Казахстана и Российской Федерации. Компания предоставляет своим клиентам услуги интернет-банкинга – «SMARTBANK», доступные для физических лиц. Сервис личного кабинета Евразийского Банка имеет весь основной функционал:
Для регистрации воспользуйтесь следующей пошаговой инструкцией:
После этих действий вы получите доступ к онлайн-банку. Но, перед тем как начать работу с сервисом, потребуется получить связку логин-пароль для входа. Какими методами можно это сделать?
- Есть с собой карта банка? Проследуйте к ближайшему банкомату и следуйте по следующему пути в меню: Ввод пин-кода – SMARTBANK – Регистрация/изменение номера телефона. Затем введите номер вашего мобильного телефона. Банкомат выдаст вам чек с связкой из логина и временного пароля (который вы сможете изменить на постоянный);
- Карты нет на руках? Обратитесь в ближайшее отделение Евразийского Банка с документом, удостоверяющим личность (паспорт);
Таким образом, получив связку из логина-пароля, вы сможете осуществить вход по первой инструкции. Смените пароль, войдя в личный кабинет, настройте необходимые вам параметры под себя и начинайте работу.
Управление системой смартбанк осуществляется не только через сайт сервиса, но и через официальные мобильные приложения. Личный кабинет Евразийского Банка доступен для обладателей телефонов на следующих платформах:
- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.monitisecreate.eubank.smartbank
- iOS: https://itunes.apple.com/gb/app/apple-store/id879035303?mt=8
Функционал приложений полностью аналогичен полной версии SMARTBANK. Кроме того, мобильные клиенты отличаются следующими особенностями:
- Быстрый вход – после регистрации достаточно ввести 6-значный код доступа, либо приложить палец к сканеру (при его наличии в вашем смартфоне);
- Возможность быстрого поиска ближайших отделений и филиалов Евразийского банка;
- Простой и лёгкий интерфейс;
- Получение новостей банка в виде уведомлений на телефоне;
Благодаря этому мобильный банк становится отличным помощником и незаменимым инструментом для клиентов Евразийского Банка.
Комфортного управления финансами в интернет-банкинге от Евразийского банка!
Еще можете почитать:Личный кабинет на сайте halykbank.kz
Горячая линия Каспий банк
Придерживаясь принципа работы на «улучшение жизни людей», организация имеет развитую систему поддержки клиентов. В справочную службу банка можно позвонить по нескольким телефонам:
В справочной службе оператор Каспий банка может пояснить основные моменты, которые касаются услуг, предоставляемых организацией. Основными вопросами, с которыми обращаются в техподдержку являются:
- особенности программ по вкладам и кредитам;
- обслуживание займов;
- снятие и зачисление денежных средств на персональном счете;
- блокировка и разблокировка карт;
- регистрация и доступ в Личный кабинет.
Определенные проблемы, которые связаны с предоставлением конфиденциальной информации, нельзя полностью решены по телефону. Специалисты на линии могут лишь подсказать варианты улаживания проблемных ситуаций в ближайшем офисе банка.
Перед обращением на горячую линию рекомендуется ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами, представленными в системе Kaspi Гид (https://kaspi.kz/guide). Система включает в себя справки по картам, потребительским и автомобильным кредитам, платежным терминалам и электронным формам расчетам.
Мобильное приложение Kaspi.kz
Приложение от для мобильных устройств позволяет оплачивать счета без комиссий, совершать покупки в рассрочку, делать переводы, а также просматривать отчеты о состоянии счета и произведенных платежах. Помимо этого, в разделе «Kaspi Гид» можно найти подробную информацию по продуктам Kaspi Bank или задать вопрос специалисту техподдержки.
Функционал мобильной программы включает в себя следующие разделы:
- Платежи — бескомиссионная оплата коммунальных услуг, связи, штрафов и налогов. Дополнительно предусмотрена бонусная программа.
- Оформить онлайн — быстрое оформление карт Kaspi Red и Kaspi Gold.
- Магазин — широкий выбор товаров, которые можно приобрести в кредит или заплатить за них с помощью карт Kaspi Bank. Пользователи могут посмотреть характеристики товаров и отзывы о них, а также сравнить цены.
- Kaspi QR – сервис позволяет покупать различные товары у партнеров Каспий банка. Оплата производится с помощью функции сканирования QR-кода.
- Мой Банк — функция помогает проверять остаточную сумму выплаты займа, напоминает о следующем платеже или дает возможность быстро досрочно погасить кредит. Кроме того, раздел предназначен для управления депозитами.
- Сообщения — система уведомляет клиентов о совершенных операциях и информирует о выгодных предложениях Kaspi.kz.
Установка мобильного приложения
Управлять системой смартбанк можно не только через сайт сервиса, но и путем скачивания мобильного приложения. Доступ к личному кабинету банка имеют пользователи телефонов на следующих платформах:
Приложение Евразийский банк для iOSПриложение для Android устройств
Функционал приложений точно такой же, что и у интернет-банка. Кроме этого пользователи мобильного приложения выделяют следующие особенности:
- Быстрый вход – пройдя процедуру регистрации, нужно ввести код из 6 цифр или приложить палец к сканеру (если он имеется в смартфоне).
- Возможность в кратчайшие сроки находить адреса ближайших отделений и филиалов банка.
- Удобный и понятный интерфейс.
- Возможность узнавать актуальные новости банка посредством уведомлений.
Это позволяет мобильному приложению быть отличным помощником для клиентов банка.
- https://vhod.kz/evraziyskiy-bank-lichnyy-kabinet/
- https://bank-cabinet.ru/evrazijskij-bank-lichnyj-kabinet.html
- https://cabinet-bank.ru/evrazijskij-bank-lichnyj-kabinet/
- https://banks-cabinet.ru/bank-evrazijskij.html
- https://hold-credit.com/internet-banking/smartbank
- https://rukabinet.ru/banki/evrazijskij-bank-lichnyj-kabinet
Предоставляемые услуги
Евразийский банк – самая стабильная организация на казахском финансовом рынке. После того как более десяти лет назад банковское учреждение вошло в топы рейтинговых банков, и успешно зарекомендовало себя, он не останавливается ни на мгновение в своем развитии, предлагая все новые и популярные портфели и услуги для физических и юридических лиц. С каждым годом предложения его все лучше, и клиентская база шире.
Он предлагает оформить кредит на автомобиль за сутки, и это не только подача заявки, имеется в виду полное оформление с пакетом документов, что является показателем быстрых решений во введении подобных услуг среди физических лиц.
За последний год автокредитов было взято в три раза больше, а сам банк сотрудничает почти с 200 салонами, занимающимися продажами автомобилей.
Имеются услуги для VIP-клиентов, а также выпускается двенадцать разновидностей карт Виза:
- дебетовые;
- зарплатные;
- кредитные;
- корпоративные;
- социальные и др.
ЕБ ведет деятельность по всей стране и постоянно расширяется, его услуги соответствуют мировым стандартам. Если вас заинтересовало данное банковское учреждение и остались интересующие вопросы, воспользуйтесь телефоном горячей линии Евразийского банка 7 (771) 000-77-22,+7 (700) 000-77-22, +7 (702) 010-77-22.
На территории РФ имеются представительства не только отечественных, но и зарубежных банковских организаций. К примеру, филиалы Евразийского банка в настоящий момент представлены уже в четырех регионах страны. Россияне могут получить здесь потребительские займы, открыть вклады или завести платежную карту. Однако, многим потенциальным клиентам не совсем понятно, какие дистанционные сервисы предлагает Евразийский банк. Колл-центр с мобильного телефона доступен? Веб-кабинет или приложение для смартфона есть? Такие вопросы поступают чаще всего. Постараемся их прояснить.
Восстановление пароля интернет-банкинга Евразийский банк
Восстановить секретный пароль от входа в систему Евразийского банка можно тремя удобными способами: набрать телефон экстренной линии компании, подойти к сотруднику в офис или самостоятельно изменить пароль в банкомате. Последний вариант возможен только при наличии банковской карты.
Восстановить пароль можно и в Smartbank. Для этого необходимо:
- Зайти в приложение на телефоне и далее во вкладку «забыли пароль?»
- Зафиксировать собственный ИНН.
- Заполнить предложенные поля, такие как номер карты, счета или договора.
- Кликнуть на «Подтвердить».
- Ввести кодовое значение, полученное по смс.
После чего автоматическая система сервиса отправит клиенту смс с временным паролем. Им возможно пользоваться в течении 3 дней. Для дальнейшей работы необходимо сменить пароль на постоянный.
Стоимость звонков и график работы
При обращении на номер 8−800−550−0770 звонок будет бесплатным независимо от того, с какого телефона звонят – мобильного или проводного. Горячая линия с голосовым помощником работает круглосуточно.
Если абонент позвонит на номер через код 495, с него будет удержана стоимость по тарифам того сотового оператора, чьими услугами он пользуется. При звонках из-за рубежа учтите стоимость международного дозвона. Если хотите получить помощь бесплатно, используйте альтернативные каналы связи – форму обратной связи, соцсети, онлайн-чат.
Дистанционная поддержка по номеру 7−495−532−13−00 доступна с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка
Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.
Какие вопросы можно решить дистанционно
У оператора горячей линии можно выяснить:
- дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
- сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
- остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
- где находится ближайшее отделение или банкомат;
- документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
- правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
- условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
- размер комиссий за любую банковскую услугу;
- способы оформления и авторизации пластиковых карт;
- действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
- список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
- правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
- способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
- способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
- условия и требования к клиентам для открытия счета.
Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:
- Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
- Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
- Клиент не смог пройти идентификацию.
Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:
- полное ФИО;
- номер и серию паспорта;
- дату рождения;
- кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
- номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.
Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.
Что надо помнить при звонке на горячую линию
При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание
Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:
- пароль от входа в интернет-банк;
- ПИН-код банковской карты;
- CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
- ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
- одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.
Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.
