Что нужно делать, если банкомат съел карту? Практические советы и рекомендации

Возвращение карты

А как вернуть карту из банкомата Сбербанка, если причина была в технической неисправности аппарата? В этом случае выполните следующие действия:

Посмотрите адрес, по которому находится банкомат, и номер устройства. Обычно серийный номер указан в правом верхнем углу.
Позвоните на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-55-50 (бесплатный круглосуточный) или обратитесь непосредственно в отделение, если оно находится неподалеку.
Опишите ситуацию, назовите адрес и серийный номер банкомата. Возможно, понадобится назвать собственные персональные данные: Ф. И. О., дату рождения, паспортные данные и др.
Временно заблокируйте карточку на тот случай, если аппарат вернет ее в ваше отсутствие.
Оператор зафиксирует обращение и скажет, когда ожидать изъятия.

Аналогичной будет последовательность действий в том случае, если застряла карта другого банка в банкомате Сбербанка. Если же сбербанковский пластиковый носитель “съело” устройство сторонней организации, то необходимо обращаться по телефону этой компании.

Дальнейшие действия

Обычно застрявшие карточки изымаются только при следующей инкассации, которая будет осуществляться по графику. О дате скажет сотрудник банка. В этом случае пластиковый носитель будет отправлен в ближайший филиал Сбербанка, откуда его необходимо забрать, предъявив паспорт.

В некоторых случаях возможен быстрый выезд мастера. При таком развитии событий процедура возврата карты займет меньше времени, но для ее получения также необходимо показать удостоверение личности.

ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых случаях достаточно отключить банкомат от сети питания, чтобы от “выплюнул” пластиковый носитель. Это целесообразно делать, например, тогда, когда устройство находится в магазине или торговом центре. Вам необходимо обратиться к администратору. Если администратор отказывается это делать или отключение от электричества ничего не дало, придется следовать согласно описанной выше схеме.

Возможные причины «зажевывания»

Первое, что следует усвоить всем клиентам российских банков — это то, что дебетовые карточки не являются их собственностью: по условиям заключенного с банком договора, все банковские продукты — собственность компании-эмитента. Пластик дается клиенту лишь во временное пользование. Следовательно, все действия банка по изъятию карты абсолютно законны, засудить по этому основанию какой-нибудь ВТБ или Газпромбанк не удастся.

Тем не менее, изъятие карточки — негативный юзабилити-опыт для клиента. Это значит, что без серьезных оснований банк не может себе позволить провести такую операцию: при злоупотреблении этой возможностью, многие клиенты стали бы недовольны банком и просто перестали бы им пользоваться.

Поэтому сотрудники российских банков выделяют всего лишь шесть причин изъятия дебетки:

Клиент не успел вовремя вернуть себе карту после совершения операции. При внесении денег, их снятии или возвращения своей карты, пользователю дается всего 40 секунд на совершение операции. Если человек не успевает в течение этого срока завершить операцию — например, из-за спора в очереди у терминала, то программа блокирует процедуру до выяснения обстоятельств;
У каждой дебетки есть свой пин-код. Если пользователь попытался ввести его три раза, и все они при этом были неудачными, банкомат зажевывает карту. Единственное, что остается делать — это следовать совету терминала: на экран после блокировки выносится уведомление о необходимости посетить офис банка;
Если вы не заметили, как подошел к концу срок действия вашей карточки, может случиться неприятная ситуация. В некоторых банкоматах установлено программное обеспечение, автоматически «съедающее» неактивные карты. За деньги в таком случае переживать не стоит — они расположены на счету, к которому привязана карта;
Пластик может быть сильно поврежден. Особенно часто «банкомат ругается», если затерт чип или размагничена магнитная полоса. Такую карту в большинстве случаев банкомат просто отказывается принять для совершения операции, но если это все-таки происходит — он может ее просто не выдать;
Иногда заблокированную карту кто-то находит и пытается снять с нее деньги. Если в банк поступало заявление о необходимости заблокировать пластик по причине утраты или хищения, при чтении карты банкомат автоматически «проглотит» пластик до выяснения обстоятельств;
Бывает и так, что причина зажевывания кроется не в карте, а в самом аппарате самообслуживания. Если у терминала дефекты или ненастроенное программное обеспечение, могут происходить неприятные инциденты — в частности, проглатывание карточек.

Что делать, если карта осталась в банкомате

Подобное может произойти из-за забывчивости человека. После выполнения различных операций он забывает забрать карту и уходит.

Банкоматы настроены таким образом, что спустя некоторое время забытая карта втягивается назад в приемник, а затем попадает в специальный отсек.

Это делается в целях безопасности, чтобы никто не смогут завладеть ею без ведома владельца. Благодаря чему средства на карте остаются в сохранности.

Также карта может пропасть в недрах банкомата из-за программного сбоя. Во время выполнения обычных операций устройство может банально «зависнуть» и перезагрузиться. При этом карта остается внутри банкомата.

Попробуем разобраться, насколько серьезной может быть такая ситуация.

Карта осталась в банкомате Сбербанка

Банки заботятся о безопасности денег своих клиентов. Поэтому разрабатывают всевозможные меры, чтобы они не потеряли их

Неважно, по собственной невнимательности или из-за сбоя техники

Если владелец карты случайно забудет ее в приемнике банкомата, то спустя некоторое время она втянется обратно. Например, терминалы Сбербанка сделают это спустя 45 секунд.

После чего вернуть карту можно лишь обратившись с паспортом в отделение банка, за которым числится проблемный банкомат.

Неверный ввод PIN-кода карты или наличие у нее механических повреждений также вызывает срабатывание защитных алгоритмов устройства.

В любом случае нет повода для паники. Карту можно вернуть, выполнив ряд действий:

Если банкомат располагается непосредственно в отделении банка, нужно обратиться к его работникам. Таким образом можно решить проблему сразу.
Когда банкомат расположен в торговом центре или в ином месте, действовать придется иначе. Сразу вернуть карту не получится. Нужно дозвониться на горячую линию банка, чтобы на некоторое время заблокировать карту. Это нужно для того, чтобы никто не смог воспользоваться средствами на карточном счете. Сотрудник клиентской службы подскажет, когда и в каком отделении банка можно получить назад карту. Номер горячей линии всегда присутствует на корпусе самого банкомата.
Не спешите покидать место, где установлен банкомат, если удержание карты произошло из-за сбоя устройства. Возможно, спустя какое-то время оно восстановит нормальную работу. И при этом «выплюнет» карту. Разумеется, своевременная ее блокировка не позволит кому-либо воспользоваться денежными средствами на ней. Но придется потратить немало времени на поездку в офис банка, чтобы вернуть карту. К тому же, не придется переживать, что кто-то посторонний завладеет ею, когда вы уйдете.

Если нет полной уверенности, что карта не была скомпрометирована, то для надежности рекомендуется запросить перевыпуск карты. При этом меняются ее PIN-код, срок действия и набор секретных цифр на обороте, что делает прежнюю карту бесполезным куском пластика.

Предыдущая запись: Как получить кредит на лечение?
Следующая запись: Что делать, если украли деньги с банковской карты?

В каких случаях возможно проглатывание карты банкоматом

Категорически нельзя паниковать, ведь защитить деньги несложно. Достаточно придерживаться инструкции

Изначально важно разобраться с причиной возникновения ошибок в функционировании банкоматов, которые могут произойти из-за:

Механического повреждения. Система не сможет распознать платежное средство, если на нём имеются потертости или трещины, поэтому за состоянием карточки необходимо следить. Восстановление испорченных инструментов не производится. Выполняется перевыпуск.
Пин-код указан неверно. У гражданина присутствует три попытки. Если лицо их использовало, и ввести верную комбинацию не удалось, банкомат не станет выдавать пластик обратно. От выполнения финансовых операций необходимо отказаться уже после второй ошибки, уточнив пин-код, который нужно запомнить перед продолжением операций. Если выполнить действие не удается, допустимо внесение информации в телефон, но лишь в качестве вымышленного контакта. Хранить информацию в заметках, рядом с картой или в записной книжке категорически не рекомендуется.
Нарушены правила эксплуатации. Клиенту предоставляется определенный интервал времени, в течение которого средство нужно изъять из устройства. В Сбербанке на выполнение процедуры отводится 45 секунд. Если срок завершился, банкомат заберёт карточку обратно.
Лицо пытается воспользоваться заблокированной картой. В Сбербанк поступают жалобы от клиентов, которые столкнулись с проблемой с возвратом пластика из-за того, что истек срок действия. Аналогичная ситуация возникает, если лицо пытается использовать чужую карту, не зная пин кода. Банкомат заберёт инструмент, чтобы преступники не смогли снять средства. В последующем карточка может быть возвращена реальному держателю. Восстановить работоспособность удастся в кратчайшие сроки.

Если клиент Сбербанка соблюдает порядок использования платежного средства, риск возникновения ошибки минимален. Когда банкомат съел карту, не стоит надеяться, ее удастся извлечь самостоятельно. Оно не появится после выдачи чека. Банкоматы работают по следующей схеме:

происходит изъятие карточки;
система предоставляет запрошенную сумму;
появляется чек.

Банкомат Сбербанка съедает карты

Можно ли обезопасить себя?

Конечно, можно. Главное – придерживаться нескольких простых правил:

Вводите ПИН-код внимательно. Если вы ввели неправильный набор цифр уже два раза, и не помните правильную последовательность, лучше выньте карту и обратитесь в банк;
не проталкивайте носитель. Во-первых, это абсолютно бесполезно, а, во-вторых, тогда носитель точно будет съеден;
не вставляйте пластик с серьезными повреждениями;
не пользуйтесь просроченным носителем, он обязательно будет отнят у вас, но, в принципе, он и так и для чего не годится;
забирайте пластик сразу после выдачи. Чем дольше вы ждете, задумались, говорите по телефону, тем быстрее компьютер примет вас за мошенника.

Видео, что делать если банкомат съел вашу карту?

Ознакомьтесь с предложениями банков

Что делать, если банкомат съел карточку Сбербанка. Возможные причины сбоя

В первую очередь необходимо понимать, что описываемый инцидент не является поводом для паники. В подобной ситуации вы сможете обеспечить безопасность денежных средств, хранящихся на счете вашей карты, а при условии быстрого выполнения всех необходимых действий вы сможете оперативно вернуть доступ к собственным деньгам.

Прежде, чем перейти к рассмотрению порядка действий в ситуациях, когда банковское устройство заблокировало карточку, необходимо рассмотреть основные причины сбоя, которые заставили банкомат съесть карточку. Среди причин, из-за которых банковское устройство может заблокировать вашу карточку, необходимо отметить:

Ввод неправильного кода доступа. Банковские устройства запрограммированы таким образом, чтобы предоставить пользователям три попытки введения кода доступа к карточке. Если вы три раза подряд введете неправильный код, то карточка останется в устройстве. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, после того, как вы второй раз введете неправильный код, следует не делать последней попытки, а вместо этого забрать карту. Снова повторить попытку ввода кода доступа можно лишь после того, когда вы вспомните правильный пин код. Заблокированная карточка. Если срок действия вашей карточки истечет, то при попытке использовать ее для снятия наличности через банкомат устройство ее не вернет. Подобная ситуация складывается и в тех случаях, когда вы написали заявление об утере конкретной карты. Если вы действительно являетесь владельцем карты, то вернуть ее вы сможете, обратившись в офис кредитной организации. Наличие механических повреждений. Если на поверхности вашей карточки появились серьезные потертости или трещины, то банкомат с высокой долей вероятности ее заблокирует. Так как карточки с механическими повреждениями не восстанавливаются, единственным выходом из сложившейся ситуации является написание заявления на перевыпуск карты. Для того чтобы исключить подобный вариант развития ситуации, рекомендуется следить за состоянием своей карты и не носить ее в кармане вместе с ключами. Сбой устройства. За корректное функционирование банкомата отвечает специализированная операционная система. Если произойдет сбой операционной системы в момент, когда вы будете использовать банкомат, то ваша карточка будет заблокирована

Важно упомянуть тот факт, что подобные ситуации происходят довольно редко, так как устройства, в операционных системах которых произошел сбой, обычно не принимают карты. Если вы все-таки попали в подобную ситуацию, то для возврата своей карточки необходимо обратиться в филиал кредитной организации.
Некорректная эксплуатация

Важно отметить тот факт, что операционная система банковского устройства отводит пользователям определенное время для изъятия карточки из приемника. В большинстве случаев это время составляет 45 секунд. Если по истечению этого времени вы не заберете карточку, то он ее заблокирует. Эта функция банкомата была специально внедрена для защиты денег рассеянных пользователей, которые забывают карточки в устройстве после снятия наличности. Благодаря довольно короткому временному интервалу, который отводится на изъятие карточки, ее не успеют украсть злоумышленники, даже если владелец забудет ее забрать.

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что карточку необходимо забирать, не дожидаясь выдачи банкоматом квитанции, так как пока вы будете ждать чек, банкомат успеет заблокировать карточку.

Большинство банкоматов рассматриваемой кредитной организации предполагают следующий порядок действий при снятии наличности:

После завершения операции устройство вернет вам вашу карточку, которую необходимо сразу забрать.
Далее устройство выдаст запрошенную вами сумму наличных средств, которую также следует забрать.
На последнем этапе банкомат выдаст квитанцию, которую вы также можете забрать.

Важно соблюдать упомянутый порядок действий, чтобы устройство не заблокировала карточку из-за вашей нерасторопности

Как повысить шанс на беспроблемное пользование карточкой

Есть несколько лайфхаков, позволяющих повысить шанс на беспроблемное пользование карточкой.

Вбейте в свой календарь дел, ежедневник или иное место «на виду» дату окончания срока действия вашей карты. Это позволит не допустить зажевывания пластика по причине его неактивности;
На вашей карте написан телефон горячей линии, позвонив по которому, всегда можно рассчитывать на помощь от сотрудников банка. Однако, когда карта уже в банкомате, посмотреть его невозможно. Поэтому запишите этот номер куда-нибудь сразу при первом получении карты. Это может сильно помочь в будущем;
Не носите в бумажнике несколько карт без прослойки между ними. Если располагать карты вплотную друг к другу, в стесненном пространстве они будут сильно стирать поверхность чипа и магнитной полосы. В результате сразу несколько карт могут со временем выйти из строя из-за повреждений.

Почему банкомат проглотил карту?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Почему банкомат съел карту?

Заблокированная банкоматом карточка, как правило, является следствием. А вот, причиной зачастую могут служить разные факторы, в том числе и вина самого держателя карты. Если знать основания изъятия, то исправить сложившееся затруднение будет гораздо легче.

Итак, почему пластиковая карта застревает в банкомате:

1. Ни для кого не секрет, что каждый банкомат – это автоматизированный программный комплекс, работающий от электрической сети. Хотя такие устройства имеют резерв питания, любые перебои с энергией могут приводить к краткосрочным техническим неисправностям. Если в такой момент в банкомат была вставлена карта, то она может остаться в приемнике. А из-за программного сбоя устройство не сможет выполнить требуемую последовательность действий и вернуть ее владельцу.

2. После завершения операции в банкомате, карта автоматически извлекается и находится в картоприемнике в ожидании, что клиент ее заберет. Однако, если владелец не забирает ее в течение 30 секунд, то банкомат ее «проглатывает». Такой режим работы устройства вызван обеспечением безопасности, чтобы карту не смогли украсть третьи лица или воспользоваться ей, если клиент забыл ее взять после использования.

3. Если комбинация пин-кода была набрана неверно, то карта будет изъята устройством. Подобные случаи расцениваются, как попытка использования карты посторонними лицами с подборкой числового кода. Как следствие, в целях безопасности карта не возвращается пользователю.

Важно:

Стоит отметить, что во всех банкоматах дается всего три попытки для ввода верного пин-кода. Если число ошибок будет превышено, то карта автоматически заблокируется и останется в устройстве.

Если владелец не обратил внимание на срок окончания действия своей карты и своевременно не поменял ее на новую, то при первом же использовании банкомата карта будет изъята. Дело в том, что такие карточки считаются недействительными и выводятся из обращения

5. Банковская может быть заподозрена в компрометации, а действия по ней иметь признаки мошеннических. В таких случаях банк мог ранее заблокировать ее, а банкомат при первой операции после этого производит изъятие.

Важно:

Стоит отметить, что по правилам пользования банковских карт, их нельзя передавать третьим лицам, как и конфиденциальную информацию о них. Поэтому передача карт для оплаты или снятия наличных родственникам и знакомым является нарушением условий договора.

6. Если сама банковская карта имеет повреждения или потеряла свою работоспособность, то банкомат не сможет обслужить ее и, вероятнее всего, не вернет. Причинами неисправности часто являются размагничивание или, например, стирка в стиральной машине.

Поскольку, причины того, что банкомат съел карту, могут быть различные, то способы и последовательность разрешения вопроса отличаются в каждом случае.