Банкомат съел карту — что делать

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты

Иная ситуация – устройство списало средства, но не выдало их вам. Назовем возможные причины:

  • Произошло отключение энергии на короткий срок;
  • Карта повреждена;
  • Установлен лимит на снятие наличных;
  • Произошел сбой ПО.

Если деньги не были выданы? Действуйте по следующей схеме:

  1. Если банкомат выдал чек, то обязательно заберите его. Он поможет существенно ускорить процесс разбора ситуации, вы сэкономите значительное количество времени.
  2. Проверьте, были ли списаны средства. У банков существует услуга информирования через СМС. Дополнительно предлагается просмотреть данные на онлайн-сервисе.
  3. На банкомате указан номер службы поддержки. В ситуации проще разобраться, если вы снимали деньги в устройстве своего банка. Когда человек пользуется техникой от сторонней организации, для сбора информации потребуется время.
  4. В дальнейшем клиент подготавливает заявление. Нужно посетить офис и попросить решить проблему. Сотрудники проверят данные на банкомате о запросах и выданных средствах, просмотрят операции по счету. На основании этой информации принимается решение.

Обычно деньги удается легко вернуть. На разбирательство может потребоваться несколько дней, после его окончания банк зачислит списанные средства.

Если процедура затягивается, а финансовая организация уже не собирается возвращать деньги? Еще раз свяжитесь с сотрудниками и узнайте, как прошло рассмотрение заявки. В случае отказа нужно обращаться в суд для решения вопроса.

Банкомат съел карту: ваши действия

Время идет, а терминал и не думает возвращать карту. Не нервничайте!

  1. 1. Для начала один раз, но уверенно нажмите кнопку «Отмена». В большинстве случаев это помогает: ненадолго зависший терминал возвращается к жизни.Только не нажимайте многократно на одну кнопку, на все кнопки подряд и тем более на несколько одновременно. Если зависание устройства вызвано потерей связи с процессинговым центром, то рано или поздно она восстановится, но терминал уже не сможет выполнить вашу команду, поскольку вы дезориентируете его.

    Не отходите от зависшего терминала в течение 10-15 минут. Возможно, он «оживет» и сделает все, что вы от него ждете.

    Если положительной динамики не наблюдается или на дисплее появилось сообщение о готовности обслужить следующего клиента, значит, пора обращаться в банк.

  2. 2. Попросите о помощи сотрудника банка, если банкомат находится в филиале. В каждом банке свои правила: в одном служащие, сверив ваши паспортные данные, могут тут же извлечь карту и вернуть вам, в другом – только объяснят, что делать дальше.

    Если же неприятность произошла не в офисе банка, тогда переходите к третьему пункту.

  3. 3. Позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат. На корпусе банкомата всегда имеется наклейка с его номером и телефоном техподдержки. Позвоните по этому телефону, назовите номер устройства и объясните ситуацию. Оператор проинструктирует вас. После этого на всякий случай запишите номер терминала.Не пользуйтесь банкоматом, на котором отсутствует наклейка с номером телефона обслуживающего банка. Терминал «без опознавательных знаков» только создаст вам дополнительные проблемы в случае захвата карты.

    Если ваша карта эмитирована тем же банком, к которому относится банкомат, оператор тут же произведет блокировку карты. Если нет, тогда свяжитесь с банком-эмитентом (тем, который выдал вам карту) – это и будет вашим следующим шагом.

  4. 4. Сделайте звонок в колл-центр банка-эмитента. Имейте в виду, что вам потребуется назвать номер и срок действия карты, а также ответить на контрольный вопрос. Расскажите оператору, что случилось, и назовите адрес банкомата. После этого вам объяснят, что делать. В некоторых случаях может потребоваться блокировка карты.Запомните или запишите номер своей карты и номер телефона колл-центра банка-эмитента. Вы должны всегда иметь доступ к этой информации.
  5. 5. Если карту «съел» заграничный банкомат, позвоните на горячую линию своего банка-эмитента и попросите заблокировать карту в связи с утерей. Это не самый лучший выход, но зато самый простой. В отпуске или командировке вам вряд ли захочется решать финансовые проблемы и на чужом языке выяснять, что делать, если банкомат «съел» карту.

    «Утерянную» карту заблокируют, а в конечном итоге – уничтожат. Деньги при этом не пропадут.Чтобы иметь возможность снять их, перед поездкой в другую страну закажите выпуск дополнительной карты. Пусть она всегда будет у вас на тот случай, если с основной картой что-нибудь случится.

    Как правило, выпуск такой карты осуществляется бесплатно. Иногда эту услугу включают в пакет обслуживания счета, который вы оплачиваете ежемесячно.

Что делать, если банкомат съел карточку Сбербанка. Возможные причины сбоя

В первую очередь необходимо понимать, что описываемый инцидент не является поводом для паники. В подобной ситуации вы сможете обеспечить безопасность денежных средств, хранящихся на счете вашей карты, а при условии быстрого выполнения всех необходимых действий вы сможете оперативно вернуть доступ к собственным деньгам.

Прежде, чем перейти к рассмотрению порядка действий в ситуациях, когда банковское устройство заблокировало карточку, необходимо рассмотреть основные причины сбоя, которые заставили банкомат съесть карточку. Среди причин, из-за которых банковское устройство может заблокировать вашу карточку, необходимо отметить:

Ввод неправильного кода доступа. Банковские устройства запрограммированы таким образом, чтобы предоставить пользователям три попытки введения кода доступа к карточке. Если вы три раза подряд введете неправильный код, то карточка останется в устройстве. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, после того, как вы второй раз введете неправильный код, следует не делать последней попытки, а вместо этого забрать карту. Снова повторить попытку ввода кода доступа можно лишь после того, когда вы вспомните правильный пин код. Заблокированная карточка. Если срок действия вашей карточки истечет, то при попытке использовать ее для снятия наличности через банкомат устройство ее не вернет. Подобная ситуация складывается и в тех случаях, когда вы написали заявление об утере конкретной карты. Если вы действительно являетесь владельцем карты, то вернуть ее вы сможете, обратившись в офис кредитной организации. Наличие механических повреждений. Если на поверхности вашей карточки появились серьезные потертости или трещины, то банкомат с высокой долей вероятности ее заблокирует. Так как карточки с механическими повреждениями не восстанавливаются, единственным выходом из сложившейся ситуации является написание заявления на перевыпуск карты. Для того чтобы исключить подобный вариант развития ситуации, рекомендуется следить за состоянием своей карты и не носить ее в кармане вместе с ключами. Сбой устройства. За корректное функционирование банкомата отвечает специализированная операционная система. Если произойдет сбой операционной системы в момент, когда вы будете использовать банкомат, то ваша карточка будет заблокирована

Важно упомянуть тот факт, что подобные ситуации происходят довольно редко, так как устройства, в операционных системах которых произошел сбой, обычно не принимают карты. Если вы все-таки попали в подобную ситуацию, то для возврата своей карточки необходимо обратиться в филиал кредитной организации.
Некорректная эксплуатация

Важно отметить тот факт, что операционная система банковского устройства отводит пользователям определенное время для изъятия карточки из приемника. В большинстве случаев это время составляет 45 секунд. Если по истечению этого времени вы не заберете карточку, то он ее заблокирует. Эта функция банкомата была специально внедрена для защиты денег рассеянных пользователей, которые забывают карточки в устройстве после снятия наличности. Благодаря довольно короткому временному интервалу, который отводится на изъятие карточки, ее не успеют украсть злоумышленники, даже если владелец забудет ее забрать.

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что карточку необходимо забирать, не дожидаясь выдачи банкоматом квитанции, так как пока вы будете ждать чек, банкомат успеет заблокировать карточку.

Большинство банкоматов рассматриваемой кредитной организации предполагают следующий порядок действий при снятии наличности:

  1. После завершения операции устройство вернет вам вашу карточку, которую необходимо сразу забрать.
  2. Далее устройство выдаст запрошенную вами сумму наличных средств, которую также следует забрать.
  3. На последнем этапе банкомат выдаст квитанцию, которую вы также можете забрать.

Важно соблюдать упомянутый порядок действий, чтобы устройство не заблокировала карточку из-за вашей нерасторопности

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

  • команду на удержание карты отправил сам банк,
  • карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

  • 04 – изъять карту без указания причины.
  • 41 – изъять, утерянная карта.
  • 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

больше 3 раз введен неверный пин-код

Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время. карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины; карточка не была вовремя вынута

Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули; истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

  • 900 (только для мобильных телефонов),
  • 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
  • 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Как можно избежать подобную ситуацию?

Есть несколько лайфхаков, позволяющих повысить шанс на беспроблемное пользование карточкой.

  • Вбейте в свой календарь дел, ежедневник или иное место «на виду» дату окончания срока действия вашей карты. Это позволит не допустить зажевывания пластика по причине его неактивности;
  • На вашей карте написан телефон горячей линии, позвонив по которому, всегда можно рассчитывать на помощь от сотрудников банка. Однако, когда карта уже в банкомате, посмотреть его невозможно. Поэтому запишите этот номер куда-нибудь сразу при первом получении карты. Это может сильно помочь в будущем;
  • Не носите в бумажнике несколько карт без прослойки между ними. Если располагать карты вплотную друг к другу, в стесненном пространстве они будут сильно стирать поверхность чипа и магнитной полосы. В результате сразу несколько карт могут со временем выйти из строя из-за повреждений.

Что делать, если карта осталась в банкомате

Подобное может произойти из-за забывчивости человека. После выполнения различных операций он забывает забрать карту и уходит.

Банкоматы настроены таким образом, что спустя некоторое время забытая карта втягивается назад в приемник, а затем попадает в специальный отсек.

Это делается в целях безопасности, чтобы никто не смогут завладеть ею без ведома владельца. Благодаря чему средства на карте остаются в сохранности.

Также карта может пропасть в недрах банкомата из-за программного сбоя. Во время выполнения обычных операций устройство может банально «зависнуть» и перезагрузиться. При этом карта остается внутри банкомата.

Попробуем разобраться, насколько серьезной может быть такая ситуация.

Карта осталась в банкомате Сбербанка

Банки заботятся о безопасности денег своих клиентов. Поэтому разрабатывают всевозможные меры, чтобы они не потеряли их

Неважно, по собственной невнимательности или из-за сбоя техники

Если владелец карты случайно забудет ее в приемнике банкомата, то спустя некоторое время она втянется обратно. Например, терминалы Сбербанка сделают это спустя 45 секунд.

После чего вернуть карту можно лишь обратившись с паспортом в отделение банка, за которым числится проблемный банкомат.

Неверный ввод PIN-кода карты или наличие у нее механических повреждений также вызывает срабатывание защитных алгоритмов устройства.

В любом случае нет повода для паники. Карту можно вернуть, выполнив ряд действий:

  1. Если банкомат располагается непосредственно в отделении банка, нужно обратиться к его работникам. Таким образом можно решить проблему сразу.
  2. Когда банкомат расположен в торговом центре или в ином месте, действовать придется иначе. Сразу вернуть карту не получится. Нужно дозвониться на горячую линию банка, чтобы на некоторое время заблокировать карту. Это нужно для того, чтобы никто не смог воспользоваться средствами на карточном счете. Сотрудник клиентской службы подскажет, когда и в каком отделении банка можно получить назад карту. Номер горячей линии всегда присутствует на корпусе самого банкомата.
  3. Не спешите покидать место, где установлен банкомат, если удержание карты произошло из-за сбоя устройства. Возможно, спустя какое-то время оно восстановит нормальную работу. И при этом «выплюнет» карту. Разумеется, своевременная ее блокировка не позволит кому-либо воспользоваться денежными средствами на ней. Но придется потратить немало времени на поездку в офис банка, чтобы вернуть карту. К тому же, не придется переживать, что кто-то посторонний завладеет ею, когда вы уйдете.

Если нет полной уверенности, что карта не была скомпрометирована, то для надежности рекомендуется запросить перевыпуск карты. При этом меняются ее PIN-код, срок действия и набор секретных цифр на обороте, что делает прежнюю карту бесполезным куском пластика.

Предыдущая запись: Как получить кредит на лечение?
Следующая запись: Что делать, если украли деньги с банковской карты?

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

  1. Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
  2. Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
  3. Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
  4. Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
  5. Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.


Мнение эксперта
Анастасия Яковлева
Банковский кредитный эксперт

Подать заявку

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Банкоматы СБ работают по схеме:

  • держатель забирает инструмент оплаты;
  • получает указанную сумму;
  • достает чек.

Важно! Независимо от факторов изъятия, банкомат выдаст чек со специальным кодом. Эта комбинация будет соответствовать причине, по которой пластик мог застрять в приборе

Листок с данными сохраняют, поскольку с его помощью по паспорту можно вернуть карту.

Используются коды:

  • 41 – потеря карты;
  • 04 – причина изъятия неизвестна;
  • 43 – подано заявление в отделение банка о краже.

Как вернуть карту

Если карта Сбербанка осталась внутри банкомата, последующие действия ее держателя зависят от того, почему это произошло.

Определяем причину

Чтобы выяснить, по какой причине банкомат забрал клиентский пластик, нужно внимательно смотреть на монитор устройства и чек, который появится сразу после того, как карточка была изъята. На экране будет отражаться информация «card is retained», а на чеке указан код, обозначающий причину изъятия.

Основные коды:

  • устройство получило команду забрать пластик без разъяснения причины – код 04;
  • при изъятии пластика по причине его утери – код 41;
  • если устройство забирает платежную карточку, которая был украдена – код 43.

Обращаемся в Сбербанк

Если банкомат Сбербанка не отдает пластик, клиенту нужно искать способы, как его забрать. Существует несколько вариантов, как забрать карточку:

  1. Обратиться к сотруднику финансовой структуры, если устройство установлено в отделении банка либо рядом с ним. Понадобится пройти идентификацию личности и заполнить заявку на возврат карточки.
  2. Карта Сбербанка застряла в банкомате, а он находится не в представительстве кредитного учреждения и добраться к нему быстро не получится. Тогда нужно обратиться на службу клиентского сервиса. Для этого можно воспользоваться звонком из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (при условии подключения к интернету), позвонить с мобильного на номер 900 (бесплатный номер) либо 88005555550 (для звонков со стационарных телефонов), набрать по номеру +7 495 500-55-50 – для звонков из-за границы. После ответа оператора нужно пройти идентификацию и сообщить информацию о самом АТМ, в котором проводилось снятие. Его номер можно найти на чеке, выданным устройством.

Сколько ожидать возврата

Подойдя в отделение клиенту нужно обратиться к сотруднику банка и подать 2 заявления:

  • на блокировку пластика;
  • на возврат либо перевыпуск (зависит от того, где забыта карточка и возможно ли ее забрать).

Там нужно подробно расписать все детали: место и время снятия, номер устройства и т.д.

Заявка на возврат заполняется, если карту зажевало в устройстве Сбербанка из-за программного сбоя. Тогда сотрудники инкассации заберут ее и отправят на отделение, где карточка была выпущена. Если в период недели-двух клиент не обращается за своим пластиком, его уничтожают и в дальнейшем он должен быть перевыпущен.

Если расчетное средство повреждено, истек срок его действия либо 3 раза подряд был введен неправильный пин-код, нужно заполнять заявление на перевыпуск.

При вариантах, когда пластик нужно перевыпускать, Сбербанк обязан выдать его в течение месяца от момента заказа.

Где забрать карту

Получение пластика происходит только в отделении фин.учреждения. Никаких других способов забрать свое расчетное средство у клиента нет. Пользователю нужно обратиться в представительство кредитной организации, имея с собой оригинал паспорта. Сотрудник банка проведет идентификацию обратившегося клиента. Убедившись, что он является владельцем «съеденной» карточки, сотрудник сможет выдать ее клиенту либо принять заявление на перевыпуск.

Стоимость

Если клиент обращается с вопросом о перевыпуске карты Сбербанка, он должен знать, что за такую услугу может взиматься комиссионное вознаграждение. Его размер зависит от тарифов, согласно которым работает данный продукт:

  1. Мгновенные карточки, а также пластик элитного уровня перевыпускается бесплатно.
  2. Пенсионные и социальные – 30 рублей за перевыпуск при утере.
  3. Классические и кредитные – 150 рублей.

Банкомат зажевал карту Сбербанка: что делать?

Если банкомат Сбербанка не вернул карту, категорически не нужно паниковать и волноваться. Такие ситуации нередки и могут случиться с каждым пользователем. Тем более что все денежные средства на счету никуда не денутся и останутся в полном распоряжении их владельца. Если вдруг банкомат подозрительно долго «молчит» и не возвращает карточку, стоит внимательно изучить экран монитора:

  1. Если устройство выдает на экране информацию о незавершенном действии, стоит спокойно подождать некоторое время. Вполне возможно, случилась кратковременная техническая задержка, и терминал еще занят обработкой информации.
  2. Если аппарат выдает сообщение, что готов к работе, но карта так и не появилась, стоит задуматься о причинах ее захвата. Кстати, если устройство подверглось техническому сбою, квитанция с описанием причины невозврата пластика клиент может и не получить.

Если держатель карточки убедился, что пластик действительно остался в терминале, и устройство его отдавать не собирается, стоит изучить информацию, которая обычно публикуется рядом с терминалами. Требуется узнать номера телефонов, на которые следует звонить при такой ситуации. Если банкомат не принадлежит Сберегательному банку, следует связаться с тем банком, который владеет устройство и узнать ближайшее время обслуживания терминала и изъятия пластика.

Блокировка карты

Затем необходимо связаться с колл-центром Сбера (8-800-555-55-50) чтобы временно заблокировать утраченный пластик. Это можно сделать и самостоятельно, используя Сбербанк-Онлайн. При разговоре с оператором следует сообщить свои данные и кодовое пароль-слово (оно было получено при оформлении пластика).

Если терминал задержал карту «родного» банка, следует немедленно обратиться в ближайшее сбербанковское предствительство. Сотрудники учреждения могут вернуть пластик держателю в тот жен день (если изъятие пластика банкоматом случилось в рабочее время).

Банковские терминалы иногда дают технические сбои

Составление заявления в банк о переоформлении пластика

Стоит помнить, что процедура возврата карточки, изъятой терминалом, полностью зависит от конкретной причины ее удержания. Восстанавливать карточку придется в следующих случаях:

  • при неправильном многократном введении ПИН-кода;
  • когда истек срок рабочего действия карточки;
  • механические повреждения.

Чтобы восстановить потерянный в банкомате пластик, ее держателю придется обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. Весь процесс восстановления и выдачи нового пластика клиенту может занять 2–3 недели. Но без этого можно обойтись. Если карта осталась в банкомате в результате технического сбоя устройства, ее изымут при проведении обслуживания, а затем вернут держателю. Это может произойти и в день события.

Когда карточка потерялась в терминале стороннего банка, она также будет изъята и впоследствии отослана банковской организации, которое оформляло пластик. В данной ситуации некоторое время придется подождать. Чтобы получить назад свой пластик, необходимо посетить офис Сбербанка и предъявить паспорт.

Как получить наличность на пропавшей карте

Стоит помнить, что пластиковая сбербанковская карта – это всего лишь способ управления основным счетом, на котором и находятся денежные средства клиента. Так что при потере карточки деньги никуда не исчезнут, а благополучно останутся на счете. Получить их можно в кассе сбербанковского офиса (при предъявлении паспорта). Или же с помощью Сбербанк-Онлайна перекинуть на другой счет с целью дальнейшего обналичивания.

Полезные рекомендации при работе с терминалами

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий