Оплатил два раза один товар Алиэкспресс

Что делать

Прежде всего надо спокойно разобраться в этой ситуации. Что можно предпринять:

  1. Если пришло дважды сообщение от банка с информацией об оплате товара на «Алиэкспресс», нужно их внимательно изучить. Возможно, это банковская ошибка, то есть одно сообщение просто было продублировано.
  2. Бывает, что банковская организация сначала замораживает часть суммы на карте, а после отправляет их на счет продавца. Так что надо внимательно читать письмо от банка.

Но случаи двойной оплаты не такие уж и редкие, бывает, что деньги дважды по ошибки списываются за один товар. Проверить это можно в истории платежей.

В случае, если товар был дважды оплачен, пользователь старается отменить сделку. Но лучше так не поступать, потому что вся сумма назад не вернется, а только в половинном размере.

Если такая оплошность с товаром произошла из-за сбоя в работе системе, то переплаченная сумма вернется назад через пару дней.

Писать продавцу товара на Алиэкспресс бессмысленно, потому что не он управляет системой перевода средств. Он получит деньги только после того, как будет подтверждено получение посылки.

Как быть, если произошёл сбой, и Алиэкпресс снял больше денег за товар, чем требуется:

  1. Написать в службу поддержки сайта Алиэкспресс с описанием ситуации. Чтобы подтвердить это, надо прикрепить скриншоты личного кабинете своей карты или фото перевода на товар, чтобы указать на двойную оплату.
  2. Можно написать в банк и заказать выписку последних операций по карте. Там тоже можно задать вопрос о причине такой ошибки. Если это сбой в банковской системе, вопрос будет решаться только с банком.

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф, ВТБ и других.

Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс, а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток

Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема

  • В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress», действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
  • В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж» должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж», деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток, если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный, может быть несколько:

  • отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
  • отказ со стороны банка, выпустившего карту;
  • подозрение на мошенничество;
  • задержка в проведении платежа;
  • отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код, во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Я получил(а) сообщение об ошибке платежа. Что мне делать?

Ошибки платежа возникают из-за сбоев при оплате. Для решения проблемы можно выполнить следующие рекомендации:

Ошибка оплаты

Код ошибкиПричинаРекомендация
CSC_7200011Недостаточно средств на карте или счете.Пополните платежный счет или используйте другую карту/способ.
CSC_7200015Отклонено банком или финансовой организацией, только теми, которые могут предоставить подробную причину отклонения.Вы можете обратиться в свой банк для получения подробной информации или использовать другую карту/способ.
CSC_7200022 CSC_7200051 CSC_7200001Карта не поддерживается/Неправильная информация о картеПожалуйста, дважды проверьте, если у вас есть ввод правильной информации о карте для оплаты. Если вы получили ошибку после двойной проверки, пожалуйста, оплата через другую карту / метод вместо.
CSC_7200026По соображениям безопасности требуется верификация карты (апелляция).Нажмите кнопку «Требование к Alipay» или 

Результат обычно бывает готов в течение 1-3 рабочих дней. Однако во время ярмарки мы сделаем это как можно скорее.

CSC_7200034Неполная информация заказа.1. Проверьте правильность заполнения имени в адресе доставки; информация должна быть правильной и полной.

2. Попробуйте проверить свой счет Alipay.

CSC_7200012Дата истечения срока действия карты неправильная или срок действия карты истек.Попробуйте еще раз, указав правильную дату истечения срока действия или обратитесь за помощью в банк. Кроме того, можно использовать
CSC_7200020Ошибка в данных карты.Проверьте еще раз и введите правильные данные карты.
CSC_7200040На карту наложено ограничение банком.Обратитесь в банк для решения проблемы или используйте другую карту/способ.
CSC_7200006Валюта, выбранная для этого платежа, не поддерживается.Измените валюту на доллары США или другую валюту и повторите попытку.
CSC_7200009Превышен лимит по карте или банковскому счету.Измените лимит по карте или банковскому счету и повторите попытку. Кроме того, можно использовать другую карту/способ.
CSC_7200021Введен неправильный код CVV.Введите правильный код CVV для повтора платежа.

Повторное списание денег с карты. В чём суть проблемы

Повторное списание денег с банковской карты – это, скорее, погрешность системы (техническая ошибка), чем злой умысел или банковская махинация. Как это обычно происходит? После того как вы оплатили товар по карте в интернете (смотрите, как это сделать правильно) или в обычной торговой точке, вам приходит смс-сообщение о совершённой операции и списании с вашего счёта суммы покупки. Через некоторое время вы получаете повторное сообщение (это может случиться тут же или через несколько часов) о списании такой же суммы, причём вы отдаёте себе отчёт в том, что никаких покупок вы больше не делали.

Всё дело в том, что по вашей карте произошло повторное списание средств по ранее совершённой операции. Интересно, что двойное списание может произойти и не по самой последней операции, а по одной из предыдущих, когда вы оплачивали покупку в определённом магазине.

Чтобы понять суть проблемы, давайте рассмотрим упрощённую схему расчёта по карточке.

Как видите, процесс оплаты состоит из «цепочки» запросов и ответов между разными её звеньями. Этот процесс называется авторизацией (подробнее). И ошибка может иметь место на каждом этапе авторизации.

Первоначально запрос идёт от магазина в банк-эквайер, обслуживающий запросы по картам любых банков (не только своих). Далее эквайер формирует запрос в платёжную систему (основу карточных онлайн-платежей). Наиболее известны такие международные платёжные системы как Visa, MasterCard, не забудем и про отечественную МИР. Банк-эквайер может отослать информацию дважды – вот одна из причин вторичного списания.

Другая маловероятная причина – сбой в самой платёжной системе или в процессинговом центре, где идёт обработка транзакций (запросов). Может отказать аппаратура, сказаться воздействие помехи при передаче сигнала или неправильные действия сотрудников (при устранении поломки или техническом обслуживании).

Но наиболее частая причина – это проблема с терминалами оплаты в самих магазинах или торговых точках, или неумение ими пользоваться (человеческий фактор). Если терминал сбойнул и послал повторный запрос на авторизацию, то запрос будет обработан и «пройдёт» как повторная покупка.

Здесь важно своевременно заметить факт несанкционированной операции, в чем вам поможет подключенная услуга смс-информирования. Именно поэтому рекомендуется её подключать в обязательном порядке, хоть она является платной услугой (в среднем 60 рублей в месяц)

Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Не исключены случаи мошенничества. Как отмечают в отзывах на эту тему, грешат вторичной оплатой небольшие компании, например, пункты проката автомобилей или мелкие торговые точки.

Столкнувшись с проблемой вторичного снятия денег с вашей банковской карты, не стоит впадать в панику, так как данная ситуация не настолько редкая и вполне разрешимая. Прежде всего, стоит понимать, что виновата в этом будет именно «банковская система», а не конкретно вы.

Также стоит отметить, что если система распознает ошибку, то банк вам автоматически вернёт списанные повторно деньги. Однако бывают и такие ситуации, когда для того, чтобы вернуть свои деньги покупателю нужно действовать самостоятельно путем звонка оператору или отправления заявки в банк, о чём мы поговорим далее.

Резюме

Списанные с банковской карты денежные средства можно вернуть после обращения в торговую точку или банк. На возврат может уйти от 3-4 дней до 30 дней.

Владельцу карты стоит запомнить некоторые способы предосторожности по использованию карт для покупок:

  1. Подключить любую форму уведомлений о транзакциях по карте.
  2. Использовать при покупках онлайн виртуальную карту.
  3. Использовать карту в валюте страны, в которой вы находитесь, чтобы быть независимым от скачков валюты.
  4. Установить на карте блокировку на месячные расходы в комфортном для пользователя размере, что позволит избежать крупных списаний.
  5. Путешественнику никогда не нужно оказываться в ситуации зависимости денег на карте. При поездке следует иметь с собой 2-3 карты и сумму наличности на «черный» день.
  6. Если списание произошло на крупных сервисах, то можно попросить сервис лично обратиться в банк. Это позволит ускорить расследование.

Деньги списались, а заказа нет на Алиэкспресс

Выше были рассмотрены случаи, когда пользователи не видят оплату со своих зарегистрированных аккаунтов. Но часто новички, вместо того, чтобы зарегистрировать нормально аккаунт, входят в систему с помощью соц. сетей (VK, Facebook, Google). Этого делать не рекомендуется. Поскольку тогда вы можете вообще не увидеть свой заказ. Например, вы оплатили заказ, перед этим пройдя авторизацию через аккаунт ВК. Для входа в эту соц. сеть вы используете только номер мобильного телефона (не электронную почту). Во-первых, после оплаты заказа вы не получите письмо о получении платежа (ему просто некуда прийти). Во-вторых, вы можете спустя некоторое время забыть, какую социальную сеть вы использовали для входа. И тогда не сможете найти свой заказ вообще.

Чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций, оплачивайте заказы только с зарегистрированного и подтвержденного аккаунта. Тогда вы сможете не только увидеть свои заказы, но и выяснить, прошла ли оплата по заказу.

Всем удачных покупок!

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс?

  Возврат товара с Aliexpress иногда можно сделать даже в тех случаях, когда он вас всем устраивает, нет никаких дефектов, и все прибыло верно. Возможно, вы просто передумали и решили его вернуть.  Если вы покупали что-то из раздела Алиэкспресс Молл, у вас есть такая возможность. В данном разделе действует гарантированный внутренний возврат. Он заключается в том, что в течение 14 дней после получения товара вы имеете право вернуть его без объяснения причин.  Только и здесь есть условия. Товар должен быть в отличном виде и пригоден для перепродажи. Поэтому если вы еще не решили, хотите ли оставить себе эту вещь, не снимайте с нее бирки и не выкидывайте фирменную упаковку. Если продавца что-то не устроит, он просто вернет товар обратно и оставит деньги у себя.

   Есть и еще один подвох. Продавец не возместит ваши расходы на отправку товара обратно. По сути, он и не обязан этого делать, ведь возвращает товар вы только по своей инициативе. Права, в данном случае отсутствия такой компенсации не так печалит, как при других возвратах.  Дело в том, что у всех магазинов из раздела Алиэкспресс Молл есть свои склады на территории России. Отправлять товар вы будете именно туда. Получается, что нужно будет оплатить доставку только на территории страны. Конечно же, такая возможность предоставляется только жителям России.

Неправомерное снятие

Хотя владельцы и разработчики торговой площадки уверяют в полной безопасности существующей системы оплаты, количество жалоб, что AliExpress сняли деньги, неуклонно растет. Причина несанкционированного списания состоит в том, что доступ к аккаунту пользователя получили мошенники и от его имени начали совершать покупки.

Помешать злоумышленникам владелец карты не может по следующим причинам:

  • списание происходит в безакцептной форме (за исключением крупных трат, в отношении которых пользователь может установить дополнительную защиту от снятия);
  • отсутствие смс-подтверждения операции (сообщение о списании придет только в том случае, если у пользователя подключен мобильный банк, да и то в нем будет содержаться лишь уведомление об уже свершившейся транзакции);
  • служба безопасности AliExpress не в состоянии отличить реального владельца аккаунта от злоумышленника (если покупка была совершена посторонним человеком, собственнику карты придется доказывать, что он не имеет к ней никакого отношения).

Неаргументированные и бездоказательные требования вернуть деньги торговая площадка не рассматривает. Единственная информация, которую она сможет представить – адрес, куда была отправлена посылка. Однако сделает это торговая площадка только после получения официального запроса от следственных органов.

Незаконное списание средств с карты на Aliexpress

Здравствуйте! 15.12.2018 в 1:38 с моей карты ВТБ МИР ANDREY NIKULENKOV 2200 2408 6575 3251, 04/21 была списана сумма 14812.20 RUB. Покупок я не совершал, карта была утеряна, после списания средств, банк ВТБ её заблокировал, чтобы избежать дальнейших действий мошенников. Прошу вас помочь в возврате денежных средств, списанных с моей карты.

Мошенники украли деньги с карты, что делать?

В вашей ситуации Aliexpress не может просто так вернуть деньги, так как вам нужно доказать сначала, что это было действительно неправомочное списание.

В первую очередь вам нужно написать заявление в милицию, так как совершено преступление и именно правоохранительные органы должны подавать такие запросы в Aliexpress.

Так же нужно написать заявление в банк, так как только они могут отозвать платеж.

Просто поймите, откуда Aliexpress может узнать, что это не вы сами отправили посылку на адрес своего друга, а потом заблокировали карту? Никак не может этого узнать и поэтому просто так ничего вам не вернет.

Единственное, они могут содействовать следствию и выдать адрес, на который был отослан ваш товар. Пишите им сюда на английском и подробно описывайте ситуацию и просите именно эти данные, а не вернуть деньги, так как это все будет только после того, как будет доказан факт воровства.

Добрый день. Сегодня у меня с карты списали 188 рублей в пользу Алиэкспресс. Я никаких платежей не совершал, карту к аккаунту не привязывал. Выписку со счета могу предоставить.

здраствуйте , сегодня с моей карты платеж списали 2 раза что сделать , чтобы мне вернули деньги ?

Ela, вам в первую очередь нужно обратится в ваш банк, чтобы отменили транзакцию. Возможно, она сама не подтвердится и деньги вернутся вам назад.

Roman Tervinskiy, если кто-то воспользовался вашей картой без вашего ведома, то вам нужно обратиться в ваш банк, Алиэкспресс такие вопросы не решает, кто заплатил, это дело правоохранительных органов вашей страны и службы безопасности вашего банка.

Здравствуйте. Оплатил заказ картой знакомого, после чего он идет в банк подавать заявление о мошенничестве. Адрес указан мой, все платежи прошли нормально. Как обратиться к Алиэкспрес, чтоб не выдавал инфу обо мне, ведь все было по согласию. Не знаю, прям чуть не профиль удалять что ли с Алика

Шухрат, Алиэкспресс о вам вряд ли что-то расскажет, так как достучаться до ее официальной поддержки практически невозможно, и никто этим заниматься не будет. К тому же если вы удалите свой профиль, данные все равно у них останутся в базе. Лучше решите проблему со своим другом полюбовно, это самый простой путь.

Полюбовно не получается, теперь говорит, что его друзья в Америке напишут заявление в милицию, т.к. в это время он находился там. Подтверждающих документах об обналичивании т.е. он оплатил с карты, а я ему налом отдал, тоже нет. Ничего не делать, сидеть как на иголках тоже не хочется. Может первым на Али написать, все объяснить? И как тогда им тоже доказать? Короче не знаю, что делать. А сумма не маленькая и платить дважды не хотелось бы

Шухрат, не переживайте, Aliexpress просто так никому данные о вас не выдут пока не заведено уголовное дело, и если оно будет заведено, вряд ли они получат какие-то данные.

Здравствуйте сегодня ночью списали деньги с карты в пользу алиэкспресс, но я ничего не покупала и не оплачивала, спала, утром увидели смс. Что нам делать?

Лена, нужно срочно писать или звонить в ваш банк и просить заблокировать операцию и просить разобраться, что произошло.

добрый день,сегодня ночью списали деньги с карты. покупка на али экспресс , я ничего не покупал , мой аккаунт взломали , в итоге списали 31000 рублей . было 4 заказа,на 5 сбербанк поймал их и заблокировал карту

я ходил в банк, написал ,заявление о хищении средств с карты, был в полиции . Поменял пароль на али ,теперь не могу зайти туда . пишет что нет такого аккаунта, потом в итоге зашел, и в истории смс и истории заказов, споры ничего нет , все пусто . Хотя я утром открыл спор и были все истории заказов ,в итоге что мне делать ? как воосстановить аккаунт и как вернуть деньги?

Виталий, добрый день. Если заказы были сделаны, то нужно писать в чат Алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Вас там встретит бот, но вы продолжайте писать и просите живого человека. Когда он появится, вам нужно изложить ему суть дела и предоставить доказательства вашей правоты (подготовьте заранее фото выписок с банка, заявления в милицию и так далее)

Как вернуть деньги после повторного списания. Инструкции и рекомендации

Если вы почувствовали неладное, то единственное верное решение – это звонок в контактный центр банк (обычно такие звонки не тарифицируются).

Для того чтобы полностью, без лишних напрягов и неясностей донести суть своей проблемы до сотрудника службы поддержки вашего банка, необходимо заранее приготовить все доступные данные о вторичном списании:

  1. Веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);
  2. Дату и время дублированной операции;
  3. Точную сумму покупки;
  4. Номер операции.

Найти эти данные можно в интернет-банке (смотрите параметры конкретной операции).

Для вашей идентификации сотрудник попросит озвучить ваши паспортные данные, поэтому будет лучше, если паспорт будет во время звонка при вас. Наверняка сотрудник захочет узнать вашу контрольную информацию, которую вы придумали при заполнении заявки на получение карты (если забыли, то не стоит расстраиваться, достаточно данных паспорта).

Теперь можно набирать номер горячей линии банка, по карте которого было произведено списание (ищите номер на обратной стороне карточки или на сайте банка). Разговаривать с оператором колл-центра следует спокойно и вразумительно, он точно не виноват в случившемся.

Главная цель вашего звонка – это не доказательство чьей-либо вины, а возможность быстрого возврата ваших собственных денег. В случае структурированного общения и четкого донесения сути проблемы (порой стоит проявить настойчивость), оператор быстро отреагирует на ваш запрос. Как правило, в любом банке уже имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания или для другой внештатной ситуации – это позволит быстро исправить проблему (если она имеет технический характер) и вернуть деньги в ближайшие дни.

Если вам не удалось «по телефону» вернуть средства после повторного списания, приступайте к следующему шагу – готовьте письменную претензию в банк. Её необходимо отнести в отделение банка или направить заказной почтой. В теле письма: описание проблемы и просьба вернуть деньги.

Жалобу можно направить и другими способами (для начала можете попробовать их): на электронный почтовый адрес банка, через форму обратной связи. Но письменная претензия – самый действенный способ. А если вы потребуете снять копию с вашего заявления с отметкой о приёмке, то банк уже никак «не отвертится». И в том и другом случае у вас по возможности должно быть на руках подтверждение того, что ваше заявление приняли (номер заявки, копия заявления и т.д.).

После всех описываемых выше операций, на рассмотрение отправленного вами заявления, у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил кредитной организации). Банк начинает расследование конкретного случая, и если у сотрудников банка не возникает подозрений в техническом характере произошедшего списания, то, скорее всего, вы гарантированно получите деньги обратно на счёт вашей карточки уже через несколько дней.

В противном случае, если по их мнению было подряд две покупки, то расследование может продлиться дольше – до 120 дней.

Если вы бронировали номера в отеле, покупали билеты на самолёт или осуществляли подобные операции на сайтах, и с вашей карты была списана двойная сумма, то, как советуют в отзывах, можно обратиться напрямую в службу поддержки онлайн-сервисов. Обычно известные интернет-компании идут навстречу клиентам и решают вопрос возврата денег на своём уровне.

В общем, ничего невозможного нет, и деньги вам вернут, правда нервы чуть потреплите. Но есть небольшая неприятность, которая может случиться, если с вас повторно спишут сумму покупки при недостаточном балансе по карте, т.е. баланс уйдёт в минус. Это явление называется несанкционированным или техническим овердрафтом – получается, что вы берёте на время ненужный кредит у банка и вынуждены платить за это процент.

Со стороны банка было бы хорошим тоном возвращение начисленных процентов держателю карточки за технический овердрафт, произошедший не по его вине. Но обычно банки этого не делают, хотя вы, как незаконно «обобранный» могли бы с ними поспорить – писать претензии с требованием возврата или делать им антирекламу на просторах сети, а надо ли это, ведь проценты, как правило, не большие, главное – вернуть повторно списанную сумму!

Когда снимают деньги с карты на Алиэкспресс

Деньги с карты в пользу Алиэкспресс списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа. Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом. Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться. Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта Алиэкспресс.

В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.

Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.

Алиэкспресс сняли деньги два раза, что делать

  • Людмила Алексеева:
  • 11.11.2015 | 11:39 | ответить #4965
  • Юлия Афанасьева:
  • 11.11.2015 | 11:51 | ответить #4966
  • Yanna Dronova:
  • 11.11.2015 | 11:59 | ответить #4967
  • Сергей Дремин:
  • 11.11.2015 | 12:29 | ответить #4968
  • Юлия Афанасьева:
  • 11.11.2015 | 12:50 | ответить #4971
  • Михаил Шелонин:
  • 11.11.2015 | 13:01 | ответить #4974
  • Михаил Шелонин:
  • 11.11.2015 | 13:15 | ответить #4975
  • Сергей Маковкин:
  • 11.11.2015 | 13:19 | ответить #4976
  • Сергей Дремин:
  • 11.11.2015 | 13:19 | ответить #4977
  • Сергей Маковкин:
  • 11.11.2015 | 13:21 | ответить #4978
  • Екатерина Крамчанина:
  • 11.11.2015 | 13:28 | ответить #4979
  • Александр Очковский:
  • 11.11.2015 | 13:32 | ответить #4980
  • Оля Синькевич:
  • 11.11.2015 | 13:44 | ответить #4981
  • Иван Сафронов:
  • 11.11.2015 | 13:45 | ответить #4982
  • Александр Очковский:
  • 11.11.2015 | 13:47 | ответить #4983
  • No Name:
  • 11.11.2015 | 14:02 | ответить #4986
  • Анастасия Смельская:
  • 11.11.2015 | 14:15 | ответить #4989
  • Лена Мальжунова:
  • 11.11.2015 | 14:16 | ответить #4990
  • Семен Соболев:
  • 11.11.2015 | 14:24 | ответить #4991
  • Лена Масленицына:
  • 11.11.2015 | 14:35 | ответить #4993
  • Виктория Морозова:
  • 11.11.2015 | 16:11 | ответить #4999
  • Александр Очковский:
  • 11.11.2015 | 16:31 | ответить #5000
  • Надю Иванова Шишигина:
  • 11.11.2015 | 17:07 | ответить #5001
  • Ольга Данильчик:
  • 11.11.2015 | 17:26 | ответить #5002
  • ℒℴѵℯМаринаℒℴѵℯ Агафонова:
  • 11.11.2015 | 17:26 | ответить #5003

Причины двойного списания средств

Начать стоит с того, что площадка Алиэкспресс пользуется спросом не только среди жителей нашей страны. На самом деле, здесь совершают покупки граждане по всему миру. Сервис постоянно перегружен, ведь на нем круглосуточно совершаются покупки. Поэтому двойное списание – это, прежде всего, ошибки сервиса, которые возникают в случае его перегрузки.

Иногда причиной двойного списания является проведение платежа самим покупателем. То есть, например, когда оплачиваешь товар на Алиэкспресс первый раз, система выдает ошибку и пишет то, что оплата не была произведена. Но на самом деле деньги с банковской карты были списаны, такая ошибка сама устраняется в личном кабинете можно увидеть статус «Проверка платежа». Поэтому если система сразу списала деньги, по карте, то не следует оплачивать покупку повторно, чтобы избежать двойной оплаты.

Причины двойного списания средств за покупку

Причины возникновения сбоя в системе обычно весьма банальны – технический сбой кассового оборудования в магазине. Ошибки могут случаться по причине:

  1. Прерывания связи с процессинговым центром.
  2. Воздействия вируса, блокирующего нормальную работу оборудования.
  3. Возникновения ошибки в работе программного обеспечения.
  4. Другим причинам.

Причинами двойного списания могут быть:

  1. Сбой со стороны банка-эквайера. Он может дважды переслать на обработку в платежные системы один и тот же файл.
  2. Сбой платежной системы. Неприятности могут быть связаны с некорректными действиями сотрудников и сбоями в процессинговой системе.
  3. Сбой в терминалах оплаты магазина, которые установлены в торговых точках. Именно эта причина является самой распространенной: это может быть следствие ошибки кассира или технического сбоя в самом терминале.

Фактически схема задвоения платежа выглядит так:

  1. При оплате товаров и услуг картой из терминала в банк поступает запрос на авторизацию.
  2. Банк выдает разрешение на проведение операции и блокирует на счете сумму покупки.
  3. Если произошел технический сбой, и запрос на авторизацию был продублирован, то сумма будет заблокирована дважды.
  4. Банк может заблокировать определенный платеж, который представляется ему подозрительным, либо списать его сразу.
  5. Кредитная организация автоматически может распознать задвоенный платеж и вернуть его либо списать заблокированную сумму.

Факт несанкционированного списания пользователю может помочь распознать услуга смс-информирования. По причине возможности возникновения подобных неприятностей ее рекомендовано получать в обязательном порядке, хоть она и является платной услугой. Стоимость смс-оповещения составляет в среднем 60 р. ежемесячно. Если на телефоне установлен онлайн-банк, то можно обойтись и без смс-уведомлений, так как сведения о списании отображаются в виде онлайн-уведомлений.

Также информация о списании доступна в сервисах Google Pay или Apple Pay, которые поддерживают бесконтактную оплату.

Проблема с задвоением оплаты может произойти не только при оплате покупки в торговой точке, но и при банковском переводе. Случаи мошенничества не исключаются и при дистанционных покупках.

Состояние преступности в РФ. Источник МВД.РФ

Стоит учитывать, что при покупках в интернете пользователю не рекомендуется «светить» кредитную или дебетовую карту, а использовать виртуальную, перед покупкой пополнив баланс на сумму покупки.

Когда тревога оказывается ложной?

Иногда тревога насчет неоднократного списания средств оказывается ложной. И это возможно в двух случаях.

  1. Вам пришла повторная СМС о списании денег со счета. Да, такое случается, когда первая СМС по каким-либо причинам задерживается и банк отправляет вторую. Хотя бывали и случаи, что вторая СМС приходила через 1-2 дня. Обычный глюк. Ваши деньги были сняты только один раз. Но это легко проверяется- посмотрите на сумму остатка. В обеих СМС она будет одинаковой.
  2. На карте произошла блокировка суммы. Иногда случается ситуация, когда вы делаете заказ, на вашей карте блокируют деньги, но не списывают. А через какое-то время уже фактически происходит платеж. На карте одна сумма списана, а другая просто заблокирована. Но остаток показывает так, как будто деньги списаны дважды. В данной ситуации делать ничего не нужно. Через установленный срок (обычно 30 дней) деньги сами разблокируются и будут доступны на карте. Но если хотите ускорить процесс, то можно позвонить в службу поддержки банка и попросить их снять блокировку. Иногда помогает и буквально через 15 минут блокировка снимается и данная сумма оказывается на вашем балансе.

Проблемы с большой распродажей

11 ноября каждого года «Алиэкспресс» открывает большую распродажу. В это время на сайте находится одновременно огромное количество человек, которые стремятся купить необходимую вещь по сниженной цене.

В такой момент сервис работает под огромной нагрузкой, так что проблемы с переводом средств и не только появляются значительно чаще.

Двойные оплаты во время черной распродажи товаров появляются очень часто, избыток всегда возвращается на счет покупателя.

В случае, если человек дважды случайно заплатил за товар, это может говорить о проблемах на платформе. Но не надо бросаться в крайности, деньги всегда можно вернуть, если это сбой. Если служба поддержки не может разобраться, нужно пойти в свой банк, возможно, причина именно в нем.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий